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唯品會8月最近有什麼活動

生活更新时间:2024-06-30 19:16:26

近日，品牌特賣電商唯品會宣布，将在5月21日，于廣州唯品會總部大廈開啟新一期520客戶零距離活動。屆時，唯品會将邀請上百名用戶，就用戶購物體驗的真實感受及需求建議與公司管理層面對面暢談。唯品會管理層也将通過現場傾聽用戶訴求，作為持續提升用戶服務質量、推動用戶體驗機制和流程改善的重要方式。

據了解，這是唯品會連續第9年舉辦520客戶零距離活動，從2013年開始，唯品會内部員工已經将現場接聽用戶反饋和推動用戶體驗優化作為日常化工作，管理層更會在520及各大促活動期間化身快遞員、一線客服，聆聽用戶真實聲音，快速調整解決客戶痛點。這些活動業已成為唯品會真正為客戶實現價值的重要舉措。此前，最常被提起的故事是：一位媽媽為了參加女兒的鋼琴表演，在唯品會按自己以往的尺碼購買了一條M碼的禮服，收貨後發現尺碼并不适合。經過反饋客服後，唯品會很快在不同品牌和款式的商品詳情頁裡就增加了個性化尺碼試穿報告，每一款服裝的不同尺碼，至少都有3個模特的試穿體驗，原本腰圍、衣長等等這些冰冷的數據，變成了真實可比對的模特試穿分享。

唯品會8月最近有什麼活動（唯品會即将開啟520客戶零距離）1

唯品會用戶在唯品會總部大廈攀岩牆前參觀體驗

今年，上百名來自各行各業的用戶，不僅将與唯品會管理層面對面訪談，反饋真實的購物體驗痛點與服務需求建議，同時，受邀用戶還将一起走進唯品會，深入了解唯品會“客戶至上”的企業文化、買手制好貨背後的故事。

唯品會相關負責人介紹，唯品會一直秉承“客戶至上”的核心價值觀，高度重視并不斷提升用戶購物體驗與服務質量。520客戶零距離活動旨在進一步深入了解用戶當下最真實的反饋與需求建議，同時也讓用戶能近距離了解唯品會文化。相互了解隻是第一步，唯品會也會推動客戶體驗長效機制，在後續一年的時間内對用戶提出問題進行持續的優化追蹤以保證體驗提升。

唯品會8月最近有什麼活動（唯品會即将開啟520客戶零距離）2

往年客戶零距離活動上，用戶在朝徹書屋參觀

公開資料顯示，近年來，唯品會多次推動用戶服務升級，在不斷提升品牌經營豐富度及特賣價格優惠力度的同時，聯合順豐快遞推出上門退換貨一站式服務、面對面換貨、極速退款、等服務解除消費者購物的後顧之憂，同時，為使消費者的意見及問題能夠得到第一時間反饋與解決，唯品會拓展了數千人的專業客服團隊，為超級VIP會員開通了直通人工客服的服務，在24小時内解決客戶問題比率達到97%以上。

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