這是一條溫暖城鎮與鄉村的時間線。

這是一組見證飛速發展與社會責任的大數據。

這是一群堅守初心、勇擔使命的業界先鋒。

這是一個譜寫傳奇、回報社會的優秀企業公民。

從2009年到2019年，中郵保險經曆了不平凡的十年，在創造驕人業績的同時，積極履行社會責任，弘揚為民服務情懷。回顧企業十年風雨曆程，“服務基層、服務三農”始終是中郵保險人笃定堅守的初心；“信送到哪裡，中郵保險就到哪裡”永遠是中郵保險人的铮铮誓言和鄭重承諾。

十年跨越，彰顯了中郵保險的理想信念和精神追求，記錄着中郵保險人砥砺奮進的使命擔當。

心系國計民生 促進經濟社會發展

十年磨一劍，中郵保險在薪火相傳的百年郵路上，勇立潮頭敢争先。“傳郵萬裡，國脈所系”，立足國情，始終植根社會大衆，普惠于民，譜寫百年郵政新篇章。

中郵保險2009年-2019年9月保費規模及資産規模

——總資産由5.1億元增至1687億元，年均增長66.3%；

——資本金由5億元增至215億元；

——累計營業收入2922億元，年均增長53.3%；

——累計保費收入2658億元，年均增長51.9%；

十年堅韌不拔，奮鬥足音融入時代進步新曲。中郵保險從一張桌子、幾把椅子的狹小辦公室開始，實現在21省（市、區）、291個地市、1549個縣、32013個網點全面開展保險業務，累計服務客戶1123萬人。成為近十年來建設最快、範圍最廣、網點最多的人身險公司之一；綜合競争力連續8年保持行業前十，經營能力、發展潛力等關鍵指标名列行業前茅。

十年久久為功，品牌影響力逐步擴大。中郵保險先後榮獲行業和部委授予的價值成長性十佳、誠信服務保險公司和百姓信賴的保險機構榮譽稱号，連續三年榮獲全國交通企業管理創新成果一等獎等獎項；“三下鄉”及關愛空巢老人、留守兒童主題活動入選首屆中國保險公益“好聲音”和“好品牌”；2018年榮獲中國保險業精準扶貧方舟獎。

全局意識 理念先行

中郵保險充分依托郵政現有網絡和資源，以“服務基層、服務三農”為己任，對國家經濟社會大局及保險業做出的積極貢獻。十年來，堅持專業化與特色化并舉的原則，全力打造一個體系現代化、服務大衆化、管理規範化，政府滿意、監管放心、百姓歡迎的新型高效商業保險公司。近年來，充分發揮保險資金優勢，緊跟國家經濟轉型和産業升級步伐，主動對接國家基礎設施建設、重大經濟項目及央企重組上市的股權和基礎設施債權計劃，積極參與中石化銷售公司重組改制、中國互聯網基金計劃、中國鐵建國家重點基礎設施建設項目股權投資計劃、招商局輪船股份股權投資計劃等，支持國家“一帶一路”建設，順利推進 “中加基金”“光以基金”等境外投資項目，有力促進實體經濟發展。

堅守初心 不負使命

面對城鄉保險發展不均衡的狀況，中郵保險立足國企使命擔當，積極發揮保險功能作用，全力服務保障經濟社會發展。十年間腳踏實地，守初心，擔使命，始終将“三農”普惠保險服務作為整體發展戰略的核心布局。堅持“低成本、廣覆蓋、高産出”，走出了一條以小額保險為切入點、以促進城鄉保險業均衡發展為着力點，兼顧社會效益和經濟效益的特色郵政保險發展之路。

從首批籌建省份的選擇開始，中郵保險就植根于廣大中西部地區和農業大省。努力克服業務成本高、風險管控難等現實困難，積極推進民生保障工程，開展“三農”與小額保險服務，在業内率先研發上市農民務工人員意外保障産品，努力滿足廣大農村消費者的保險需求，對農村商業保險保障體系形成有益補充。十年來70%以上的業務及服務均在縣及縣以下地區，有力促進了城鄉保險業均衡發展。

開拓創新 融合發展

依托郵政得天獨厚的網絡優勢，中郵保險開創性地搭建了“自營 代管”的特色模式，實行“四級架構、五級運作”：“四級架構”即自上而下構建總公司、省分公司，市、縣兩級依托郵政現有組織建立專業機構；“五級運作”即在四級架構基礎上依托遍布城鄉的郵政網點、“三農”服務站、村郵站建立直接服務于廣大客戶的保險服務站，形成五個運作層級。建立起以郵政網點為主陣地的“基本線”、以郵政投遞員和營銷員為主力軍的“流動線”、以“三農”服務站和村郵站為基點的“延伸線”。連點成線，以線帶面，交融互動，快速将中郵保險服務滲透到縣域及廣大農村地區，形成“三線并舉”的高效保險營銷體系，構建起與郵務、物流、金融聯動共赢的發展格局，在保險業形成獨樹一幟的創新發展模式。

創新經營理念 提升現代險企管理水平

創新産品 滿足城鄉多樣化需求

中郵保險遵循“看得懂、買得起、用得着”的研發思路，在全國範圍廣泛調研基礎上，自主研發“富富餘”“綿綿壽”“貸貸喜”“祿祿通”“年年好”五大系列72款産品。針對農民工實際需求，創造性推出覆蓋務工人員父母、配偶、子女的“一攬子”保險，實行“一人參保、多人受益”，解決農民工的後顧之憂。中郵保險價格低廉、保障适度的産品廣泛覆蓋了理财、養老、教育等多種保障功能的差異化需求，切實讓廣大消費者“願意買、買得起、買得到、買得值”。在研發産品同時優化産品供給，72款産品中長期儲蓄和風險保障型産品占比達79%，切實貫徹高質量發展要求。

創新服務 提升客戶服務效能

中郵保險堅持“以人民為中心”的發展思想，積極踐行“視客戶為親人”的服務理念，大力倡導“産品有内容，服務跟得上”，創新構建“經營重心下沉，服務端口前移”的運營模式，搭建集核心業務系統、财務系統、監控系統、呼叫中心于一體的實時信息交互管理系統，将多項保險服務快速貫穿到市縣和鄉鎮，實現服務的“廣覆蓋、快響應、深拓展”。所有網點全部實現實時出單和零現金交易，線上出單率93%以上，理賠五日結案率達99%。

創新管理 構建科學風控體系

中郵保險一貫堅持“先基礎再發展、先模式再發展、先合規再發展”，按照“審慎穩健、風險可控”原則，創造性地提出“聯動管控”的管理思路，加強與郵政、郵儲銀行的三方聯動，在合規管理、風險防範上加強協調，同時強化業務質量監督與檢查，積極運用先進技術手段，打造制度和科技的雙重“防火牆”。各項運營指标良好，始終保持行業較低的投訴率，至今未發生資金案件及重大違規事件。

此外，中郵保險還建立與公司業務規模、分支機構擴展、資産負債匹配策略相适應的資本補充管理機制，開業至今償付能力始終保持優良水平。建立以風險管理為導向的垂直獨立審計體系，為企業管理再添有力屏障。強化落實黨風廉政“主體責任”，紮實推進黨風廉政教育，積極營造風清氣正的發展環境。

關注社會 踐行央企責任擔當

深入基層 促進民生改善

中郵保險不斷強化責任擔當，關注社會民生，關愛弱勢群體，一次次貼近實際、貼近生活、貼近群衆的公益行動，彙聚成一部最鮮活最壯美的交響曲：組織“送知識、送溫暖、做調研”三下鄉活動，深入田間地頭面對面了解廣大農民的社會保障需求；開展“五年，五天，五座城市，五種團聚”公益活動，關愛空巢老人和留守兒童；舉辦“守護明日之星 關愛留守兒童”系列公益活動，助力留守兒童成長成才；開啟“重走長征路 播撒中郵情”主題公益活動，慰問老紅軍及紅軍遺屬，傳遞正能量；走訪大學生“村官”，為基層工作者提供支持和幫助；健康義診，為貧困人口提供免費體檢；建設“中郵保險村”“中郵保險文化健康服務站”，使廣大農民在家門口即可享受保險服務。

“三下鄉”活動，為客戶提供免費醫療服務

中郵保險“五年，五天，五座城市，五種團聚”公益活動

雪中送炭 播撒親情陽光

“災害無情、中郵有情”，在突發事件發生時，中郵保險工作人員不僅第一時間到達現場進行理賠，給予受災民衆親人般的關懷與慰藉，而且根據困難情況，為消費者提供必要的經濟援助，幫助受災家庭渡過難關。當雅安地震發生後，中郵保險第一時間啟動重大突發事件應急預案，下發緊急通知要求舉全司之力做好抗震救災工作，出台5項理賠應急舉措、11項運營服務特殊政策，并當即派出由公司領導帶隊的工作組趕赴災區。在地震僅僅過去1小時18分後，即在災區現場挂起了“中郵保險理賠服務點”的牌子，成為保險行業第一個在雅安災區設立的理賠服務點。撥慰問專款、贈意外保險、助推災後恢複重建。快速應急機制，不斷延伸保險服務的“最後一公裡”，中郵保險永遠在路上。

在四川雅安地震1小時18分後率先設立災區保險理賠服務點

在陝西漢中市城固縣召開理賠現場會

精準扶貧 助力脫貧攻堅

中郵保險精準聚焦貧困人口緻貧、返貧原因，發揮保險專業優勢，為建檔立卡貧困人口定制保險保障方案。截至目前，在河南光山、陝西商洛、湖南永順、四川涼山等多地開展了保險精準扶貧工作，累計為47萬名貧困民衆免費提供258億元風險保額。

在河南光山，向23萬建檔立卡貧困人口及重點幫扶村贈送意外傷害保障，累計風險保額達141億餘元，在一定程度上防範了貧困家庭因意外緻貧、返貧情況的發生；在湖南永順，主動參與政府、監管部門确定的保險精準扶貧項目，為4個鄉鎮2.13萬建檔立卡貧困人口提供“扶貧特惠保”服務；在陝西商洛，對郵儲銀行扶貧貸款發放對象開展信貸保險扶貧，解除申請人因意外造成無法還款的後顧之憂；向中國郵政集團公司定點扶貧村村民提供涵蓋人身意外傷害和意外醫療保障的三農小額保險，增強貧困人口抗風險能力；在四川涼山，為昭覺縣、喜德縣等地區深度貧困村的建檔立卡貧困村民提供定期壽險保障……

行穩緻遠 擘畫發展新圖景

中郵保險将家國情懷和社會責任融于血肉，直抵内心。面對未來發展，中郵人繼續逐夢理想。

中郵保險深入思考和探索在經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段後，如何統籌處理短期與長遠、規模與效益、固本與創新等關系。回歸保險保障的本源，把握行業發展趨勢和規律，以深化供給側結構性改革為主線，持續推進“承保 投資”雙輪驅動和期交規模化、價值化的發展戰略，為企業實現可持續發展擘畫藍圖。

一方面，最大限度依托特色模式，在承保端，嚴控承保費用，實現低成本運營，承保費率連年大幅低于行業的平均水平；在投資端，立足“抓增量、轉存量”，持續優化資産結構，投資水平和能力不斷提升。另一方面，實施期交“百億工程”“雙百億工程”“期交翻番計劃”，主動大幅壓縮中短存續期産品、趸交産品規模，大力推進期交規模化發展和價值化發展。

面向未來，中郵保險強力打造信息化“1号工程”，加快大數據、人工智能、雲計算等新技術運用，全面提升線上化、自動化、智能化水平。加大專業骨幹人才引進力度和培訓力度，持續完善人才評價發現、選拔使用、培養開發、考核激勵機制，着力建設一支結構合理、素質優良的人才隊伍。積極推進“引戰”工作，通過引資、引智、引制，進一步完善公司治理，優化體制機制，釋放發展活力。

使命呼喚擔當，擔當成就未來！站在新的曆史起點上，今日之蓬勃，是明日發展的強大信心所在。當下之榮光，賦予未來砥砺前進的磅礴力量。十年路，再出發，中郵保險踏上新征程，謀篇新布局，擎畫新藍圖。

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