“我在商洛萬達購物廣場三星專賣店花了10499元買了一部手機(三星S22)，結果第二天就出現了死機、白屏、卡頓等問題，影響正常使用。”這讓趙女士(化名)很苦惱，在和店家多次協商後，雙方就退換問題達成一緻，店家按照二手折舊費用向趙女士退還7000元。

萬元購買手機第二天出現問題

4月24日，華商報-二三裡資訊接到趙女士反映稱，她在商洛市萬達購物廣場購買了一部三星手機，手機在使用的第二天就出現了故障，無法正常使用。

“4月20日，我在商洛萬達三星專賣店買了一部10499元的手機，第二天就出現了死機、白屏、卡頓等問題，當時我人在西安，由于手機用不成，4月23日，我從西安趕回商洛進行處理，專賣店在沒有征得我同意的情況下将手機系統升級了，并且還說需要檢測後才能處理退換問題。”趙女士說，4月23日，她與店家從下午3點協商到24日淩晨3點，截止4月24日11時，雙方仍沒有就此問題達成一緻意見。王女士認為，手機的質量問題給她的工作和生活帶來了很多麻煩，因為手機死機，她錯過了重要客戶的消息影響了工作，日常出門掃碼和支付也很不方便。

店方最終退還7000元

4月24日上午11時許，記者随趙女士來到了商洛市萬達購物廣場三星專賣店，店長王女士告訴記者，手機“三包”服務需要三星售後進行質量檢測後，依據售後檢測單進行處理，需要将趙女士的手機送往西安檢測。如果檢測硬件有問題，那麼會依據“三包”服務進行退換，如果是其他問題，而需看情況進行處理。

但趙女士并不同意，她說：“新手機剛開始用就出現問題，相比于硬件，我覺得軟件更為重要——我支持店家将手機送往西安檢測，但是需要由他們簽訂一份不會拆機的保證書。此外，無論檢測結果如何，我都堅持退款，因為手機已經出現問題影響正常使用了，相比于檢測證明，我覺得實際體驗更重要。”

對此，店方稱，他們是根據售後流程在處理問題，如果手機确實有質量問題可以退換，但是需要先對手機進行檢測，并保證手機檢測過程中，遇到任何問題都會先和趙女士溝通。

4月24日下午，趙女士告訴記者，經過雙方協商已經就退換問題達成一緻意見，三星手機專賣店按照二手折舊費用向趙女士退還7000元。

律師：如手機确有質量問題

按三包義務可退換

陝西善存律師事務所吳娟律師對記者說，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條【退貨、更換、修理的“三包義務”】，經營者所提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定，當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可自收到商品之日七日内退貨;七日符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

吳律師表示，本案中趙女士的手機如确有質量問題，可按照購買時雙方約定時間内提出退貨，如果沒有約定可在收到商品之日七日内要求退貨。趙女士應提供購買時的稅票，以及購買手機存在質量的證據。

吳律師建議，如雙方發生争議，可按照依據《消費者權益保護法》第39條之規定，消費者可以通過以下解決途徑：1.與經營者協商和解;2.請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;3.向有關行政部門投訴;4.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;5.向人民法院提起訴訟。

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