來源：【廣安日報-廣安在線】
10月7日，記者從市大數據中心獲悉，國慶期間，廣安市“12345”政務服務便民熱線堅持“接訴即辦”模式，為群衆提供“7×24小時”全天候人工服務，高質高效辦理群衆來電事項。國慶假期，累計受理群衆訴求17981件，其中，疫情防控政策類占13.3%，交通出行類占10%，市場監管類占6.4%，城市管理類占5%，公共安全類占2.3%，一大批群衆關切的實際問題得到有效處置。
據悉，為做好國慶期間話務高峰和緊急事件處置工作，市大數據中心着手熱線運營服務保障提升工作，編制了《國慶期間服務工作預案》《國慶期間平台保障工作預案》《國慶期間緊急聯系人工作制度》等。加速協作聯動，建立國慶期間緊急聯系人制度，做到責任明确，确保在第一時間内完成訴求回應處置。加強業務培訓，對話務人員進行突發情況和特殊時期的專項培訓，從語言表達、政策解讀、突發情況處理技巧等方面提高話務人員的業務能力。組織學習旅遊出行、消費投訴、疫情防控等突發事件以及水、電、氣等民生問題和營商環境事項的處理方法，保障在假期能持續高效地為群衆排憂解難。加快政策答疑，為第一時間回應核酸檢測、健康碼轉碼、交通出行、市場供應、防疫隔離保障、緊急就醫等方面的來電咨詢，熱線工作人員及時掌握最新疫情防控動态信息，并聚焦疫情防控熱點、重點問題，耐心疏導群衆情緒，及時回複、高效解決。
下一步，“12345”政務服務便民熱線将聚焦疫情防控事項，進一步加強與市直部門及縣（市、區）的聯動處置，确保問題及時有效處置，同時加強與110、120、119、122等緊急類熱線的互聯互通，做好緊急類訴求的快速處置，努力提升群衆的認可度、滿意度。（廣安日報全媒體記者 劉婧)
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