記者：徐冉 / 通訊員：周德峰

杭州交通918（hzfm918）

盧女士（化名），20多歲，家住杭州餘杭區五常街道八方城，這裡酒店式公寓居多，有85%的房子都被出租出去。

作為業主，這半年以來，盧女士（化名）一直被周邊的噪音幹擾，已經3次打110報警求助。

盧女士說，自己是2018年搬進來的，住在4樓，從去年開始，樓上就經常陸續傳來噪音，今年過完年之後，情況越來越嚴重。

她找物業了解過，自己旁邊和樓上的房間都被業主出租了，用作日租房。

“那些房客進進出出的，特别是半夜，聲音特别響。”盧女士說，如果住的是正常上班族倒還好，但日租房常常換人，有些是來旅遊的，有些是來找工作的，晚上經常傳出拖拉桌椅的聲音和鞋子上木質樓梯的聲音，有時候淩晨三四點，甚至還有打麻将、嬉笑的聲音，“我根本沒法好好休息，經常被吵醒。”

這半年來，盧女士先後向餘杭區公安分局五常派出所報過三次警，民警也到現場進行了調解溝通，和物業、社區也都商量過這個情況。

盧女士覺得，民警和社區确實也都盡力了，調解過好幾次，但對方始終不配合，問題就這麼一直拖到現在，沒法解決。

今年，杭州市公安局“50”強基活動選派50歲以上民警下基層。7月初，52歲的民警顧守剛來到五常派出所。考慮到他經驗豐富、比較适合做群衆工作，所領導安排他入駐邱橋社區，八方城就屬于這個社區。

到社區第一天，顧守剛就從社區處聽說了盧女士的問題。

第二天，他就上門走訪了物業，聯系了盧女士和日租房一方，進一步了解情況。

經過溝通，顧守剛得知，盧女士附近的幾間日租房都是一位姓薛的姑娘從業主處租來，然後轉租的，來住宿的基本都是年輕人，酒店式公寓隔音較差，到了晚上，如果發出一些噪音，确實可能影響到隔壁住戶。

此前社區調解過多次，為什麼都解決不了？

盧女士可能屬于比較敏感型的，對噪音環境的要求比較高，日租房做不到，問題就一直拖着，沒法解決。

顧守剛和日租房前台的工作人員也溝通過，但對方答複，這事還是得問“老闆”，自己做不了主。

糾紛都是雙方的，要解決這個事，就得坐下來好好談一談。

上周四，顧守剛約了盧女士、小薛、物業三方到社區，進行商談。

“大家都是鄰居，相處最重要的就是互相理解，很多事情，需要雙方換位思考，各讓一步。”顧守剛先開了口。

“我也不是說要幹擾他們做生意，就是希望能為我考慮一下，我每天晚上睡不好，真的很難受。”盧女士說，日租房的住客經常變換，流動性很大，自己以前也曾委托物業上門溝通，但今天說過了，明天又換一批人，問題依然存在。

既然這樣，隻能從房間的布置和裝設上考慮。

盧女士提出兩點要求，一是日租房能在房間和樓梯上都鋪上地毯，降低走路和上樓的響聲；二是在桌椅下墊上軟墊，消除拖拉家具時發出的聲音。

小薛的态度也蠻好，她表示，噪音的問題，物業确實也找她反映過多次，她也能理解盧女士的苦惱，願意在能力允許的範圍内，盡可能對房間進行整改完善。

當時，大家聊得還挺融洽，也初步達成了一緻。

不過，昨天，顧守剛再次去小區走訪時，聽說又有了新的問題——雙方因為購買地毯出資的事，又有了一些分歧。

盧女士說，回去之後，小薛就發消息，要求她出900多元錢購買地毯，她本來提出，等地毯鋪好以後，自己一起去看了再轉錢，但對方不同意，要求她直接付錢，她覺得沒法接受。

“本來他們擾民就過分了，不整改還要問業主要錢，這肯定說不過去的。”

小薛一方也有些委屈。她說，自己是去年開始做日租房生意的，在八方城一共租了十幾個房間，其中三個分别在盧女士家的隔壁和樓上。除了自己租的房間，整個小區用來出租的房間有兩三百間，其他房間都沒有遇到過問題，隻有盧女士多次反映噪聲嚴重。

“可能她是比較敏感，那既然來找我了，肯定是有困擾，我也能體諒，也是願意想辦法解決的。”小薛說，鋪地毯聽起來簡單，但除了購買地毯的費用，其實後續的打理、清潔也很麻煩，要增加很多人工成本，她願意承擔一部分的費用，但購買地毯的錢，她認為應當由盧女士或是業主承擔。

“我答應她，地毯寄過來我就馬上鋪掉，但是她又顧左右言他，我也不知道到底是什麼意思。”小薛說，自己從業主處租房，每個月每間房要付三四千元租金，做的也是小本生意。她還有一點擔心的是，如果不讓盧女士分擔一部分的費用，對方可能今天要改這裡、明天要改那裡：“這樣無限制改動，我肯定吃不消的。”

在小薛看來，盧女士的要求有些太高了，哪怕是長期固定的住客，也不可能不發出一點噪音，并不是真的要盧女士出一部分買地毯的錢，也是希望對方心理上不要過于挑剔。

顧守剛說，冰凍三尺非一日之寒，糾紛雖小，但要徹底解決，還是得花時間和精力。

為了盡快解決問題，顧守剛兩頭做工作，背靠背溝通了不下10次。經多方協調做工作，小薛已經把地毯鋪上了，桌子椅子腳上的軟墊也包上了，費用問題小薛也沒再問羅女士要，羅女士也沒再因噪音問題報警。

至此，一起讓人困擾的噪音糾紛順利解決。

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