來源｜都市現場原創稿件

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前幾天，江西南昌下了一場暴雨，很多車輛被困在積水中。市民劉女士開車出門時，就因為愛車泡水需要救援。讓她沒想到的是，打出求助電話後，等來的竟是“天價救援”。這說怎麼回事呢？

劉女士說，4月16号一早，她開車經過南昌縣金沙大道的一個積水路段時，車輛熄了火。沒多久，積水開始進入車内，這時她慌了，第一時間想到找拖車救援。

車主 劉女士：當時人比較着急，就想通過百度平台搜索，有沒有拖車救援的電話，搜索以後就彈出來的一個鍊接，上面有救援的電話，然後當時就撥打了，這個公司的名字好像是叫“車拖拖”，當時讓我加了一個車拖拖公司的企業微信。

沒多久，一個名為“車拖拖道路救援128”的企業微信用戶，就告訴劉女士要先在線上支付3000元定金，救援車輛到達後，再支付500元尾款，拖車救援總費用為3500元。

由于第一次遇上這種事，慌張的劉女士就給對方轉了3000元拖車費，大概過了半小時，一輛拖車來到現場，将劉女士的車拖到了大概5公裡外的一家修理廠。

拖車師傅在得知“車拖拖”平台收了劉女士3000元的定金後，本來還要收取500元的拖車費，改為隻收300元，減了200。而事後冷靜下來的劉女士才發現，這短短5公裡的路程，拖車救援費竟高達3300元，這錢花得太冤了。

車主 劉女士：我有搜索一些相關的新聞，就發現這個車拖拖公司好像騙了挺多人，後來我也問了一下行情，也就是兩三百塊錢就能解決的事情，這個費用是真的是天價了。

劉女士多次聯系“車拖拖”的售後，對方卻表示這筆費用是她同意之後出的，退費是不可能的。

劉女士懷疑碰到的是一家騙子公司，自己也因不懂行情被狠宰了一刀。事情真如劉女士想的這樣麼？被視作“天價救援費”的背後，是否另有隐情呢？為了進一步核實情況，記者展開了深入調查。

記者注意到，向劉女士收款的是“車拖拖”的企業微信号，付款憑證卻顯示收款方為“山東萬和大數據有限公司”。通過網絡查詢發現，這兩家公司都在山東省濟甯市，不過兩家公司的電話均無人接聽。幾經輾轉，記者在南昌縣一家汽車修理廠找到了為劉女士提供拖車救援服務的付師傅，他說，自己和“車拖拖”平台合作過幾次，屬于個人接單。這次“車拖拖”收了劉女士3000塊定金，事先他不知情，不過該平台涉嫌亂收費的情況，已經不是第一次了。

道路救援方 付師傅：有的時候車主會跟我說這種事，收個兩三百我都無所謂了，這次确實有點多。

記者：您覺得3000是不是也不合理？

道路救援方 付師傅：不合理，确實不合理。但是車拖拖平台會隐瞞這種情況嘛，他就是利用信息差，或者說利用客戶焦慮的心理。

記者：而作為被救援的車主，找不到這個平台。

道路救援方 付師傅：因為人家平台遠在山東。

記者：你覺得給你帶來什麼麻煩不？

道路救援方 付師傅：這個修車店比較黑，下次不來了。

付師傅告訴記者，原本要向劉女士收取500元的尾款中，包含了返給車拖拖平台的200元和自己的服務費300元，為了降低車主的損失，他少收了200元。事後他還幫劉女士與車拖拖派單部溝通退定金一事，沒想到，對方不但指責他出賣了公司，還直接将他拉黑。

通過付師傅，車主劉女士聯系上一位自稱是“車拖拖”APP專員的客服，面對天價拖車費的質疑，客服專員卻顯得理直氣壯。

車拖拖 APP客服專員：您這邊的車子什麼情況，您自己應該清楚，是水泡車是吧？我們的标價給您說了，如果剛開始您不同意，您也不會讓我們給你去救援拖車對吧？如果您不滿意，我再去給您轉交一下客訴部。

記者：你們都是這樣子報價的嗎，經過了相關部門的批準嗎

車拖拖 APP客服專員：報價這邊我們沒有規定的。

不過，劉女士遲遲沒有等來“車拖拖”客訴部的電話。記者通過網絡搜索發現，僅黑貓平台上，2022年網友反映"車拖拖"欺騙消費者、服務有套路、亂收費的相關投訴就多達20多條。

随後，記者也将劉女士的遭遇反映給了山東省12315平台，沒多久就有“車拖拖”的工作人員與劉女士進行了協商，收取的3000元定金返還了1800元。

記者事後也聯系上車拖拖的相關負責人，對方表示“車拖拖”所屬的 “山東車拖拖服務有限公司”做的是“山東萬和大數據有限公司”的子業務，他們在百度上有相關的廣告推廣，劉女士應該就是通過推廣廣告與他們取得聯系的。

記者：為什麼你們這個平台是外地的，但是可以派到我們（南昌）這邊的單子？

山東車拖拖服務有限公司 負責人：因為我們花錢推廣了啊，我們的推廣費用真的很高。

記者：但你不能把推廣的費用算在消費者頭上吧？

山東車拖拖服務有限公司 負責人：咱說句難聽話，我也不是說算到消費者頭上，我們每一個單子都是經過消費者同意之後才派出來的對吧，任何費用我們也都是提前溝通好的一個費用，如果說後期感覺收費不合理，我們也一直跟你協商處理這個費用對吧？可是你的意思就是說3000全退，這不是賠錢給您幹活嗎？

這名負責人表示，3000元退了1800，剩下的1200元，既包括了分給拖車師傅的費用，也包含了平台運營成本，他否認做的是暴利生意。不過，經過再次協商，“車拖拖”同意再退還劉女士500元，劉女士予以接受，對此不再追究。最終，她一共收到“車拖拖”退款2300元。山東省12315平台對此也進行了回訪，确認問題已得到協商解決。

其實，除了節目中的劉女士，車主遭遇“天價救援”的新聞報道也屢見不鮮，讓人氣憤又無可奈何。 尤其輕信網絡救援，踩坑的還不少，維權更是難上加難。那為什麼會出現這樣的情況？道路救援行業，有沒有相關的規範呢？

記者在百度中搜索“南昌道路救援”，排在前面的都是一些廣告。網址内容顯示：3-5分鐘到場，拒絕高消費，可提供的服務包括拖車、送油、搭電、脫困等。不過記者注意到，頁面上看不到商家的任何信息。

記者以雨天車輛被困在積水中為由，撥打其中一個車輛救援電話尋找拖車，很快有人通過微信添加記者為好友，并要求記者發送位置及現場圖片。盡管記者這邊是大晴天，也并沒有積水，但收到記者發送的位置和照片後，對方立馬表示，因為雨太大，救援師傅需要繞路，得收取950元的拖車費。而當記者質疑收費太高，以及對方所說的“順順達拖車”公司不存在時，對方立馬打來了電話。

順順達拖車 工作人員：百度肯定搜不了啊，你得在工商局才能查得到，因為現在下大雨 ，很多地方涉水比較深，現在拖車都需要排号，您抓緊時間考慮 ，确定好了這邊給你安排過去，因為再晚的話，可能排的時間更長點。

事後，該名工作人員仍以涉水車輛太多為由，催促記者抓緊時間付款。他還表示可以适當降價成交，不過，記者表示要再考慮考慮。随後，記者又以相同的方式聯系上另一百度廣告中的商家，誰料，這次對方的開價更離譜。

某道路救援平台 工作人員：這樣的話給你用吊車去吊，因為拖車拖不了，也會進水。

記者：還要用吊車吊啊，就這麼高的水拖車都進不來，那我不是要花好多錢？

某道路救援平台 工作人員：給你送過去呗，2000塊錢。

記者：啊 這麼貴啊，你這個公司是南昌的公司麼？

某道路救援平台 工作人員：是啊。

記者：我們公司是哪家公司啊 是正規公司麼？

某道路救援平台 工作人員：肯定是正規公司，不是正規公司你從哪找的電話，不是正規公司能在那打廣告麼，警察不得抓我們麼。

不過，電話那頭的人始終沒有說出自己是什麼公司，記者也以價格太高為由拒絕對方提供服務。

随後，記者實地走訪了南昌市内一些提供道路救援服務的公司了解到，他們大部分與4S店和保險公司建立了合作，收費則會參照2011年由物價局、财政局、城管委、交管局4家單位曾聯合下發《南昌市道路交通拯救機動車保管、拖車費政府定價收費标準》。

江西吉諾道路救援有限公司 總經理 熊興江：政府部門之前出了标準文件，涉水車輛是260，加困境救援300 ，一共560塊錢。我們行業的标準在南昌起步是200塊錢，15公裡範圍内，超出1公裡收7塊錢，正常南昌市區拖車就是200-300 ，困境除非有吊車救援 ，吊車救援偏貴點，行情價在1000元

南昌市峰援汽車服務有限公司 負責人 周小金：一般市内起步價200塊錢，水淹車市内一般300塊錢。

此外記者了解到，江西省汽車救援行業協會的拖車救援收費在380元的價格上浮動，一般救援是200，涉水車輛救援300到500不等。

江西省汽車救援行業協會萬國平會長表示，尋找道路救援有很多正規途徑，比如保險公司每年都會有一次免費拖車救援服務，限定100公裡内。他提醒消費者盡量不到百度等網站搜索非本地企業提供的救援服務，提前交付定金，更是存在一定風險。

那麼，消費者一旦遭遇類似“天價救援”的不合理收費，應該如何維護自己權益呢？律師肖傑建議，可以通過撥打經營方所在地的12315或12358等平台進行投訴。

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