為什麼要學會溝通？高情商的溝通能給我們帶來什麼好處？ 如何才能成為交流當中掌控對話的高手？這應該是現代很多人的焦慮所在。
董卿是大家都非常熟悉的著名的主持人，她的會說話在圈子裡面是出了名的，被很多人認可和學習。
在2019年的春晚彩排當中呢，青年歌手王莉在上台的時候呢，不小心摔倒了，面對這一突發情況，看董卿怎麼說。
她說:“剛才歌手王莉不小心摔倒了，好在沒有影響她的演出，其實春晚就是這樣一個舞台，能站在這裡的都是最優秀的演員，大家都是摔倒了又爬起來才來到這裡的。”
董卿巧妙地回答呢，既化解了尴尬，又飽含了哲理，展示了一個優秀的主持人的高情商控場能力。
颉騰文化最近出版了一套“職場通識”系列叢書，其中《掌控度對話》這本書，就非常有吸引力。因為無論是在職場還是在生活當中高情商的聊天兒，都能搞定周圍的人和事兒。
這本書的作者約瑟夫 ·A.德維托是美國知名的傳播學者，數十年來，一直在傳播和演講領域有非常深入地研究，有數十本經典之作。
在這本書中，有兩點特别值得學習的地方。
第一個是人際溝通當中的傾聽。他說的有效地傾聽，既是傾聽自己，也是傾聽他人。有效地傾聽對于發展和處理人際關系非常重要。
傾聽分五個階段，即接收、理解、記憶和評估，判斷。
在傾聽的過程當中做出禮貌的回應，跟傾訴者形成共情，然後再根據傾訴的内容作出你自己的回饋，這對于掌控說話是一個非常有用的技巧。
第二就是要掌控情緒。情緒的表達和掌控，對人際關系影響非常大。
在第50屆金馬獎上，黃渤跟鄭裕玲一起作為頒獎嘉賓，因為黃渤穿的衣服有點像睡衣，鄭裕玲當場調侃他，說你怎麼穿個睡衣就來參加頒獎了？現場特别尴，一般人可能會控制不住情緒地回擊。
但是黃渤風輕雲淡地說，來參加金馬獎就像回家了一樣，回家就沒有穿得那麼隆重，舒适就好。他精彩的回答，赢得了全場熱烈的掌聲，既維護了自己的尊嚴，又擡高了自己經常得獎的身份，馬上從被動變成了主動，可見掌控情緒，高情商地表達有多麼的重要。
世事練達皆學問，生活在人世間，每一個人都離不開與人溝通，所以掌握一項溝通的技術，學會掌控說話的技巧，對于我們來說太重要了。
這本暢銷了16年的人際交往的高效指南，值得每一個人來認真學習。
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