電視裂屏原因售後常靠“肉眼檢測” 資料圖

紅網長沙11月16日訊（時刻新聞記者 楊淑華）《人為損壞成電視保修“攔路虎”是否“人為”難判定》報道後，有網友反映，不少電視售後常通過肉眼檢測就判定機器是否為人為損壞。如果消費者廠家鑒定書有疑問，廠家普遍會要求消費者自己出示産品質量鑒定報告才能進行賠償。

事實上，電視裂屏已經成為維權難題。11月16日，紅網消費維權平台不完全統計，近段時間以來，就電視裂屏的投訴非常推出，僅最近一個月就接到了10餘起，其中涉及“肉眼判定人為損壞不予賠償”的糾紛占9成。

電視裂屏原因售後常靠“肉眼檢測”

新買的電視用了不到兩個月，就出現了條紋狀裂屏，但是廠家售後卻評肉眼鑒定，就斷定為“人為原因”不予賠償。貴州遵義網友劉小姐說，今年7月29日，她在遵義國美電器購買了一台TCL32寸的液晶電視機，8月底售後上門安裝後不到兩個月電視屏幕出現了條紋狀的裂屏故障。

電視裂屏後，劉小姐找到客服上門檢測後給出的結果是，人為造成需要額外支付維修費用。“那天我們全家正在看電視，結果突然電視屏幕就出現了裂屏的狀态，随後撥打TCL售後維修電話，售後派了幾個人上門進行檢測，他們随便看了兩眼，拍了一張照片後就認定是人為造成的，不予維修，需要我們自己出維修費用，新買的電視機沒有經過機器鑒定也沒有通過檢測儀器就說是人為造成的，這種行為太不負責了。”劉小姐說>>>投訴鍊接：TCL電視使用不到兩個月出現條紋狀裂屏，售後稱是人為

無獨有偶，河北網友“520藍色的眼淚”也遇到了類似情況。網友“520藍色的眼淚”介紹，他買兩個多月的TCL液晶電視，在觀看過程中突然出現裂紋，找到TCL售後上門檢測後給出的監測結果是人為造成的，不在保修範圍内，需要自己出錢維修屏。”才買不到兩個月的電視沒有通過機器鑒定，憑肉眼看兩眼，就認定是人為造成的，這也太欺騙我們消費者了。”>>>投訴鍊接：才買二個月的TCL電視屏有裂痕，售後看圖片就确定是人為

8成網友投訴電視裂屏鑒定方式“不靠譜”

11月16日，紅網消費維權平台不完全統計，近段時間以來，就電視裂屏的投訴非常推出，僅最近一個月就接到了10餘起，其中涉及“肉眼判定人為損壞不予賠償”的糾紛占9成。電視裂屏已經成為維權難題。

事實上，11月2日，紅網3C家電頻道發起《電視售後滿意度調查》，80%的網友表示，電視售後對電視裂屏是否人為鑒定方式不靠譜。“電視出現裂屏，廠家幾乎都是靠着售後肉眼監測，沒有經過機器鑒定，也沒有通過監測儀器。”網友陳小姐說，這樣的檢測方式太不靠譜。>>>調查鍊接：【有獎調查】電視售後滿意度調查原汁機烤箱免費送

對此有電視廠家售後解釋，電視裂屏肯定會有裂紋，而售後是根據裂紋形狀來判斷到底是否為“外力損壞”。舉個例子如果電視裂屏出現的是星狀裂紋，裂紋中心會看到有一個受力點，這就很明顯就是受外力碰撞所緻。電視裂屏檢測方式并不是消費者所說的僅僅隻是肉眼檢測，而是科學的通過裂紋形狀進行分析。

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