廣汽本田一家4S店在為車主維修車輛時，把一個來路不明的配件裝在了車上。

車主告訴财經網汽車，自己是在“無意中”發現了異常，而且除了自己以外，也有其他車主在同一家4S店遭遇類似事件。

該4S店一位工作人員未對上述事項進行回應。

廣汽本田一位人士表示，特約店已對流程上的失誤緻歉，将會和車主保持積極溝通，以解決此事。

車主修車後發現異常

車主陳先生告訴财經網汽車，自己是廣汽本田奧德賽車主，出于對這個品牌多年積累的口碑信任，為了省心才購買這款車，但是因為一次意料之外的修車遭遇，讓他對售後服務感到失望。

6月21日下午，因為在一次輕微的無責刮擦事故中損壞了右倒車鏡總成，陳先生按照約定把車開到了廣汽本田廣州花都駿延4S店進行維修。

他告訴财經網汽車，來之前4S告訴他半小時就能修好，但是實際維修過程經曆了很長時間，後來在休息區看到自己的車被開出來，一位工作人員告訴他已經修好，可以開走了，此時距離他進站已經差不多過去了兩個多小時。

但就在此時，陳先生卻在無意中檢查剛被安裝上去的後視鏡時發現，其底部有一個毛刺明顯的大孔，另外還有三個小孔，由此懷疑該後視鏡總成是舊件，或者拆車件。

他就此提出質疑，但交車人員卻稱作為一個正規4S店，不可能為客戶提供舊件或者拆車件，後視鏡上之所以有孔，可能是因為車主安裝過360全景攝像頭。

負責安裝後視鏡總成的維修工則稱，該配件是店裡讓他安裝的，自己什麼都不知道。

駿延4S店一位保險經理也否認上述配件有問題。

車主陳先生稱，自己原車從未安裝過360全景攝像頭，而且自己的車型代碼是NH776p，而已經裝車的後視鏡總成代碼是NH820p，兩者并不匹配，“那個大孔明顯是之前穿線時打的孔，其他幾個小孔是用來固定攝像頭而打的孔”。

在車主說明上述情況後，保險經理承認為陳先生的車輛安裝的後視鏡總成，屬于“誤裝”，态度也随之緩和。

多位車主稱有類似遭遇

遭遇後視鏡總成被掉包事件的車主陳先生稱，如果不是自己特意檢查了一下已經安裝好的後視鏡，尤其是從下方進行觀察，可能根本無法發現二手後視鏡上留下的安裝痕迹，“不仔細看根本看不出來”。

他還表示，自己對于廣汽本田的服務也感到心涼。“在前後兩次撥打廣汽本田的官方400電話後，客服人員隻是告訴我會向廣汽本田的客戶投訴部門進行反饋，并在1-3個工作日後進行回複。我懷疑他們是外包的，如果是廠家自己的工作人員接聽電話，（解決問題的）時效性可能不一樣。另外如果能夠做到像京東那樣，在20分鐘或者半小時内給我回電進行處理等等，我作為車主的體驗可能就會很不同”。

陳先生稱，從400客服電話那裡沒有獲得太多有價值的幫助後，為了固定證據，自己還報警處理，但是因為屬于“商業糾紛”，警方并未介入。

他告訴财經網汽車，修車時自己還帶着兩個孩子，因為和店裡就前述後視鏡總成發生糾紛，店方甚至以“未完成質檢程序”的理由阻止他離開，由此耽誤了太多時間，兩個小孩餓到了下午5點半，自己才帶着他們離開，“（晚上）7點才吃到東西”。

對于自己現在的訴求，他認為首先要給自己安裝原廠的右後視鏡總成，另外就是希望廣汽本田官方就駿延4S店涉嫌掉包零部件、砸本田招牌的情況進行改進。

财經網汽車注意到，有多位車主表示，自己在廣汽本田駿延4S店有過類似遭遇。

有車主稱自己去過該4S店，“服務很一般”。

另一位車主則表示，自己車的前保險杠出保險也在駿延4S店進行維修，但發現該保險杠也是“副廠件”。

而且和前述車主陳先生一樣，都是一個叫“徐志文”的理賠顧問操作的。

由此，車主懷疑該理賠顧問通過“舊件冒充新件”的形式，可能涉及欺詐行為。

官方回應稱将會和車主溝通解決

就車主陳先生以及其他車主的類似遭遇，财經網汽車通過相關渠道，聯系到廣汽本田廣州駿延4S店的理賠顧問徐志文，但其并未就後視鏡“以舊換新”等相關事項進行回應。

财經網汽車又聯系到廣汽本田相關負責人，對方表示在聯系了相關區域負責人進行核實後，了解到該事項是由于4S店出現流程方面的錯誤，而導緻出現“誤裝”，相關特約店已經就此緻歉，并就耽誤客戶的時間等問題，表示可以做出适當的補償，（店方）希望可以通過到店面談或者上門積極溝通等方式，将事情解決。

來自一家主流合資車企、熟悉經銷商事務的一位行業人士表示，配件有很多種，包括原廠件、拆車件甚至副廠件等，“但不應該用舊件”。

他還認為，如果是全新的拆車件，而不是舊車、二手車上的拆車舊件，也說得過去，“因為某些零部件訂購時間太長，有時候客戶也會催，4S店也會從其他車上拆下來新件去維修”。

對于車主的權益問題，他認為如果對于解決方案不滿意，車主可以通過廠家的400客服電話進行解決，現在各大廠家對于客戶投訴都很重視。

知名維權律師邱寶昌也告訴财經網汽車，盡管這輛車的維修由保險公司買單，但不影響車主向提供舊件或者拆車件的4S店主張補償的權利，“這是兩碼事”。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!