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健身房停業私教可以退回來嗎

來源：讀特

近日，深圳南山法院成功調解一起涉及健身機構預付費的服務合同糾紛，為當事人X女士追回預付款20餘萬元，妥善化解糾紛。遭遇預付式消費糾紛該如何維權？預付式消費又有哪些方面應該注意？

2021年1月至4月，X女士先後三次與某健身機構簽訂《私人教練課程合約》，購買私教課程七百餘節，為此充值支付課程費用和場地費用逾30萬元。

合同簽訂後，健身機構安排取得3項國際認證的某健身教練為X女士提供私教服務，完成200節私教課程後，該教練因故離職，健身機構無法提供符合相同資質的教練。X女士提出解除合同，要求經營者全額退還剩餘未消費的課程費用及場地費用；經營者同意退款，但表示根據合同約定，須扣除合同總金額20%的行政手續費，此項手續費金額高達7萬餘元。

X女士無奈之下向深圳市消費者委員會（以下簡稱市消委會）投訴。市消委會及時介入調查，約談經營者并發出監督函，提出經營者提供的《私人教練課程合約》中存在多條“霸王條款”，嚴重侵害消費者合法權益。

但經多輪協調，健身機構仍堅持合同條款有效，不願做出實質性讓步，雙方無法達成調解協議。市消委會終止調解，并建議X女士通過司法途徑進行維權，同時評估糾紛實際情況，決定指派代理人支持X女士起訴。

X女士申請網上立案後，立案庭将糾紛導入訴前聯調。訴調對接中心調解法官和調解員查閱電子案卷了解到本案系市消委會支持起訴，遂與市消委會工作人員取得聯系，詢問糾紛前期處理情況，協調下一步聯動解紛工作。

然而，X女士一方提出雙方糾紛經過消委會多輪調解未果，對經營者的調解誠意和最終達成和解的可能性都表示擔憂，希望本案能夠直接轉入訴訟。

調解員在溝通中表示理解，同時也建議X女士要相信法院，在法院公信力與強制力的背書下司法調解可以幫助其更加迅速地實現權利。另一方面，調解員在與經營者溝通後敏銳地發覺存在和解餘地，于是從《民法典》和《消費者權益保護法》的相關規定入手釋明法律風險，又從企業形象角度引導其提出和解方案。

與此同時，法院訴調對接中心與市消委會就本案調解進行多次溝通，市消委會引導X女士放下成見、緩和态度，訴調對接中心跟進經營者協調最優方案，通過聯動調解，兩端發力，最終促成雙方達成調解協議。

2022年新年伊始，收到該健身機構退款的X女士向法院申請撤回起訴，并對法院和市消委會持續努力促成糾紛解決表示感謝。

（原标題《健身私教課退費遇阻，法院、消委會聯動解紛》）

（作者：深圳特區報記者 戚金城 通訊員 王馨 黃湘)

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