中國電信江蘇南通分公司深入推進黨史學習教育，主動踐行“我為群衆辦實事”，在渠道建設中讓營業廳不再隻是咨詢辦理業務的營業窗口，同時成為了服務一線群衆的重要陣地，讓無論是前來辦理業務的客戶，還是進廳休憩的路人都感受到電信為民服務的“溫度”。

便民休息站：小舉動彰顯電信溫情

便民休息站是中國電信江蘇南通分公司在中心營業廳内為該路段開展工作的環衛工、快遞小哥、城管等一線戶外勞動者打造的休息場所，熱可乘涼、冷可取暖、渴可喝水、累可歇腳，讓他們感受到電信的服務和關愛。環衛工人李阿姨的包區正在營業廳的附近，是休息站的“常客”。她第一次進營業廳休息時是為了躲雨，當時的她還有點不好意思，生怕弄髒營業廳幹淨的地面，可營業廳店長小邵遞過來的毛巾和一杯熱茶讓她打消了顧慮：“阿姨，這裡就是專門為你們服務的愛心休息站，渴了累了就進來休息，要是中午不方便，我們還有微波爐可以為你們加熱飯菜呢。”除休息站外，營業廳在醒目處還設置了便民箱，裡面有急救包、老花鏡、一次性雨披、暖寶寶等免費提供給群衆，還可提供手機貼膜、免費WIFI等各類便民服務，真正将“為民辦實事”落到實處。

公衆圖書角：讓客戶的等待不再焦急

定期更新的報紙雜志，适合全民閱讀的多本書籍，舒适的桌椅，中國電信江蘇南通分公司中心營業廳的這小小一角雖不起眼，卻收獲無數群衆的點贊。近年來，南通如東大力倡導“全民閱讀”，中國電信江蘇南通分公司結合“我為群衆辦實事”積極響應“書香如東”建設，讓客戶等待的時間不再無聊，而是坐下來享受閱讀的快樂。前來營業廳辦理業務的王先生取号後發現需要等待近20分鐘，他在等待之餘便選取了圖書角的《半月談》津津有味地看起來，直至營業員叫号，他才緩緩放下手中的雜志。王先生說；“在等待辦理業務的過程中看看書、讀讀報，不知不覺時間就過去了，既讓我們等待的心情不再焦急，還提升了營業廳的文化氛圍，真不錯！”

愛心輔導站：貼心的适老化服務

為切實解決老年人運用智能機的困難，中國電信江蘇南通分公司在營業廳内專設愛心輔導站，制作通俗易懂的“圖畫”式智能機操作手冊，要求營業員們輪班值守為前來的中老年人“一對一”指導智能機使用技巧。疫情期間，愛心輔導站為老人們教學申請、免費打印健康碼近120人次，切實解決了老年人在疫情期間出行難的問題。同時，愛心輔導站還會為老人群衆宣講通信防詐知識，通過生動案例及耐心講解增強老年人防範詐騙的意識，讓老人更好地融入智能信息新生活。

自黨史學習教育開展以來，中國電信江蘇南通分公司一直用心用情用力踐行“我為群衆辦實事”，得到了群衆的肯定，收獲了前行的動力，也印證了他們常挂在嘴邊的那句“服務有溫度，群衆才會更滿意！”

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