來源 | 都市現場原創

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12月23号，餘先生在江西省南昌市廣場南路的恒茂國際中心寫字樓16棟A座，發現一樓和八樓分别有兩家“蘋果官方售後”。經過記者的一番調查，發現一樓的“預約維修接待處”，其實并非“官方授權”。

12月24号下午，記者再次來到南昌市廣場南路恒茂國際中心寫字樓16棟A座一樓的這家“預約維修接待處”。現場的燈雖然亮着，但店内卻空無一人。記者裡裡外外找了一圈，并未發現工作人員的身影。

南昌市西湖區市場監管局丁公路分局 副局長 魯宏智：《都市現場》節目播出之後 ，我們進行了突擊檢查，到了現場，他還是不承認他是蘋果官方售後，他說他沒說過這句話。當我們拿出視頻證據以後，他沒話說了。

魯宏智副局長介紹，《都市現場》節目播出之後，第二天一大早，他們就來到了這家店進行突擊檢查，在前台的抽屜裡發現了一張單據，上面清楚地寫着“蘋果維修接待處”。随後，打電話叫來了這家店的一名工作人員。

一樓“預約維修接待處”工作人員：都是有國産的，主要是以國産的為主。

記者：你們工作人員在跟他說的時候，說你們是官方售後。

一樓“預約維修接待處”工作人員：我們不可能說官方的。

記者：你有說過這句話嗎？

一樓“預約維修接待處”工作人員：沒有。

記者：你們有說過你們跟蘋果合作嗎？

一樓“預約維修接待處”工作人員：我們有跟授權的網點合作，蘋果沒有，我們主要是做個人的維修，我們不是授權的，我們屬于第三方。

這位工作人員解釋，他們是跟蘋果授權服務商“合作”的，也就是說，蘋果把售後項目授權給了第三方服務商維修，而這家“預約維修接待處”，屬于再跟第三方服務商“合作”。那這樣的所謂“合作”究竟是怎麼個合作模式呢？

記者：你們是和蘋果的哪個第三方合作呢？

一樓“預約維修接待處”工作人員：百邦。

記者：有相關的資質嗎？

一樓“預約維修接待處”工作人員：他是這樣的，現在蘋果是開放了我們這些合作商，他提供原裝配件給我們，包括你個人在官網上面也可以購買原裝的配件 ，如果你手工好的情況下，你可以自己進行拆裝更換。

記者：有授權書或者授權資質給你嗎？

一樓“預約維修接待處”工作人員：沒有授權書。

記者：那他知道你跟他合作了嗎？

一樓“預約維修接待處”工作人員：他不知道啊，但是我們可以在平台上購買這個配件。

既沒有授權，也沒有相關合作文書，這叫哪門子合作呢？這位工作人員聲稱，自己和“百邦”蘋果官方授權的合作，形式是對方提供蘋果官方配件，而這樣的配件，個人也可以在蘋果官網買得到。這樣的合作方式，恐怕隻是一廂情願。

南昌市西湖區市場監管局丁公路分局 副局長 魯宏智：從他的單據、對話，包括他的着裝方面來講，涉嫌虛假宣傳的行為。針對這個情況 ，我局下一步會移送給有執法稽查權的南昌市市場監督管理局執法稽查局西湖分局進行調查，确實是你們的視頻證據非常的重要，我們也感謝新聞媒體對于我們市場監管工作的支持。

目前，西湖區市場監管局丁公路分局已經針對此事形成詳細的文字材料，并出具該店涉嫌虛假宣傳的移送申請，交由稽查部門進行更進一步的深入調查。

說起蘋果授權的真假售後，其實這家位于南昌市廣場南路恒茂國際中心寫字樓16棟A座1樓的“預約維修接待處”并非獨一份。

記者從市場監管部門得知，南昌市内有8家正規“蘋果官方售後”，就有8家“李鬼”伴随其後。為了避免出現直接侵犯商标的證據，他們通常不用蘋果LOGO，但是話裡話外都打着“官方售後”的名義，在正規售後的附近開店，通過“蹭流量”牟利。從2017年至今，僅被《都市現場》曝光的就有不少。

2017年7月，《都市現場》欄目接到消費者陳女士的反映，她當時拿着自己的蘋果手機去修，花了800多塊錢修好了，結果過了四天又壞了，一咨詢蘋果官方客服才發現，自己竟然遇到了一個“假售後”。而該涉事門店，就是這兩天記者曝光的、位于廣場南路恒茂國際中心寫字樓16棟A座1樓的“預約維修接待處”。

2018年9月，這家“預約維修接待處”再次被曝光，但工作人員在節目中并未承認自己“蹭流量”。

2020年9月，《都市現場》播出了南昌消費者王先生的遭遇。他的蘋果電腦壞了之後，通過百度搜索到一家蘋果客服，随後被推薦到南昌市八一大道财富廣場内一家山寨蘋果售後店進行維修。在收取了5600多塊錢的維修費後，這家山寨蘋果售後店，又把電腦寄到了位于江蘇南京的蘋果官方直營店，免費進行了維修。在節目中，市場監管部門對于财富廣場的“山寨蘋果店”開展了調查。

2021年4月，南昌消費者殷女士發現，自己的蘋果手機突然開不了機。為了盡快把手機修好，她用另一部手機在百度上搜索“蘋果售後”，按照400客服人員的指引，來到了位于南昌市八一大道财富廣場B座1306号的這家售後點，而事後經過記者調查發現，這家店也是個“山寨版”。

從2017年到2021年，我們《都市現場》幾乎每年都有1-2次的關于“山寨蘋果售後”的報道。報道一次，查處一次，然後又死灰複燃。為何這些店家如此猖獗肆無忌憚？甚至連蘋果官方都顯得無奈？希望這一次，監管部門能再“給點力”，充分淨化消費環境，讓山寨售後沒有生存空間。

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