1921年，浦愛德在北京協和醫院設立了中國第一個社會服務部，協和志願服務精神從這裡走向全國。赓續百年初心，凝聚奮進力量。北京協和醫院不斷探索順應時代需求的志願服務發展路徑，打造特色服務新模式，十餘個志願服務團隊吸納1700餘名志願者，從就診流程、科普宣教到心理療護、臨終關懷，年服務時長超1.5萬小時，年服務人數超4萬人次，延伸全方位全生命期的健康服務。

協和院史館中展示着一本近百年前的老病案，扉頁褪色，尾頁附一張區别于白色病案的淡黃色薄箋，這便是北京協和醫院社會服務部工作人員對患者進行個案信息采集使用的“病人社會曆史記錄表”。

浦愛德這位“中國女兒”，和她培養的中國第一批社會服務工作人員一起，在醫生和患者之間架起一座溫情的橋梁。協和社會服務部開展了多項工作，志願服務是其中一項重要的内容，社工們還兼職院區導航和專科分診工作。從浦愛德到張中堂再到劉良沼，協和社工部的種子播撒到了包括台灣和香港在内的祖國各地，乃至亞太地區，為協和志願服務提供了成長的沃土。

浦愛德（Ida Pruitt）

病人社會曆史記錄表

經過一代代協和人的探索，協和志願團隊不斷發展壯大，現今包括“浦愛德”志願服務、急診志願服務、安甯志願服務、“協韻”醫學青年公益演奏團、“陽光計劃”兒科志願服務、“粉紅花園”志願服務、“泰迪熊”志願服務、感染内科愛心志願服務、神經外科“愛腦·協作”志願服務、“醫學新青年”青年志願服務、西單院區志願服務、南丁格爾志願護理服務等十餘個項目。協和志願服務曾榮獲“第四季改善醫療服務行動計劃醫院擂台賽全國總決賽”改善醫患關系主題的全國十佳價值案例。

北京協和醫院堅持人民至上、生命至上，弘揚優良傳統，勇于探索創新，在充分挖掘學科優勢的基礎上，科學規範管理、精準對接需求，不斷創新志願服務模式，打造特色志願服務隊伍。

“粉紅花園”志願項目先行先試，探索與國際接軌。2009年10月29日，“粉紅花園”志願服務項目正式成立，這是全國大型三甲醫院國内第一家啟動的以“珍愛乳房，關愛健康”為主題的公益活動。項目彙集醫護患三方力量為罹患乳腺癌的病患構建的專業服務和宣教平台，從探訪病友到切實解決病友結婚、生育、親子關系等問題，構建了獨樹一幟的專業服務和健康宣教平台。團隊持續把協和力量傳播到更遠的地方，與世界乳腺癌防治基金會及粉紅絲帶的創始人Susan G. Komen總裁交流，接待了肯尼亞總統夫人，也與哈佛公共衛生學院深度互動。

▲ “粉紅花園“十周年合影

“協韻”醫學青年公益演奏團的主要成員包括青年醫生及醫學生，他們懷揣着用音樂傳遞醫學溫情的夢想走到一起，組成了中國公立醫院第一支由醫護人員組成的公益演奏團，白衣作禮服，病房即舞台。團隊建立了縱向為醫院團委&青年工作部-演奏團管理團隊-志願者的三級組織架構，橫向為門診、教育處、工會、醫學院、基金會等組成的支持系統，定期為患者、家屬及醫務工作者表演。在首屆全國衛生健康行業青年志願服務項目大賽上，“協韻”演奏團榮獲金獎，并在第四屆中國青年志願服務大賽金獎奪得“桂冠”。

▲ “協韻”演奏團進行公益演奏。這張照片登上“影像見證40年”全國攝影展。新華社記者 張玉薇

安甯志願服務團隊于2013年2月成立，是北京市第一個以舒緩醫療理念為核心的志願團隊，由醫護人員、醫學生、青少年志願者、社工、社會志願者等人員組成，緻力于減少終末期患者身體不适，關注患者及家屬心靈。2015年起，團隊開始向全國推廣緩和醫療理念，在積極與社區開展合作的同時，探索建立三級及社區醫療機構服務網絡，形成暢通合理的閉環管理，為患者提供連續、全程的醫療照護，讓逝者有尊嚴、生者無憾。在第五屆中國青年志願服務大賽上，安甯志願服務項目榮獲金獎。

▲安甯志願服務與患者一起做手工

“浦愛德”志願服務隊于2019年成立。志願者們身穿橙色馬甲，每天在人流量最大的門診提供全方位的就診服務。幫老人在手機應用程序上注冊、預約挂号、協助填寫通行證信息……他們為老人提供無微不至的導醫服務，幫助他們消除數字壁壘，深受老年患者的歡迎。因此，老年志願服務崗也被親切地稱為“溫馨小屋”。2020年至今，共有2700多人次志願者累計開展服務452次，惠及數百萬患者家屬和醫護人員。

▲“浦愛德”志願者正在幫助老人解決問題

2019年12月5日，在世界志願者日之際，中國南丁格爾志願護理服務總隊北京協和醫院分隊成立，“鑄就志願精神之豐碑，助力健康中國之偉業。”目前，護理志願者團隊已超1200人，充分發揮護理的特長優勢，利用業餘時間科學普及母嬰健康、疾病防治等知識，持續開展心肺複蘇、海姆立克、急性創傷等急救技能培訓，到社區、敬老院等進行義診和咨詢，下基層培訓指導基層護理人員，将志願護理服務真正落到實處。

▲南丁格爾護理志願服務隊成員進行科普宣教。新華社記者 張玉薇

讓更廣大的群體獲益，是協和志願服務始終追求的願景。紮根門急診的“綠馬甲”急診志願服務隊，基于協和優勢專科建立起的感染内科愛心志願服務隊與神經外科“愛腦·協作”志願服務隊，活躍于院内外緻力為患兒化解就診焦慮的陽光計劃志願服務隊與在幼兒園裡建起一個個“泰迪熊模拟醫院”的“泰迪熊”志願服務隊，承擔綜合服務能力的“醫學新青年”青年志願服務隊及西單院區志願服務隊等，無一不用有溫度的志願服務踐行“一切為民”的理念。

微光成炬，星火燎原。曾稱贊志願者是為社會作出貢獻的前行者、引領者，強調志願者事業要同“兩個一百年”奮鬥目标、同建設社會主義現代化國家同行。北京協和醫院将憑借專業化的優勢，不斷創新志願服務理念，打造具有協和特色的志願服務模式，擦亮協和志願服務的底色。

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