你以為已歸還共享充電寶，系統卻還計着費；用完充電寶後機櫃無空位，沒法歸還；超時1分鐘，也要按30分鐘或60分鐘計費；更嚴重的是個人信息已被企業收集了……近日，上海市消保委根據消費者反映的“痛點”，對多個品牌的共享充電寶進行了消費體察，發現共享充電寶問題多多。

　　歸還後未停止計費

　　此次測試，針對美團、街電、倍電、搜電、小電、來電、怪獸充電、雲充吧、咻電、V電等共享充電寶企業展開。

　　測試中發現的一大問題是，歸還後未停止計費，這也是40%的消費者曾反映的問題。消保委發現，系統錯誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點擊确認終止充電等原因，都導緻問題發生，且消費者也未收到及時提醒。

　　在12個品牌中，隻有“電飽飽”的機櫃會語音提醒歸還成功，其他品牌均需消費者自行确認。而系統也隻有在扣費或長時間未歸還時，才有手機提醒。比如，“搜電”充電寶上有個物理按鈕，歸還後要按一下才停止計費，卻沒有提醒；“美團”等品牌部分機櫃豎向插入，放入後要用力按壓才能歸還成功。

　　收費規則不合理

　　此外，租借容易歸還難和價格标識不顯著、收費不合理，也是兩大“槽點”。有23%的消費者反映因網點少、機櫃無空位、夜間關門或人為阻攔等原因，難以找到空餘機櫃，導緻無法歸還、持續收費，聯系客服也無法解決。體察發現，“電飽飽”“醒電”等部分機櫃地址标注不明，“V電”“咻電”“雲充吧”“搜電”等APP或小程序上都存在地址标注不詳細等原因而無法找到機櫃的情況。

　　投訴中，有4%的消費者反映價格标識不顯著，同一品牌的計費單位有30分鐘和60分鐘，容易誤導消費者。更不合理的是，使用幾分鐘也要按半小時或一小時計費。

　　“搜電”“街電”“美團”“怪獸充電”在APP/小程序上的門店信息中标注價格，所有品牌都會在用戶現場掃碼後顯示價格，價格以30分鐘或60分鐘為單位，常見價格區間為2-5元/60分鐘或1.5-2.5元/30分鐘。不同品牌在同一區域的價格存在差異，同一品牌在不同地區價格存在差異，“街電”“美團”甚至在同一樓層不同店鋪價格也不同。

　　收集個人信息

　　更令人擔憂的，則是共享充電保企業未明示或未經同意、過度收集并傳輸個人信息。消保委模拟消費者在平台進行注冊和操作，檢查隐私政策的合規性、收集信息的合理性、傳輸和上傳信息的安全性等内容。

　　測試顯示，“搜電”等APP首次運行時，在用戶授權同意隐私政策前，就收集個人信息；“倍電”等未經同意，在用戶點擊時或每五分鐘多次收集非必要的個人信息，頻率超出實際需要；“街電”等未經用戶同意或未做匿名化處理直接向第三方提供個人信息；“美團”等未在隐私政策中說明APP收集使用個人信息的目的、方式、範圍；“小電”等在申請打開用戶權限時未同步告知收集目的。

　　而美團、街電、倍電、搜電、小電、來電、怪獸充電、雲充吧、咻電、V電等10家企業，在使用微信、支付寶作為平台時，都有收集個人信息的行為。其中“咻電”等3家的微信公衆号、“V電”等4家的微信小程序、“倍電”等5家的支付寶小程序額外收集用戶性别或姓名，這與租借充電寶并無直接聯系；在數據傳輸時，10家共享充電寶雖采用通道加密，但對傳輸的結構化數據未進行加密直接傳輸，容易被攻擊竊取和惡意利用。

　　對此，市消保委已與企業進行聯系并督促整改。目前，“街電”“小電”“美團”等品牌已向消保委發回整改報告。“街電”表示，已移除APP“撥打電話”權限，新增針對個性化推送的停止、推出、關閉選項；“小電”表示，已取消公衆号和小程序上性别信息的共享和收集；“美團”已進行APP版本升級，更新隐私政策，并将建設更直觀明了的修改系統權限彈窗說明等。截至發稿時，“倍電”“來電”“怪獸充電”“雲充吧”“咻電”“V電”尚未反饋。

　　新民晚報記者 金旻矣

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