南甯的謝女士花3900多元通過“飛豬”平台購買了一張從廣州飛墨爾本的機票，後因航班取消改簽後仍未能正常出行，卻不予退款，隻允許改簽2021年11月1日至12月30日的航班。對此謝女士感到很納悶：“飛豬”明明知道該航班一直處于停飛狀态，為何還一直在網上出售該航班的機票？

謝女士在“飛豬”平台的購票訂單。

遭遇：航班取消，多次改簽仍未能成行

今年年初，謝女士通過“飛豬”平台花3945元，購買了馬來西亞航空公司從廣州轉吉隆坡飛墨爾本的機票。訂票後接到“飛豬”平台短信通知，說該航班因疫情影響，暫時不能正常起飛，并建議她改簽。随後謝女士将機票改簽到3月1日。後平台又将該航班改到2月26日，但在出行前再次被取消。

航班取消後，“飛豬”平台發給謝女士的短信。

謝女士見平台上有今年6月份的機票出售，想要将機票改簽到6月底，卻改簽不了。平台告知，航空公司今年最早起飛的航班要到今年11月1日之後。謝女士提出退票，平台以馬來西亞航空公司的機票隻能換代金券或者改簽予以拒絕。

平台回應要11月1日後才有航班倉位。

質疑：明知該航班沒有倉位，為何仍在網上售票？

謝女士說，在目前疫情影響的情況下，航空公司的航班不能正常起飛也能理解，但“飛豬”平台明明知道該航班11月份之前沒有倉位，為何還一直在網上銷售11月份之前的航班機票？

謝女士說，按照平台的規定，改簽要在今年6月30日之前完成，并且要在今年12月30日前完成旅行，如果隻有11月份之後航班才正常恢複，那麼像她這樣已購票的乘客，可選擇改簽的時間非常有限，如果時間不合适，之前花幾千元購買的機票就白白浪費了。

2月23日，謝女士将自己的遭遇向中國民用航空局進行了投訴，但至今沒收到任何回複。

調查：多名網友難退機票，有平台已停售該航班機票

多名網友反映，他們在“飛豬”平台購買馬來西亞航空公司從廣州飛墨爾本的機票，面臨無法退票難以改簽的問題。

網友“Joey”說，她購買的也是2月1日廣州飛墨爾本的航班，在接到平台通知因航班不能正常起飛被取消後，她查詢了墨爾本的達航記錄，發現近幾個月來該航線都沒有成航過，随後向“飛豬”提出退票，卻直接被“飛豬”拒絕；跟馬來西亞航空公司聯系，對方說可以通過“飛豬”平台退代金券，而“飛豬”平台隻允許她改簽，并且規定要在今年内完成乘機。

短信回應11月份後才有航班倉位，平台上卻一直還在出售11月份前的機票。

就謝女士和網友所遭遇的航班取消不能正常飛行的問題，記者登錄“飛豬”App，看到該平台上确實一直還在出售MH149這趟航班的機票，而記者登錄另一網絡售票平台發現，該平台雖有該航班的飛行路線，但機票已停售，平台顯示，該航線從今年1月份起就沒有飛行過，一直顯示“取消”狀态。

平台：會處理好乘客的機票問題

接到謝女士的反映後，記者将情況向“飛豬”9510208消費者服務熱線作了反映。

3月10日，“飛豬”客服關系部的有關工作人員回應稱，受疫情影響，很多航班雖發布了飛行計劃，但臨近出行時，由于不能正常起飛，隻得建議乘客改簽。對已經出售的機票，根據馬來西亞航空公司的關于所出售機票的處理政策，該航空公司的機票是沒辦法退現金的，隻能送代金券或者由消費者改簽。謝女士之前曾申請将機票改簽到6月30日，但根據國際賣家（在“飛豬”平台跟平台合作出售該機票的商家）提供的信息，該趟航班預計要到11月1日後才有航班艙位，平台已及時将這一信息反饋給消費者。

關于“飛豬”為何一直在網上出售該趟航班的機票的問題，客服關系部的有關工作人員解釋說，平台上出售的航班都是根據中國航線系統售賣的航班線路和信息來銷售的，對這一問題她會跟平台相關部門反映，并處理好謝女士的機票問題。

說法：售票平台有義務承擔對乘客造成的損失

南國早報公益律師服務熱線南國法援的林樹昌律師說，旅客花錢購買了機票，如果沒有達到其正真乘坐的目的，航空公司和售票平台應該給予消費者改簽和退換票處理。“飛豬”平台在出售該機票時，也應該提前告知消費者該航班的飛行狀态，如果明知道航班不能正常起飛，仍在出售該航班機票或者在消費者購票時沒有起到應有的提醒和告知義務，在航空公司不能給乘客退換票的情況下，作為出售該機票的平台有義務承擔因此給消費者帶來的損失。

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