贈送的榨汁機寫在了購車合同上 圖片由徐先生提供

汽車金融消費領域，存在多少陷阱？

東風日産車主在東風南方店遭遇不明收費的報道上周三見報後，近日，都市快報快車評又接到一起有關東風日産汽車金融有限公司和東風南方的投訴。

東風啟辰車主徐先生向快車評反映，在4S店購車時被強制性收費，他氣憤地說：“東風南方甯新4S店和東風日産汽車金融有限公司，事先把收費項目告知消費者、讓消費者明白付費，有這麼難嗎？”幫辦員 鄭淇文

“完美交車儀式！強制性保險與續保押金！” 為了多收費 東風南方奇招頻出

徐先生于去年12月在啟辰杭州東風南方甯新店購入一輛啟辰T70X，總價113800元。其中，36000元貸款在東風日産汽車金融有限公司辦理，按揭2年，貸款手續費3000元。

徐先生說，他在購車過程中遭遇了三件奇葩事：

“奇葩1：購車時說有購車活動，能随車贈送6件套，最後1件榨汁機在交車時領取。可真的到了交車那天，銷售員告訴我還有‘完美交車’儀式，其實就是給車上封釉，價格900元。不執行這個儀式就不能給榨汁機。見我沒意向，他主動把900元降到500元，我還是拒絕了。這個儀式4S店之前從未提及，且收費不正規，起先說是贈品，怎麼搖身一變要付錢了呢？

“奇葩2：我在杭州沒搖到号，辦了滬C牌又辦了貸款。起初是我自己辦的，其間有些手續不成功便向4S店求助。4S店馬上說，委托辦理要收800元手續費，最後我還是選擇自己辦。收費項目為什麼不寫在銷售合同和貸款合同上？如此随意的口頭告知，我感覺是在和路邊店打交道。

“奇葩3：付清購車款、辦完貸款手續後，我去交保險和辦臨牌。這時，4S店要求我在店内購買1年保險，且第2年也必須在該店買，還得交2000元續保押金，不然不讓提車、不讓辦臨牌。還真是現實版的‘孫二娘’啊。”

車主質疑的三件事 東風南方都承認

但800元手續費 店裡的兩位負責人說法各不同

快車評聯系了啟辰杭州東風南方甯新店，銷售部陳經理對徐先生提到的三件奇葩事做出回應：

“其一，購車時有個遊戲環節，徐先生本來沒有榨汁機可拿。但銷售員私下允諾了榨汁機，并寫在合同上，我不知情。現按合同所寫，榨汁機會補給徐先生。其二，若消費者委托我們辦理貸款抵押和解押手續，兩項各需收取300元服務費。800元是誤會，是銷售員不專業誤報了價格，并非特意提價。其三，我們的确收了2000元續保押金，并要求他在我們店買保險。徐先生屬于貸款買車，為确保他在貸款期間車輛意外損傷後（如盜搶等）銀行不擔責，必須購買齊全的保險險種。若徐先生不在我們店買，押金不退還。”

關于辦理貸款抵押和解押的800元手續費，在快車評發稿前，該店市場部俞經理又來電進行了另一番解釋：“費用總計600元，我們收800元，那是因為其中200元是業務員的提成。”

依然是那家東風日産汽車金融公司

還有繞不過的外包

這起汽車消費投訴，再一次涉及上周快車評報道中提及的那家東風日産汽車金融有限公司。

2月24日，快車評聯系了該公司負責貸款抵押、解押的嶽先生。他解釋：“每個區域收費不一，都是交給區域的外包商做抵押解押。收費多少，外包商清楚。”

又是外包！“皮球”一踢，快車評隻能再去聯系東風日産汽車金融的外包商——杭州萬順汽車服務有限公司。萬順的鄭總表示：“現在辦理滬C牌，若委托我們辦，抵押解押都是300元服務費。從去年11月開始，這件事我們還要再轉交給我們的外包商辦理。”

聽了快車評的轉述，車主徐先生有點暈：“我對4S店如此不專業、如此随意的做法很不滿。”

截至發稿，啟辰東風南方甯新店陳經理表示，該店将退還徐先生2000元押金和1000元貸款服務費。徐先生對此方案表示認可。

2年前的教訓

這家經銷商并沒有好好“消化”

對于東風南方這家店，杭州乃至全國消費者可能并不陌生。

2015年央視3·15晚會，就向全國觀衆曝光該品牌旗下杭州經銷商存在“小病大修”的問題。事後，東風日産總部及時聲明，表示将加強對終端服務行為的監管。

強化服務意思、誠信經營，以消費者滿意為最終目标，這應該是企業經營的宗旨。又一年3·15即将到來，連續兩周兩位車主的投訴都涉及東風南方。看來，2年前的教訓并沒有被這家經銷商好好“消化”。

編輯：朱慧

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