奧克斯空調剛裝不制冷怎麼辦?商報訊 （實習記者 史杭芝） 從上周四開始，杭州一直持續着35℃以上的高溫天氣下了班，走在馬路上，感覺像是進了一個大蒸籠，隻有路過一些商場店鋪時，裡面吹出的冷氣才能讓自己稍微涼快下這段時間，家裡如果沒有空調，确實是一種煎熬昨天，市民施先生向本報維權熱線12345市長熱線反映，其嶽母家的奧克斯空調突然故障了，廠家派售後人員查看，發現主機有問題，之後該廠家接受退貨，但負責處理退貨的商場卻稱走審批流程需要十多天對此，施先生說：“天氣這麼熱，老人真的吃不消等”，現在小編就來說說關于奧克斯空調剛裝不制冷怎麼辦?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

奧克斯空調剛裝不制冷怎麼辦

商報訊 （實習記者 史杭芝） 從上周四開始，杭州一直持續着35℃以上的高溫天氣。下了班，走在馬路上，感覺像是進了一個大蒸籠，隻有路過一些商場店鋪時，裡面吹出的冷氣才能讓自己稍微涼快下。這段時間，家裡如果沒有空調，确實是一種煎熬。昨天，市民施先生向本報維權熱線12345市長熱線反映，其嶽母家的奧克斯空調突然故障了，廠家派售後人員查看，發現主機有問題，之後該廠家接受退貨，但負責處理退貨的商場卻稱走審批流程需要十多天。對此，施先生說：“天氣這麼熱，老人真的吃不消等。”

空調主機故障不能制冷

今年1月初，施先生的嶽母在秋濤路一賣場購買了一台奧克斯空調，當時花了2000多塊錢。

到了7月18日，空調突然故障，不能制冷。“高溫天沒有空調，怎麼擋得牢，我知道這個事情以後，就打了奧克斯的售後服務熱線，他們也派工作人員過來檢查了。”施先生說，“維修人員态度倒蠻好的，當時測試以後，就确認是主機壞了，也就是機子本身質量有點問題，後來和廠家溝通後，廠家答應給我們換一台新機。”

産品存在問題，廠家接受退貨，但消費者這邊的直接接洽人是出售商品的經營者。于是，施先生向賣場的工作人員反映了該事件，經過三方溝通，商場答應為其退貨，但走審批走流程需要十多天。

“這麼熱的天，老人實在是等不牢。後來，商場的工作人員建議我們先買個新空調，等流程走完了，再拿發票過去報銷。”施先生稱，“這個過渡建議，我們願意接受，可是商場方面得先出個書面證明，标明換貨原因，以及具體退換空調時間，手上有憑據我們才能放心啊。”

而該商場則認為，既然奧克斯廠家已經答應退貨，商場也有自己的信譽度，再開具書面換貨證明确實沒必要。

商場方面同意先換貨，後補審批手續

商場退貨、換貨審批流程是否真的需要十多天，消費者等不了，商場會開具書面證明嗎？對此，記者采訪了賣場負責處理此次事件的工作人員壽小姐。

壽小姐解釋說：“可能是溝通上存在問題，我們之前就答應這位顧客，其舊空調一定會全額退款，正常程序是，商場先要拿到奧克斯廠家的鑒定單（廠家稱大概需要3-5天時間），而我們這裡各個領導審批也要花幾天，我想隻要是大的商場，都得一步一步走流程吧。”

經過溝通，壽小姐向該商場相關負責人反映了施先生一家的訴求，考慮到高溫、老人急需使用空調等情況，最終，該商場同意先換貨，後補審批手續。

“我們這邊會優先幫他們處理，也就是施先生的嶽母可以拿着之前買空調的發票，來商場選一台新機，價格方面依照多還少補方式，此後，工作人員會送貨上門并安裝。”壽小姐說。

對于這個結果，施先生一家表示滿意，“今天晚上，我們會過去挑台新空調，老人也不用擔心熱得睡不着了。”

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