每個雙十一“剁手”背後，都有一段不為人知的曆程。

2008年10月，淘寶“地震”，時任副總裁兼B2C業務一把手的黃若“下課”。

據知情人後來透露，馬雲怒發沖冠拿下黃若的原因有兩個：

1、當年淘寶網年交易規模高達千億，而B2C的淘寶商城（天貓前身）每天隻有300萬交易額，被京東商城甩出了幾條街；

2、更嚴重的是淘寶商城增長率僅有百分之十幾，而同期淘寶網高達百分之幾百，前者看不到希望。

黃若離開後，淘寶商城空缺了，馬雲掃了一下手中的牌，目光落在了一個身型瘦弱、文質彬彬的“眼鏡男”身上。

這個人正是馬雲剛從盛大挖來的空降兵、淘寶網的财務張勇，十一年後，他将接過馬雲的指揮棒執掌阿裡商業帝國，不過此時擺在他前面的是異常艱險的一場仗。

當時，淘寶商城剛剛成立半年，經過一輪洗牌，整個團隊隻剩下20多号人。作為一個新業務，它的存在感非常低，前任黃若牟足了勁趕也沒趕出個成績，那麼張勇有什麼不同嗎？

張勇祭出了他的殺手锏搞促銷：既讓買家記住他的淘寶商城，也讓賣家加大重視程度。

有了思路後，怎麼選一個日子呢？

張勇看了看黃曆選擇了11月，因為它剛好處于十一黃金周和聖誕促銷季中間，11月沒有節日，隻有一個所謂的“光棍節”，于是張勇一拍腦袋：“那正好，光棍兒沒事幹就多買點東西吧！”

一個偶然的選擇，中國曆史上最大的消費日誕生了。

用今天的目光來看，雙十一是電商盛世的象征，然而在當時，它一出生就差點夭折了。

首先，在消費者那頭，雙十一是互聯網上的一個新詞，當時中國人上網的主要目的是社交，QQ、遊戲、人人網如日中天，網上購物的人非常少。

其次，在商家這頭，他們都把電商當做是一個清理庫存和尾貨的地方，絕大部分公司的電商部門就是網管加一個銷售，根本不願意再配合淘寶商城“全場五折”的瘋狂雙十一。

經過一輪又一輪的艱難招商，最後僅有27個商家試探性地向張勇抛來了橄榄枝。

互聯網的極大地拉近了人與人之間的距離，無形之中放大了市場與用戶購買力，這是那些拒絕雙十一的商家沒有預計到的。很快，雙十一的捷報就到了。

2009年11月11日，淘寶商城交易額達到空前的5200萬元，傑克瓊斯以500萬銷售業績奪得榜首。

當天，狂歡僅僅從淩晨持續到清早，商家的備貨就基本賣完了。很多商家臨時到線下補貨，有一個董事長甚至還打了張批條，将實體店的貨調到了網上來賣。

張勇沒有想到，第一個雙十一成為了一個标志性節點，一個促銷傳奇，他更沒想到，雙十一将徹底改變他的人生。

十一年後，結果馬雲指揮棒執的張勇說道：“大部分今天看來成功的所謂戰略決策，常常伴随着偶然的被動選擇，隻不過是決策者、執行者的奮勇向前罷了。”

一炮而紅的雙十一，開始讓零售業對電商的認識發生轉變。

第二個雙十一前網上開始流行搶貨攻略，不過和現在的“必買清單”不同，當時攻略主要是幫助消費者提升網速，比如卸載殺毒軟件等等。

有了第一次做背書，踩着時代節拍的第二次雙十一輕輕松松拿下了9.36億的成交額，共有181家店鋪銷售超過百萬，這在當時可能是幾個月的成績。

然而，随着大量消費者和商家湧入雙十一，不可控制的不穩定因子也在無限放大。

首當其沖的是支付寶。

2010年11月11日零點一過，支付業務量就快速攀升，雖然團隊給系統留有一定容量，但是仍然招架不住潮水般的流量，承壓警報一次次拉響。

張勇親自坐鎮指揮，所有成員all in支付環節，最終在離數據庫崩潰僅剩4秒的情況下，支付寶技術團隊挽救了雙十一，他們飛速敲下一行又一行代碼，殺掉所有非關鍵應用。

如果不是這4秒，後果不堪設想！

穩住局面後，團隊在辦公室列隊遊行，舉起鍵盤、水杯、垃圾桶……敲打手中一切能敲打的東西。

其次，快遞跟不上需求了。

第二屆雙十一9.36億的成交額幾乎是前一屆的20倍，訂單數量井噴，電商物流史上第一次出現了爆倉。

具體表現就是幾家快遞公司被壓得喘不過氣來，收了商家的快遞卻沒能力及時派送出去。有的食品送到後已經發生了變質，更離譜的是雙十一買的東西，有的買家直到過年才收到貨。

好在，雖然結果不盡如人意，但是雙十一本身再次展現了它強大的影響力，自此以後，它正式成為了中國第一個購物狂歡節。

又爆了！又爆了！

第三屆雙十一一開始，商家就手忙腳亂了。“爆”不僅僅指的是銷量，還包括商家倉庫的打印機。由于訂單太多，噴墨機從未間斷過工作，打着打着竟然自燃了。

另一個被“爆”掉的是淘寶商城的投影儀。由于工作負荷量太大，投影儀發熱嚴重，險些着火了。

雖然淘寶商城的技術在進步，但是仍然架不住蜂擁而至的訪問量，2011年11月11日淩晨兩點，整個商家後台配置的衣服顔色尺碼全部亂掉了。“這是一個不可想象的錯誤，如果解決不了，所有發出去的貨物将都是錯誤的。”

商城技術負責人南天把自己關在一個小黑屋處理，張勇都不敢敲門進去，“後來南天告訴張勇的助理顔喬：“當晚要修複不了，跳樓的心都有！”

經曆了2010年雙十一支付寶險些崩盤的危機，2011年支付寶技術團隊嚴陣以待總算是守住了防線。然而誰也沒想到，銀行支付掉鍊子了。

2011年的時候，支付寶并沒有普及，人們的網購習慣以網銀居多。不過好在幾家銀行的網銀沒有在同一時間挂掉，基本是挂掉一家，搶修，再挂掉另外一家，再搶修。

張勇站在辦公室愁眉緊鎖整整一天。

“我以前經常說，當你沖過一個大的數字，達到一個業務目标的時候，大家很高興。但是越高興的時候，越要冷靜。隻要“雙十一”那天沒有結束，随時随地可能出現異常情況，必須要保持冷靜。”

最終，第三屆雙十一有驚無險地度過去了，11月12日淩晨一到，商城團隊又開始了“敲鑼打鼓遊街”。

張勇拒絕了邀請，默默走到台階上點了一根煙。這個上海男人，終于可以下班松口氣了。

第三屆雙十一過後，淘寶商城正式改名天貓，從此天貓雙十一成為了整個行業促銷的大日子。

每過一年，雙十一都在刷新着記錄。2018年，第十屆雙十一，天貓以2135億成交額沖進2000億大關，快遞包裹超過10億個，這意味着除去兩端的老人小孩，平均每個中國人在天貓下了一單。

功成名就的大促背後，是雙十一多次命懸一線的驚險一躍，它的成功是阿裡人在鬼門關前的殊死一搏，是阿裡人對中國零售行業孜孜不倦進行探索的回報！

參考資料：

騰訊深網 《雙十一十年，中國商業進化史》

钛媒體 《“雙十一”十年記，精彩才剛剛開始》

作者：風清

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