信息化到數字化，中國零售産業已邁入十年飛躍期。

這十年，我國擴内需促消費取得新進展，2021年全國網上零售額13.1萬億元，比2012年增長9倍；

2021年中國實物商品網上零售額10.8萬億元，占社零總額比重達24.5%，規模居世界第一。

乘着“數字經濟”東風，在行業關注和SaaS服務商的多方助力下，中國數字零售也漸入佳境。

在這場數字化浪潮中，SaaS是許多企業繞不開的命題。憑借着SaaS工具，許多企業迎來了新的浪潮，許多傳統品牌，也迸發了生機：

像80年代創立的聯想，在商場沉浮近40年；

作為國内最早的一批擁抱數字化的公司，聯想依托數字化的成功經驗，通過聯想樂呗小程序實現了合作夥伴的線上線下融合經營，今年6月三周年慶典大促中，小程序GMV突破3304萬；

1996年創辦于上海的潮流品牌hotwind熱風，則乘着國貨崛起的東風，依托SaaS工具駛入數字化轉快車道，成為了年銷售數十億的國民品牌，其中僅私域就沉澱近1000萬用戶，小程序年GMV近2億；

鄂爾多斯則在疫情到來前就積極的布局數字化轉型，利用SaaS工具減少了疫情對實體零售帶來的沖擊；

國民塗料品牌三棵樹，則利用SaaS工具，将日常最高營業額提升了6倍，并搭建了線上培訓終端系統；

在他們身上，我們嘗試給出一個答案：實體企業毛利微薄的當下，到底該如何通過SaaS擁抱數字化。

以下是他們的真實故事：

文 | 楊佳

編輯 | 卓然

“我花了200萬做SaaS，結果一年下來，你們就給我做了幾個微信号？”連續創業者鐘文沒想到，當時大張旗鼓地做數字化就以這樣诙諧的方式收尾。

2019年，國貨美妝風頭正勝，完美日記等不少品牌依靠線上渠道打破壟斷，異軍突起。也是那段時間，鐘文嗅到商機，關掉了名下一半服裝店，跟風跨界進入美妝行業。

轉型，在鐘文看來，不僅是切換賽道，更是一次新的計算題。“傳統零售被電商擠壓市場後，房租、水電、人力、庫存、物業成本徒增，如果做美妝，一定要做好數字化”，鐘文表示，“要找到最适合自己的工具”。

然而，鐘文發現目前大多數SaaS服務商提供的産品大同小異，“隻考慮了如何新增用戶，很少有站在商戶用戶管理、長期運營等商業邏輯角度思考的産品。”

他不得不另辟蹊徑，組建了一個10人互聯網運營團隊，讓他們每天給用戶推送5次問候、秒殺、1元搶等購營銷活動，“每個月至少要需要拉新5000個好友”。

沒想到，這一招最後花了200萬，隻換來了一個極不穩定的後台、一衆羊毛黨，以及一堆代理商的上門投訴。

鐘文的遭遇也是現如今大部分企業管理者的縮寫。

2020年疫情期間，不少品牌依靠私域實現大增長，也引發許多大型公司紛紛開始布局數字化及SaaS，但現實殘酷，和鐘文一樣，不少公司自己開發，因後期運維成本高，高價做的SaaS變成了電子Excel，每天用來統計員工上下班的工具。

對傳統實體零售來說，數字化是一個系統性工程。

“這個過程包括‘數字化基建’再到‘數字化運營’，如果說基建是考慮選怎樣的外部服務商用什麼樣的工具，那麼“運營”的關鍵就是企業是否有合格的數字零售操盤團隊”，鐘文表示。

得益于SaaS風口，行業裡湧現了不少創業小公司，甚至有的公司搭建完之後就剩開發者一人運營，倒閉數見不鮮；殘存下來的SaaS公司也無法針對客戶的需求提供指導，高昂的費用讓原本利潤微薄的實體公司雪上加霜。

“難道有效的SaaS服務，真的隻能可遇而不可求的？”鐘文很疑惑。

鐘文的想法，也成了如今大部分企業管理者做數字化轉型時的痛點。

實際上的，SaaS和數字化的關系就像是舟和水。數字化是大家需要趟過的那條河的話，SaaS就是船。想要在數字化浪潮裡探出道路，一定避不開SaaS。

媒體報道顯示，2021年中國SaaS行業市場規模達322.6億元，預計2023年将達555.1億元。

不少人認為SaaS就是做在微信裡做私域一個場景，不可能改變銷售模式，不值得大價錢投入；有人認為SaaS是僞命題、是用來割韭菜，是障眼法。

但實際上，SaaS行業涉及領域早已深入直播行業、電商行業、營銷行業、财稅行業、人力資源行業、零售行業等場景，且随着雲計算、5G技術的不斷創新，SaaS的應用場景将不斷拓寬，幫助企業實現降本增效。

而那些有先見之明、提早布局數字化、找到适合的SaaS工具的大型公司，早以在數字化道路上取得了一定成就。

像是1996年創辦于上海的中國時尚零售連鎖品牌hotwind熱風，如今私域渠道僅小程序就能精準觸達1000萬用戶，該渠道年銷售額近2億。

“SaaS的應用場景不止于銷售”，hotwind熱風負責人解釋。

以hotwind熱風為代表的連鎖快消行業中，銷量和是否觸及消費者、觸及頻次呈直接關系外，還與成本有直接關系，“我們店鋪超過的700家、上新快，如果不做銷量監控，很容易過度生産鋪貨，拖垮現金流”。

如何迅速、同期獲知不同趨于的銷售情況、提升坪效，一直是困擾實體連鎖行業的難題。此外，快消行業門店員工流動大，如果通過工具建立起穩定的服務關系也困擾着大家。

但依托SaaS工具，如今hotwind熱風上海總部可以第一時間知道每個區域的銷售情況、通過分析商品庫存了解地域喜好，從而調整生産、銷售計劃；還通過SaaS搭建了用戶管理系統和标準化的員工服務系統，避免員工離職影響消費者體驗。

像hotwind熱風一樣，通過SaaS實現突圍的品牌還有很多。

早在2020年初，聯想就開始探尋“雲賣貨”模式，并組建線上樂呗團隊、同微盟合作搭建了聯想樂呗小程序商城，實現了1000家門店上雲、4萬名導購“雲複工”在家賣貨，單日小程序商城銷售額突破200萬元。

2020年12月8日，聯想聯動全國所有樂呗店，在三亞打造了一個聯想之夜并通過樂呗直播，共獲得450萬用戶觀看、引入樂呗私域流量池，單一品牌2小時直播GMV 1.2億。

随後今年視頻号“618好物節”活動正好趕上聯想樂呗3周年慶典，後者将視頻号直播作為傳播的重要陣地，并結合微盟提供的全流程運營服務高效開播，同時利用營銷工具進行拉新促活。

最終基于視頻号直播、小程序商城及公私域聯動、線上線下通力合作，聯想樂呗3周年視頻号專場直播累計觀看人數達到35W ，與此同時實現全國樂呗店坪效、整體毛利各10%的提升、選件配比提升18%，整個營銷額超3600萬的成績。

SaaS，早已成了大型企業數字化的重要一環。但因為傳統行業“隔行如隔山”的觀念，這些基于數字化轉型的公司缺乏交流，許多成功的經驗不為人知。

今年8月，智慧商業服務提供商微盟通過第三屆616微盟零售購物節“數造零售大賽”，聯合了上文所提到的聯想樂呗、JNBY、三棵樹等九大品牌來自不同賽道的零售行業，邀請他們通過“劇本殺”的形式在線PK。

這檔節目圍繞項目管控者、營銷爆破手、培訓帶教師等多輪PK賽制，最終決出排名，但形式的背後，則是希望更多同行能通過趣味性、知識性綜藝，了解到各行各業領先的企業是如何利用SaaS推進數字化，取得可借鑒經驗的。

遇到的數字化挑戰、利用SaaS解決危機的方案也不同，在本屆比賽交流中，被問及企業布局SaaS最應該注意什麼時，參賽單位不約而同提到：“工具”。

鄂爾多斯團隊表示，2019年，為了更接近零售終端，調動線下資源，鄂爾多斯高層開始牽頭組建新零售團隊，靠着有利的SaaS工具，完成了公司包括消費者訴求收集、導購數字化、營銷活動策劃等智慧零售的升級。

“選對SaaS産品和服務的提供商，比數字化轉型時間早更重要。”三棵樹的負責人說。

相比于快消行業，三棵樹所在的建材行業更傳統、數字化時間更晚。直到2021年8月，三棵樹才積極擁抱私域。

在SaaS工具的加持下，三棵樹将日常最高營業額提升了6倍。“但好SaaS工具不可求，好不僅僅在于工具使用本身，更在于工具背後的公司能否理解我們的需求。”

hotwind熱風負責人解釋，自從hotwind熱風決定數字化轉型、布局SaaS以來，他見過許多SaaS服務商“自嗨”的行為，比如品牌方更在意定制化，但許多SaaS公司為了降低成本、追求規模，隻提供标準化的工具。

這也是許多實體行業的真實心聲：SaaS行業擁有很多公司，看起來欣欣向榮，但很少有提供整體化解決的方案的。

也因此不少實力雄厚的公司一開始都會選擇自建SaaS。hotwind熱風也不例外，但自建SaaS成本高、後期運維成本更高，在hotwind熱風嘗試過後，還是決定尋找能從客戶商業角度出發的三方SaaS公司合作。

hotwind熱風選定了為零售企業提供的全鍊路、一站式、多端一體化解決方案的智慧商業服務商微盟作為合作對象。此時微盟聚焦集數字營銷力、數字系統力、數字運營力，已為蒙牛NIUBAY、統一企業、立邦等衆多知名零售企業提供整體解決方案。

2019年hotwind熱風和微盟建立合作。後來這場合作也被hotwind熱風視為“正确的選擇”，“和微盟合作後，花費隻有之前三分之一，但整體上增效了不少。”

hotwind熱風負責人解釋，微盟作為最早提供SaaS産品和服務的公司，服務行業廣、客戶數量衆，聚合行業多，能提供創新玩法和運營支持，對跨界轉型的實體行業有重要意義。

但商業是不斷撕裂、重構的，工具需要與時俱進是一方面，對于保守創新的實體行業來說，僅靠營銷創新吸引人遠遠不夠，在安全、平穩中尋求業務托突破更為重要，其中用戶體驗是關鍵。

“我們JNBY布局小程序已經有8年”，JNBY負責人介紹，直到去年在确保微盟有足夠技術勢力後，才建立合作，随後在不影響用戶的體驗下，實現了千人千面功能上雲的功能，實現JNBY雲店的突破和線下業績的加速爆破。

此外，對于許多初嘗試轉型、擁抱數字化的實體公司來說，能為品牌提供長期專業指導、運營支持保駕護航同樣重要。

三棵樹負責人表提到，“在選擇SaaS服務商時，我們找了幾家公司來競标，隻有微盟一家公司從我們業務角度出發，為我們提出了切實可行的方案。”

後來微盟還幫助三棵樹實現了線下業務線上化、鍊接經銷商和師傅們等難題，助力三棵樹國民品牌油漆數字化轉型。

接下來，微盟還将從私域人才培養計劃、麒麟系統提升運營效能、建立标準流程以實現規模化複制、繼續深化TSO戰略和行業實踐、升級全域增長模型、推動私域服務陣地場景擴圈等六個方面布局全鍊路發展，全面為商戶賦能，助力數字化轉型。

對于實體商家們，微盟的目标也釋放了一個讓他們安心的信号，也是他們這麼多年來所信奉的，“做生意，合作才能共赢”。

三棵樹、hotwind熱風、聯想、JNBY、鄂爾多斯等品牌，即是微盟的客戶，也是第三屆616微盟零售購物節“數造零售大賽”的參賽品牌。

每個品牌都交出了自己的答卷。或許每個答卷都不一樣，但在變化莫測的今天有着重要的參考意義。

誠如微盟席運營官尹世明所言，“我們碰到新形勢，不要按照既有模式往前走，而是要不斷蛻變自己，完成自我進化，隻有這樣才會越來越強。”

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