澎湃新聞首席記者 鄒娟

4月5日晚7時50分，家住萬科五園的陸劍峰匆匆扒拉兩口晚飯，趕在放下碗前回複兩條微信，立即出門朝小區門口疾走。當晚，居委會派發的點心和連花清瘟等抗疫物資送達，他得趕緊去收驗和分派。

一個小時後，等他再次回到家，叮叮咚咚地，手機裡數十條消息湧進微信彈窗。他才知道，自己小區的抗疫倡議書“出名”了。

“其實抗疫倡議書我們出過兩份，這份是升級版。也都是我們小區志願者和居民同心協力社區自治的一些記錄。”陸劍峰說道。

陸劍峰正在穿防護服 本文圖片均為受訪者提供

第一份：小區團購開團，整理出志願者分工框架

陸劍峰居住的萬科五園小區，居民千餘人，因為沒有業委會，早在兩年前，小區志願者們就成立了業主志願管理組。每周有固定時間碰頭，陸劍峰就是其中的佼佼者。

3月27日，得知浦東新區全區封控，陸劍峰和幾位業主志願管理組成員商量着成立一個志願者微信群，誰有空就來為業主們做點實事。

部分群聊記錄

3月28日，志願者群成立，沒兩天，這個群就壯大到36人，成員有退休幹部、高級知識分子、退休居委書記、公務員，還有老師和學生。

陸劍峰說，封控之後，一些平常不留意的事情，會變得特别迫切。比如，此前他不知道，小區裡有需要血透的老人，每隔三五天要去醫院血透。封控後，老人120電話打不進去，心急如焚找到志願者，志願者們第一時間幫着找居委、找醫院，問清楚去哪家醫院，怎麼轉運……當一切安排妥當，志願者們發現：微信群裡，滿屏都是求買菜、求團購的訴求。

頭兩天，志願者們反反複複找貨源，溝通流程。到3月30日第一個蔬菜團開團當天，小區志願者分工的框架也基本形成了。

部分群聊記錄

36名志願者分成宣傳組、團購組、應急保障組。根據團購的流程，團購組又細分為：文宣小組，負責提前發預告、生成團購鍊接，備注團購事項；采購小組，負責找貨源、比價；派發小組，負責不分晝夜，什麼時候到貨什麼時候分發物資。

志願者在地下車庫消毒物資

往往這時候，應急保障組的孫玉鑫二話不說便跟着下樓搬運。“不管你是什麼職業，平常哪怕不認識的人，這時候都單純、真誠的彼此信任，很感動。”孫玉鑫說道。

孫玉鑫

“我們團購，一條最基本的原則，是盡量隻團剛需。”陸劍峰記得，他們組織的第一個是蔬菜團，之後是牛奶、肉、蛋和面條。團面條之前，還組織了第二次團購蔬菜。這一次，有了前面的經驗，志願者們有餘力比價，性價比甚至還比第一次高。

作為采購組的核心成員，陸劍峰對成團的貨品要求不可謂不苛刻，除了必須是剛需的主副食品外，還必須24小時内送達，保證食品安全。“疫情之間，運力是最大的不定因素。我們小區開始也碰到過東西團好了到不了，退錢又慢的情況。那之後，我們找商家，就隻找能保證24小時到達的了。”陸劍峰介紹。

志願者清點物資

團購成功後，志願者們紛紛收到業主們的留言：想團燒烤、壽司、蛋糕，甚至還有小吃。

4月2日，經過志願者們多日協商，反複修改，發出第一份《萬科第五園抗疫倡議書》，第一條就寫道：“所有采購物資以滿足基本生活條件和确保食品安全為主，原則上(如壽司、燒烤類物品)一概不予組織團購。”

至于實在想團點别的業主，也不是不行，隻需自行成團和把控質量，志願者不負責組織。

群聊記錄

第二份：不斷遇到問題，不斷摸索經驗

提到社區志願者，大多數人想到的是服務和奉獻。陸劍峰則覺得，志願者在服務的同時，其實也收獲很多友善。比如，時不時有業主給他們留言，買了防疫服、鞋套、防疫手套要捐給志願者們，甚至有業主為他們寫詩，感動是雙向的。

業主給志願者買了防疫服、防疫手套等

但社區志願者有一個容易被忽視的作用，則是摸索社區治理經驗。

比如，自3月27日以來，萬科五園小區經曆過數輪核酸篩查以及抗原自測。雖然“上崗”前，居委會有簡單的培訓，但怎麼組織居民分批下樓、引導核酸篩查，靠志願者在實踐中摸索。

萬科五園小區内的志願者組織核酸篩查。

4月3日，小區全員抗原自測時，志願者們則摸索出了自己的民間智慧：志願者三人一組上門發放自測盒的同時，每戶人家多發一張A4紙，請家庭成員們在紙上寫下所有人的姓名，自測結束後，顯示檢測結果的“盒子”放在自己姓名旁，拍照上傳業主群。一來不用多接觸，居民自測陰性就能當普通生活垃圾扔掉。二來，效率高，自測結果可存檔，也防止漏報。

4月4日，收到當天小區核酸篩查結果“全陰”的消息，業主們原本盼着可以“解封”。不過，等來的不是小區解封的消息，反而是諸如“有小區快遞帶陽”等傳聞。

當天，志願者核心組成員們再次開會，把遇到的問題，還有要提醒業主的地方羅列出來，寫着寫着，就成了第二份《倡議書》。裡面包括：

對物業工作人員的告知、提醒和勸阻，應禮貌道謝後立即糾正，不要抵觸甚至發生争執。

即日起，所有外賣由物業工作人員送到業主家中，嚴格限制出門自提，所有進入小區物資必須由工作人員統一消殺。

所有團購必須在組團成功後即向物業中心報備，報備時需明确品種、數量等，物業工作人員和“第五園抗疫應急保障”工作專班有權在向居委報告後，對不符合相關要求的物資阻止進入小區。

為保證有效信息的傳遞、避免造成不必要的恐慌和幹擾，不在“鄰居群”和“業主群”中發布、傳播未經核實的信息。

“可以說，兩份倡議書，就是我們這次社區自治的一些經驗吧，有一些做法，進一步固化成制度。寫完後，我發在兩個業主群裡，然後我也不知道怎麼就受關注了。”陸劍峰笑着說道。

責任編輯：鄭浩 圖片編輯：張同澤

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