文化和旅遊市場監管長效機制?案例報送方：上海春秋國際旅行社(集團)有限公司，現在小編就來說說關于文化和旅遊市場監管長效機制?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

文化和旅遊市場監管長效機制

案例報送方：

上海春秋國際旅行社(集團)有限公司

春秋旅遊：“春秋微遊”深化都市旅遊文化内涵

在上海市文化和旅遊局的指導下，上海春秋國際旅行社（集團）有限公司推出“春秋微遊”都市旅遊系列産品和服務，積極探索創新文、旅、商的跨界融合新形式，讓更多市民和遊客深入上海的弄堂、社區，走進一棟棟曆史建築，了解上海豐富的人文、曆史、建築以及民俗風情，在“慢行”中得以發現和體驗上海的都市魅力。越來越多的新老上海人跟着“春秋微遊”了解這座城市，這是文化自信的生動實踐。

一、主要内容

“春秋微遊”通過聚焦上海文化資源，發掘上海文化内涵，圍繞上海紅色文化、海派文化和江南文化三大文化品牌，把文化元素融入産品，将文化情感融入講解，讓文化宣傳介入平台，為旅遊注入文化底蘊，用文化提升旅遊品位，不斷增強旅遊的體驗性，促進新業态升級發展。

（一）制定服務标準，推進品牌高質量發展

春秋旅遊把标準化建設作為産品研發和企業可持續發展的基礎，圍繞設計、招徕、組織、接待等旅遊服務，制定了《微旅遊服務規範》，規範微遊産品設計和服務過程，不斷增強服務供給能力，促進微遊産品和服務高質量發展。

（二）發揮導遊作用，創新産品和服務研發流程

導遊在微遊中的角色，不再是傳統被動的服務執行者，而是作為微遊産品和服務的核心，既是設計者又是執行者，從确定主題、實地考察到講解詞撰寫、試講測試等全過程參與。經過精打細磨的微遊産品和服務，更契合市民、遊客的需求，也把要傳播的人文價值與文化内容，有機地結合起來。同時，鼓勵導遊将個人成長和情感融入講解詞，豐富講解内容的同時更能與遊客産生交流、共鳴。

（三）堅持跨界合作，促進文旅商聯動發展

春秋旅遊通過跨界合作，充分利用各區資源優勢，深入探索與沿街商業、工業企業的合作模式，拓展旅遊與文化、音樂、藝術等新元素的結合，讓文、旅、商更高頻地聯動，資源更有效地開發。

二、社會反響

“春秋微遊”一經推出，立即獲得市場的熱烈響應，在導遊豐富、生動的講解過程中，市民和遊客增加了對城市的深度了解，進一步增強了文化自信。目前，“微遊”産品和服務數量已達百餘條，遊客參與量已超5萬人次，滿意度達100%，得到文化和旅遊部、上海市政府、上海市文化和旅遊局的關注與支持，獲得了市場、媒體、行業和政府高度肯定。

三、經驗總結

不斷創新是春秋旅遊生命力所在，從創立之初到現在，着眼新需求，圍繞旅遊業新業态、新模式，不斷推陳出新，從而确保了服務品質的不斷提升。

（一）創新微遊産品，豐富旅遊體驗

“微遊”系列産品和服務，将文化、商業、旅遊有機融合，經過不斷打磨升級。從第一代的基本款微遊，到增加騎遊方式、增加馬路體驗和藝術演出，再到增強遊客互動體驗性，到目前已經進行了5次更新疊代。第五代微遊，以區域文旅項目為依托，根據不同群體需求設計紅色教育主題、文化體驗主題、休閑遊樂主題等産品和服務，覆蓋紅色文化、海派文化和江南文化等上海三大文化品牌。

（二）創新文旅資源，助力品牌發展

深挖每一處街邊場館的故事，加強與各類企事業單位合作，将商店和文化場館加入“微遊”景點中。例如，陝西北路“微遊”與百年老字号企業合作，讓遊客更深入了解上海本土品牌故事，同時讓老字号企業多了一個宣傳渠道和銷售平台。武康路“微遊”與上海話劇中心合作、複興路“微遊”與上海交響音樂廳合作，讓遊客感受藝術的熏陶。紫雲路“微遊”與美術展館合作，讓遊客體驗中國傳統書畫國粹的魅力。此外，還衍生了騎遊、攝遊等“微遊”，這些産品挖掘旅遊文化内涵，創新合作模式，助力品牌升級發展，展現了上海服務品牌形象。

（三）深入挖掘城市文化曆史内涵，促進旅遊服務高質量發展

春秋旅遊采用多種渠道了解遊客的需求與期望，通過數據分析提煉，把收集到的信息經過彙總分析，作為“微遊”産品資源開發、服務過程改進提升的決策參考和依據。注重遊客體驗，讓遊客參與産品開發、體驗、評價的全過程，及時識别各個環節的不足之處并加以改進，提升産品和服務質量，提升遊客滿意度。

（四）有效帶動合作夥伴，促進城市經濟、文化共同發展

以微遊上海為平台，與文化場館、商業企業等開展合作，充分發揮旅遊業綜合性強、關聯度高、産業拉動作用大的特點，有效帶動旅遊、文化、商業等方面合作夥伴共同發展。

四、專家點評

“春秋微遊”是旅遊企業為适應疫情防控常态化下市場需求新變化，以創意打造新内容和新産品，促進本地遊産品質量提升的典型代表，也是将文化、商業與旅遊深度融合，打造目的地深度體驗遊的典型案例。“春秋微遊”在短期内快速被市場認可，源自春秋旅遊産品與服務打造的自有邏輯，包括對大衆精神文化訴求的精準把握，對城市文化特質的深度挖掘，對年輕人偏愛的互動體驗内容的有效設計，對旅遊産品和服務的品牌化建設，對以合作謀共赢商業邏輯的深刻踐行等，這些對處于疫情防控常态化下、迫切需要變革的旅遊企業有望提供創新發展的思路借鑒。（吳麗雲 北京第二外國語學院副教授）

案例報送方：

廣東省旅遊控股集團有限公司

廣東旅控：探索“新媒體數字化創新營銷”

2020年，新冠肺炎疫情的發生，讓廣東省旅遊控股集團有限公司（簡稱“廣東旅控”）的酒店、旅行社等核心業務受到巨大沖擊。為穩定業務與員工隊伍，結合疫情防控期間顧客的生活及消費特點，廣東旅控及時調整營銷方式，通過融合創新的營銷方式進行生産自救，增加經營收益，同時宣傳和擴大集團品牌影響力，為未來發展鍛煉隊伍、積累經驗，努力實現轉型升級。

一、主要内容

2020年2月24日，農曆二月初二，是我國民間傳統“龍擡頭”之日，當天，廣東旅控開啟“暖春行動、全員營銷”新媒體營銷系列活動。

（一）全員分銷

活動以“東悅遊”分銷平台為基礎，開啟廣東旅控産品全員微店營銷模式。在充分挖掘自有産品的同時，廣東旅控積極主動承擔社會責任，為農民想出路、為農産品想銷路，上線了惠州、湛江、高州、梅州等地水果蔬菜、糧油米面等，并從産品取名、品質篩選、包裝打包、物流配送方面全面指導，解決農産品滞銷難題。

（二）電商直播

疫情防控期間，為把握市場風口，廣東旅控從零經驗開始，開展系列直播。為推進疫情防控常态化下複工複産複業工作，提振旅遊市場信心，集團響應省文化和旅遊廳“廣東人遊廣東”的号召，于2020年4月25日晚，舉辦了“廣東有誠意，暖心遊羊城”水陸空大型直播活動。廣東旅控結合電商節、旅博會等活動，組織屬下企業開展了十多場直播帶貨活動，并不斷優化直播内容、強化企業品牌傳播力度。在直播效果呈現上，從單純的帶貨向“帶貨 文化”“帶貨 助農”轉變，向體驗式直播、沉浸式直播轉變，向世界推介廣東，向廣東推介世界。

（三）短視頻營銷

2020年7月28日，廣東旅控聯合抖音打造沉浸式西關風情的“抖in西關 月餅推介會”，吸引省内外50家大型經銷商到場，珠江電視台、“東悅遊”小程序、“粵食家”抖音号同步直播，羊城晚報、廣州日報、南方日報、南方都市報、信息時報等十幾家傳統媒體及新媒體同步報道，吸引大量關注。

二、社會反響

通過借助社群營銷、直播、短視頻等新營銷手段，廣東旅控在艱難時刻進一步宣傳了企業品牌、擴大了集團品牌影響力，為疫情防控下顧客的生活帶來了方便和實惠，取得了一定的經濟效益和社會效益，為傳統旅遊企業探索轉型升級提供了有益參考。

截至2020年11月底，廣東旅控共開展300場直播，營收4000多萬元，其中，孵化的“東悅遊”自有直播平台，功能逐漸加強、産品日漸豐富、服務逐漸完善，累計進行直播150餘場，上線産品3100多款，營業收入超3040萬元。截至2020年11月底，廣東旅控通過一系列融合創新的營銷方式，共計為集團帶來過億元的增量收入。

三、經驗總結

在一系列生産自救活動中，廣東旅控的各項舉措不僅是應時之需，也是長久之計，借助電商、直播、短視頻等多種形式，打造自有流量“護城河”，拓展具有廣東旅控特色的電商經濟。同時，秉承産品和服務才是“殺手锏”的信念，廣東旅控将繼續打磨産品質量、提升服務水平，繼續擁抱互聯網和數字經濟，繼續多組合、多層次利用各類新營銷工具，尋求更大更廣闊的市場和機會，為傳統旅遊企業轉型升級和高質量發展積極探索可行之路。

四、專家點評

廣東旅控的案例代表性在于其不依賴傳統國企的資源、規模與政策優勢，努力創新營銷方式、産品形态、組織體系與商業模式，在打造新型營銷推廣平台的同時，優化傳統組織結構、培育新型線上平台與團隊、打造自有營銷渠道，大膽地開展體制機制創新、商業模式創新、産品模型創新。廣東旅控以上創新舉措，一是解決了企業經營現金流問題；二是發動全員參與，在保障就業崗位的同時創新工作方式、擔起社會責任；三是為打造新媒體營銷渠道及自有線上私域流量池做好基礎工作；四是為後續的發展培育了專業化人才隊伍。廣東旅控的舉措，對行業而言，在體制機制創新、商業模式創新、産品形态創新、營銷渠道創新方面開了先河，形成了帶動和引領作用，也從側面為傳統國企自我創新樹立了模版，即傳統國企的自我進化、不斷提升、模式創新是可以複制和推廣的。（王笑宇 世界旅遊城市聯合會特聘專家）

編輯：王瑩

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