筆者做了近一年的電商産品，在這一年我對不同的2c電商産品有很大的理解，同時也對新零售的進行了思考：到底新零售究竟是什麼？它要解決什麼問題？

首先要理解新零售，我們必須先了解傳統零售商和互聯網電商到底有什麼不同的特點，各自解決了什麼問題，而作為新零售的新型互聯網商城能解決其中的什麼問題。

要理解傳統零售商，必須先理解傳統零售商的供應鍊。

傳統零售商是由：工廠—代理商—經銷商—批發商人—零售商；就算有些剔除了有些批發商直接從代理商手上拿貨，那傳統零售商的供應鍊，基本上都要經過兩層以上的經銷商才能到達零售商店。

所以傳統零售商從工廠到顧客的手中價格起碼要翻三倍以上，傳統零售商普遍比電商貴很多的原因就在這裡。

那麼為什麼在電商出世以後，商品價格幾近腰斬的情況下，傳統的零售還得以存活至今，那就是得說明傳統零售商的特點：

1. 即時獲取：零售都是線下附近商店，你要購買時就可以即時獲取。
2. 鄰裡關系：線下的小百貨小超市的購買對象都是附近鄰居，長久的來往都存在或多或少的朋友關系。（超市除外）
3. 當場驗貨：你要購買商品可以先查看商品真實的形狀和撫摸真實的質感。而互聯網上的商品，你隻能看到失真的美圖。
4. 當場試用：當一些耳機或電子類等産品，其實客戶更傾向于當場試用産品的使用狀況。
5. 快速咨詢産品：當你不知道商品在哪，商家可以快速指引，另外你不明白商品如何使用或者有疑惑，商家可以快速解答指導，甚至手把手教導。
6. 即時退貨：當商品拿回去，不符合使用或存在問題可以即時退還商品。

說完了零售行業的特點，我們來說說電商行業的情況。

電商行業一般由代理商，經銷商，甚至廠家直接售賣顧客，另外中間缺少了多個環節和商鋪，直接售賣給用戶。不得不說在幾近腰斬的價格下仍然存在非常高的利潤，甚至比店鋪還高。最大的缺點時購買完成後還要長時間的等待送達。

那麼在這樣的情況下，為什麼還有超多用戶還選擇電商購買模式呢？我們來說說電商的特點：

1. 價格超級優惠：超低的價格，可以使顧客放棄對産品當場驗貨的需求，另外對于不着急的商品甚至放棄了即時獲得，選擇長時間等待。
2. 商品非常多樣：商品的多樣性，使顧客擁有更多的選擇空間，其實更多的選擇空間是在與自己匹配的價位上選擇更好的商品。另外就是線下沒有的商品，也能在線上可以購買到。
3. 可以即時咨詢：顧客用戶問題時可以及時咨詢商家，雖然這種咨詢沒有線下來得全面，但是在可以退貨的情況下，顧客還是可以接受的。另外對于複雜問題商家也可以使用視頻進行手把手解惑。
4. 可以退貨：對于不滿意的商品可以退貨，這其實是對顧客的最大保障，因為網上購買商品時是無法當場驗貨的，所以購買時始終有疑慮，這些疑慮最終被可退貨沖淡。

不得不說拉動電商消費的其實是低廉的價格和商品的多樣性選擇，這兩樣使得顧客忍受着長時間的送達和退貨的繁瑣步驟。

說完了電商和零售業的特點，我們再來思考新零售究竟是要解決線下就零售的什麼問題：

1. 低價銷售：首先新零售絕對是要解決商品的價格問題，所以必須盡量減少中間的供應商問題；
2. 商品多樣性選擇：商品的多樣性問題，讓用戶更好的買到與之相匹配的産品；
3. 結算時的長時間等待：解決了超市中結算時長時間的等待問題。

現有的案例對比

無人超市：要說新零售，不得不說下馬雲的無人超市，大家都說是中國的大叔大媽素質低導緻超市無法開售下去，我完全不這樣認為，如果是這樣簡單，馬雲雇兩個安保人員完全可以解決這個問題。

其實無人超市太把逛超市當回事了，其實要知道去超市的都是家庭主婦，或者買一些生活必須用品的人，真正一家三口或者是情侶，還是兩三個結群去的真的非常少。

其實女性逛街其實是出于了解朋友或對方的樂趣還有就是聊天的樂趣，其實你真正看女性一個人逛街逛得超級久的很少。

因為你和朋友單獨呆在一起，可以找到很少的話題，就算找到話題也難免聊着聊着聊到尴尬話題。而在商場裡，女性很容易找到一些話題，就算聊到尴尬的事情也立馬可以找話題轉移。

因此你想找個女朋友就多和她逛街吧！很快可以拉近距離。

不說廢話了！另外如果逛超市很重要，我想那些小商家早早關門算了，因為顧客在他們的門店停留不到5分鐘，完全沒有逛的樂趣。

所以不得不說這是他的失敗，另外最失敗的莫過于商場無導購人員，對于不了解或不明白的商品根本沒人理你（這時候的顧客真可憐）其實你去超市看，超市的導購被咨詢的頻率還是很高的。

另外我看網上講，顧客買完後，直接走出店直接扣費。我不确認這扣費過程中有沒有讓顧客再确認一下。如果沒有的話，我會很害怕的，我的電子錢包還能安全嗎？另外我對自己的消費太迷茫了。

還有售價和退貨，如果售價和外面一樣貨差不多，然後不可以退貨。我覺得這新零售相對現有超市完全無優化點，隻是解決了排隊問題，然後擁有更糟糕的體驗。

• 天貓和京東小店：隻能說加盟于京東和天貓，優化了倉儲和服務，還有進貨選擇優化等，整體上根本沒有亮點可言。
• 京東到家，盒馬生鮮，每日優鮮：京東到家是結合線下已有的超市和商店提供一小時内送到家的服務，整體還算不錯，不過未能解決價格問題，另外送貨也是很貴。相對于盒馬生鮮和每日優鮮，解決了部份商品價格優惠問題，不過在肉類産品上比市場不新鮮，同時價格也不低甚至偏貴。
• 無人售貨機：商品價格和市場持平甚至更貴，飲料沒冰凍，商品種類少得可憐。

新零售究竟是什麼樣的

我根據現在的特點腦暴了一下，相出了很多方案，比如移動貨車，一棟樓裡不同的家庭主婦各賣不同的商品進行交換，在小區門口打造無人售賣小店，等等方案都被我剔除了。

最後我得到的結論是，新零售是一個封鎖的大倉庫加前端的售賣機。

想象一下，如果新零售的内在是一個大倉庫，而面對顧客的是一排售賣機，這種布置的話，可以大大的節省空間，從而加大商品的多樣性；另外選址不一定是大賣場，比如倉庫，民房等等，隻要有一定的人流量離居民區近即可，節省了店鋪租金和裝修費，降低了成本。

而前端的顧客隻需要在售賣機面前用一個類似電商購買的界面裡面有各種商品的詳細介紹，通過操作售賣機購買，遇到不懂的問題可以直接用語音與客服咨詢；購買完成後，旁邊有一個出貨口，等上一到二分鐘可以立即取走商品。

另外也可以配上APP，在家裡選好商品後到售貨機掃描取貨，若是懶得出門直接使用一小時送達，但是必須支付送貨費用。

另外在旁邊還有專門的自動退貨機或專門的退貨平台可以直接退貨。

總結一下：

1. 商品多樣性：由于倉庫式的存放大大節省空間，讓倉庫擁有更多的存儲容量，因此可以存放更多種類商品。
2. 低廉價格：由于倉庫無需花大筆裝修費用，另外場地更加自由，同時拿貨直接從廠家或者代理商，因此價格更加便宜。
3. 快速結算和取貨：由于沒有結算平台和商品貨架空間的限制，可以布置更多的售賣機，另外也可以直接掃描APP進行購買（相信大多數人會選擇APP購買），所以更加方便顧客。
4. 即時咨詢：這裡必須訓練一批不同分類的商品咨詢客服，讓她們可以快速為顧客解惑，同時也要制作一些教程視頻。
5. 送貨上門：當商品太多或不想出門可以選擇一小時送貨上門。
6. 即時退貨：可以直接從旁邊的退貨機進行快速退貨，甚至可以安排專門的退貨人員上門退貨。

當然這樣的方式也是有缺陷，比如購買前驗貨或者體驗商品，咨詢時的介紹沒有面對面來得詳細等。但是低廉的價格和多樣的商品可以使顧客放棄這些體驗。

本文由 @林纾雨 原創發布于人人都是産品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

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