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聯通營業員營銷案例

生活更新时间:2025-02-19 17:03:47

聯通營業員營銷案例（陝西聯通網紅營業廳店長餘國珍）1

随着5G時代業務變革和存量運營時代的到來，陝西聯通“網紅”營業廳店長餘國珍積極順應數字經濟時代發展趨勢，助力營業廳業務線上線下一體化發展，為聯通營業廳的互聯網化轉型樹立典範。

2018年，餘國珍任陝西聯通白桦林居營業廳的經理。起初由于位置較為偏僻，周邊商業不發達，營業廳裡冷冷清清。疫情的沖擊更是讓營業廳接到了效能預警和即将關停的“紅牌警告”。關鍵時刻，餘國珍想到了互聯網化轉型的思路，召集營業廳工作人員，通過立規矩、樹标杆、顯身手的“三步走”，打造出一支強大的學習型團隊，一個業績優秀、小有名氣的“網紅營業廳”就此誕生。

聯通營業員營銷案例（陝西聯通網紅營業廳店長餘國珍）2

2019年，餘國珍及其團隊建立起白桦林居營業廳的流量池，開展社群營銷和服務。期間，餘國珍利用社群持續發布優質内容，從專業角度講述通信知識，分享貼心服務的營銷案例，積極探索短視頻與直播帶貨領域，通過互聯網運營途徑收獲了衆多忠實粉絲，在線咨詢數量直線上升；通過朋友圈、好友推薦的方式，辦理量也得到裂變式增長。白桦林居營業廳就此展開了互聯網化轉型的蛻變。

2021年，白桦林居營業廳企業微信号及員工個人微信号好友量達15萬，餘國珍個人抖音賬号粉絲突破37萬。線下到線上的轉型蛻變，讓餘國珍與50餘萬客戶群體有了更深度的聯接；過去需要到店咨詢辦理的業務，現在通過線上營業廳就可以咨詢辦理。同時，白桦林居附近的居民也通過餘國珍組織策劃的讀書分享等主題沙龍活動，在休閑之餘了解聯通的新興服務，從而主動辦理業務。餘國珍以高質量服務赢得了百姓的信任，傳遞了中國聯通有溫度的品牌形象，使小小的營業廳開進了用戶的心裡。

中國聯通品牌大使餘國珍謹記聯通人的使命與責任，重視網絡強國戰略與數字經濟主戰場，積極探索營業廳互聯網化轉型道路，不斷為客戶帶來便捷、關懷與溫暖。未來，中國聯通将始終以客戶為核心，堅持人文科技的精神，用創新，助力突破、見證美好未來的不斷生長；讓智慧的浪潮遍及每一個角落，惠及每一個人，讓人們享受智慧帶來的美好生活！

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聯通人餘國珍

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