舟山群島新區社會公共服務與監督中心。 （資料圖）舟山日報記者 陳永建 攝
據浙江省勞動監察總隊消息，浙江全省範圍内使用的96309勞動維權投訴舉報電話，已統一整合到各地的12345政務熱線，不再單設96309電話。自2018年11月1日起，在全省範圍内停止使用96309。
據了解，96309曾是浙江全省統一的勞動保障監察應急呼叫電話。此前，各地勞動者如發現欠薪問題，可撥打“96309”尋求幫助。96309實行24小時值班制，勞動者可以根據語音提示選擇所在的地區，随時接受各地勞動者的咨詢、舉報或投訴。
2015年起，為推進監管方式創新、優化政府服務，浙江着手構建統一的政務咨詢投訴舉報平台。以12345等熱線和浙江政務服務網為基礎，建設集政務咨詢、投訴舉報等為一體，統一、便民、高效的政務咨詢投訴舉報平台。
2015年底，浙江出台相關意見，提出除110、120、119等緊急類熱線以外，整合工商、質監、食品藥品、價格、醫療衛生、人力社保、環 境保護、旅遊、文化、知識産權、國土、城市管理、交通等領域涉及的政務咨詢、投訴舉報等非緊急類政務服務熱線。其中，社會知曉度低、話務量少的政務服務熱線，直接整合到12345等市長熱線；人力社保、工商、城市管理等社會知曉度高、話務量較大、專業性較強、具備呼叫和業務辦理功能的政務服務熱線整合到12345等市長熱線後，可暫時保留原熱線号碼，實行“雙号并存、統一接聽”， 并實現統一政務咨詢投訴舉報平台和部門投訴舉報事項業務辦理系統的有效對接。
杭州12345市長熱線受理中心。
以杭州為例，2016年底，杭州12345市長熱線整合各類政務熱線電話，陸續将工商、物價、醫療衛生、人力社保、城管等55條非緊急類政務服務熱線，逐漸整合或取消，全部歸并到12345一個号碼。熱線通道減少了，群衆辦事卻更簡單了。除了将55部政務類熱線電話整合到一個電話，杭州12345市長熱線還将80餘家單位的領導信箱和網上信訪渠道，整合到浙江政務服務網，構建省、市、區、街道(鄉鎮)、社區“上下貫通、五級聯動”的統一平台，運用互聯網技術，發揮更強有力的為民辦事能力，方便群衆“最多跑一次”。
（據浙江日報、新華社等）
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