盡管疫情的到來悄然改變了消費者的部分生活方式與消費習慣，但注重體驗與個性化追求依舊是不變的主題。如何在高壓挑戰下持續提供不褪色的品質服務，這無疑對服務提供商提出了更高的要求。

沈陽蘇甯在疫情期間，堅持服務不打烊、品質不打折，依托蘇甯小店、家樂福等全場景零售布局，通過到家服務覆蓋範圍從3公裡擴大到10公裡等服務産品的新增與升級，全面提升消費者到店、到家雙線服務體驗。

到家服務更快更全，滿足居民生活所需

對于消費者來說，蘇甯智慧零售的一大優越性在于，線上線下深度融合，時間、空間界邊界不再明顯，有溫度的服務近在身邊。

疫情期間，到家業務需求激增，這在民生所需的主陣地——超市，體現的尤為明顯。為了滿足消費者對生活必須品的緊急和即時需求。2月5日開始，家樂福全國51座城市的210家門店接入蘇甯易購APP，在門店推出3公裡1小時達。2月20日，家樂福到家業務升級，推出10公裡半日達“同城配”服務。服務覆蓋時令生鮮、糧油調味、酒水飲料、休閑零食、母嬰用品、個護清潔、家居百貨、各種進口商品等，全面保障消費者的物資供應。

在沈陽，由于封閉式管理，市民不便出門采購。為了有效保障武漢社區居民的基本生活，沈陽蘇甯通過公司60萬人的社群矩陣，與沈陽家樂福8家門店、蘇甯小店同步開啟社群團購模式，輻射周邊數千個社區。通過微信群發起社區拼團，當日下單次日統一配送。社區團購主要包含蔬菜、肉類、米面糧油、日用品等産品，全面滿足沈陽市民生活所需。

線上線下，到店到家，持續滿足用戶多元需求

除了依托于蘇甯小店、家樂福等線下門店提供到家到店服務，沈陽蘇甯也充分利用起直播、在線導購等“雲服務”模式，滿足消費者生活所需。

“有不少人想買手機和家電，沒辦法到店裡來逛，所以我就在社群幫助他們選購。”石磊是沈陽蘇甯互聯網運營部的經理，疫情發生後便自發轉型做起了“雲導購”。

從2月開始，石磊陸續接到很多顧客的電話和微信，這些消費者主要是購買手機、筆記本電腦和一些生活電器産品，而且要的很急。無法像往常一樣到店咨詢選購的消費者，将積攢的問題一股腦倒給了石磊。石磊一邊回答着消費者的各種咨詢、一邊幫消費者選購産品，還要不停地協調倉庫和物流準時發貨。

除了石磊，在沈陽蘇甯還有很多和她一樣的“雲導購”，他們通過社群的形式幫助消費者選購商品。

從到店服務的不斷升級，到到家服務的優化體驗，不難發現，在眼下這個疫情攻堅的關鍵階段，蘇甯正發揮着全場景供應鍊的價值優勢，通過線上線下雙線服務的升級，不斷滿足消費者個性化需求，踐行着“服務是蘇甯唯一的産品，用戶體驗是服務的唯一标準”，為零售行業的服務刷新着新的标準與高度。

本條為品牌推廣信息

沈陽日報社新媒體中心（沈陽網）編輯：高杉

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