大家都知道京東曾先後完成了兩輪融資，很多人都猜到京東用這筆錢建立了自己的物流産業線，但很少有人知道京東也用這筆錢成立了業界最大的客戶服務中心。



京東收購了宿遷300多畝土地，稱其将投資200億元在宿遷建設智慧城市。其實早些年為了控制成本，京東便将其客戶服務業務從北京遷出，并在揚州、成都和宿遷建立了三個客戶服務中心。其中宿遷最為著名，而且京東也已經在宿遷建成了全國最大商務呼叫中心。

一、京東的發展

自京東成立以來就一直專注于發展自己的零售業務，并在專有技術平台的基礎上建立自己的物流基礎設施，以支持其運營。為了保證京東有着良好的客戶體驗，京東利用現有的物流基礎設施和技術平台推出電子商務平台以協助和擴大産品類别。



由于2003年非典疫情的影響，京東逐步開展網上銷售業務進入互聯網領域，專注于電子商務的發展，打造了京東最大的專有電子商務平台。在2013年之後京東可以說是增長最快的階段，主要是為了給消費者帶來最佳便捷的網上購物體驗。



京東建立自己的物流系統後績效流程發生了變化，并随着物流系統的改進而不斷優化。客戶下訂單後，大部分訂單由京東直接交付給客戶。對于京東物流基礎設施未覆蓋區域的客戶，為了确保他們的購物體驗，京東将根據當地情況選擇與優質快遞公司合作。



在京東早期是沒有購買渠道、客戶、資金和團隊的，是劉強東獨自經營。劉強東的做法與當時許多中關村賣家的做法不一緻，他堅持兩點：第一，提供良好的服務；第二，利潤微薄但成交迅速，标價明确，拒絕讨價還價。



所以京東集團的初始經營範圍相對狹窄，僅從事簡單家電行業。通過多元的發展，京東不斷拓展業務領域，包括家具和家電、服裝和化妝品、食品等，可以說這才實現了專業化和多樣化。



京東一直在堅持薄利多銷，因為劉強東始終認為隻有通過規模才能與上遊制造商讨價還價并控制行業。所以京東自成立以來一直利潤微薄，營業額快速，以規模為龍頭。



現在京東也逐步完成了從B2C零售企業到綜合零售企業的轉型，其盈利模式也從垂直模式轉變為綜合模式。它不僅通過自己銷售商品來盈利，還通過開放的平台收取傭金來盈利。



其實無論是線上還是線下，京東集團計劃在五年内成為中國家具産品銷售行業最大的零售商。2016年京東集團開始積極開拓新的行業和領域，緻力于打造出一個讓國内消費者可以放心購買和食用優質生鮮的首選電子商務平台。

二、京東客戶服務中心成就了今天的宿遷

在京東的推動下，當當網、小米網、途牛網等衆多互聯網企業已逐漸将自己的客戶服務中心落戶宿遷。現在的宿遷已經成為中國最大的商務呼叫中心，擁有超過兩萬名的客戶服務人員。此外它還促進了電子商務和相關産業的發展，帶動了超三萬多名的城鄉青年就業。



京東客戶服務中心的規模在不斷擴大，業務也在不斷地改進和發展，辦公室的位置也已從管理委員會的兩層樓改為玩具廠的大型廠房。随後京東客戶服務中心的第一和第二階段已經建成。目前京東客戶服務中心在宿遷擁有着22萬平方米的現代化辦公樓和近1000套高标準員工宿舍，員工的工作和生活條件發生了巨大變化。



宿遷市在今年的工作報告中就有提出，在今年要重點協調推進數字經濟和數字社會生态系統建設，以數字化引領經濟社會對宿遷市進行轉型升級。



現在宿遷的經濟發展進入新常态，也正在積極推動經濟發展向更好轉變。在橫向比較中，與全省和蘇北五市相比，發展速度始終處于領先地位；從縱向比較中可以看出，城市主要地區的發展速度普遍從10%以上變化到10%以下，出現了轉移趨勢。

總結

目前宿遷已經成為了一個名副其實的“電子商務的城市中心”，而且京東還有許多的新業務正在往宿遷探索和發展。現在已經有超過500家的互聯網企業落戶宿遷，現在的宿遷已經成為中國最大的一個商務呼叫中心，京東的入住直接讓宿遷沖向了互聯網的前沿。



在2021年宿遷市的網上零售額就已經高達550億元，電子商務的從業人員也即将超過60萬人，然而宿遷市的總人口則還不足500萬。這就說明宿遷市每九個人中就有一個人在從事電子商務行業，電子商務産業現已成為了宿遷的王牌産業，也是宿遷市第一個有着千億級别的産業。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!