每個月都在網上點外賣，結果餐價越來越貴？

開通會員後，拿到手的紅包越來越少？

更糟心的是，打開其他人的手機，發現非會員竟然比會員的優惠力度更大？

經常點外賣的你，是否遇到過以上問題呢？

近日，奧一新聞記者團隊針對美團外賣以及餓了麼平台做了抽樣測試，試圖探讨其中存在的争議問題。

【美團外賣APP測試】

測試時間：工作日的午餐點餐高峰期

測試賬戶：3個，1個是未開通美團會員的普通用戶、1個是剛開通的美團新會員、1個是開通時間超過1個月的美團老會員。

測試方式：随機抽取24家餐飲店，在同一時間、同一收貨地點、點同樣數量的相同餐品，在結算時，在不将會員紅包兌換成店鋪紅包的情況下，使用最大面值的優惠券進行下單。

美團會員的配送費比非會員貴？

據微博上熱議的話題，有用戶爆料稱，在美團上的同一家店鋪，同一配送地址，同一時間點單，會員賬号的配送費為6元，而非會員賬号僅為2元。

記者測試發現，抽取的24家餐飲店，普通用戶、新會員、老會員的餐品費、配送費、百億補貼、滿減等金額，以及預估的配送時長，基本是一緻的。

唯一影響實際支付價格的，是新會員及老會員都能使用5元的無門檻紅包，導緻實付價格比普通用戶便宜了5元。

此次測試，并未檢測出網友反映的配送費不一緻的問題，可能也與抽取的數據量有限有關，僅供參考。

美團老會員續費越來越貴？

記者通過查詢美團會員的機制了解到，15元（購買時的優惠金額因人而異）即可開通美團月度會員，開通後可享受6個5元的無門檻紅包，用完紅包後，可以繼續購買會員加量包。

有不少網友反映，開通會員的時間越長，續費的花費越來越高。微博網友 @愛吃炒馍馍 表示，“月卡會員價格不一樣，隔久了不用就便宜，越經常用就越貴，”“就像你跟ta關系越好，ta越坑你”。

截圖來源于微博

根據記者此次測試的美團老會員賬戶過去一年的購買記錄顯示，自2020年3月續費會員月卡後，隔了4個多月續費僅需3元。隔一個月後續費，需5元。連月續費，則需要花費8.8元、12元、15元不等。

圖：記者測試的美團老會員過去一年購買記錄

也就是說，美團外賣APP确實存在越常用，續費會員的價格就越貴的可能性。

【餓了麼APP測試】

測試時間：工作日下午茶點單高峰期

測試賬戶：3個，1個是近一年未使用也未開通餓了麼吃貨卡的普通用戶，1個是花了6.9元剛開通餓了麼吃貨卡月卡的新會員，1個是持續購買餓了麼超級吃貨卡以及加量包兩三年的老會員。

測試方式：選取19家均價為20~40元的下午茶餐飲店，在同一時間、同一收貨地點、點同樣數量的相同餐品，在結算時，使用能獲得的最大面值的優惠券進行下單。

老會員沒有“老友紅包”？

記者通過對19家下午茶餐飲店下單測試發現，普通用戶、新會員、老會員的餐品費、配送費、估計的配送時長，都是一樣的，不同的是獲得的優惠金額。在本輪測試中，除了老會員之外，新會員以及普通用戶都能獲得5.5元、7.5元、8.5元不等的“老友補貼”或“雙重補貼”。

圖：同一時間，餓了麼三種用戶顯示的補貼不一樣，其中老會員沒有雙重補貼

圖：同一時間、地點、餐品，餓了麼三種用戶的因補貼不同，最終實際支付價格不一緻。

除了“老友補貼”、“雙重補貼”外，餓了麼和店家還提供了百億補貼、下午茶補貼、吃貨聯盟、金額滿減、滿返紅包、首次光臨立減等不同名目的優惠活動。

圖：餓了麼普通用戶、新會員、老會員在第一輪測試中，所獲得的最高優惠的平均金額。

經過統計，在此輪測試當中，在這19家餐飲店下單，新會員能獲得的最高優惠的平均金額最高，為17.49元，普通用戶對應的優惠金額為17.46元，老會員對應的優惠金額最少，為15.91元。這導緻了最終在結算時，因為沒有“老友補貼”及“雙重補貼”，老會員的實付價格最高。

那麼什麼是“老友補貼”和“雙重補貼”呢？為什麼老會員沒有呢？

記者通過向餓了麼APP的客服咨詢得知，“老朋友補貼”是餓了麼平台為回饋餓了麼平台老朋友，随機向餓了麼老朋友用戶提供的限時優惠活動。補貼金額随機、無需主動領取，目前僅針對部分城市開放。

“雙重補貼”，即如果是餓了麼新用戶，除了可以獲得固定金額的新人補貼外，還可以在部分店鋪享受到額外的補貼。在記者所查看到的能使用“雙重補貼”的店鋪中，顯示的“雙重補貼”為老友補貼加店鋪補貼。

也就是說，記者進行測試的餓了麼老會員，并不屬于平台認定的“老朋友”範圍内，也不屬于新用戶範圍内，所以沒有這兩個補貼。

老會員的紅包門檻更高、金額更少？

在對19個店鋪的抽樣測試當中，記者發現，書亦燒仙草廣州正佳廣場店中，老會員的下午茶紅包為滿40元減7元，而新會員的下午茶紅包為滿37元減8元。

圖：餓了麼的老會員獲得的下午茶紅包，滿40減7元

圖：餓了麼的新會員獲得的下午茶紅包，37元減8元

也就是說，在此次測試中，老會員拿到的下午茶紅包使用門檻比新會員更高，優惠金額更低。

88VIP會員的優惠額度最低

餓了麼APP不同的優惠活動，究竟是屬于拉新留存、激活老用戶的營銷策略，還是針對老會員的“殺熟”行為呢？

為了進一步檢測餓了麼平台是否存在針對老會員“殺熟”的現象，記者團隊進行了第二輪測試，增加了1個持續充值續費的老會員賬戶，以及2個使用時間超過半年的88VIP卡用戶。

測試時間：工作日的晚餐點單時間

測試賬戶：6個。1個是近一年未使用也未開通餓了麼吃貨卡的普通用戶，1個是剛開通餓了麼吃貨卡月卡的新會員，2個是持續購買吃貨卡以及加量包的老會員，2個是與開通了“88VIP會員通”的淘寶賬戶綁定後，獲得了“餓了麼超級吃貨卡”權益的“88VIP”老會員。

測試店鋪：9家配送範圍在5公裡以内，餐品均價在20~40元之間快餐店。

測試方式：同一時間、同一收貨地點、點同樣數量的相同餐品，在結算時，使用最大面值的優惠券進行下單。

圖 ：同一時間、配送地址、餐品，餓了麼88VIP用戶的百億補貼為3元，新會員的百億補貼為9元。

圖：同一時間、同一家店，餓了麼88VIP用戶無百億補貼，新會員有4元補貼

通過抽樣測試，記者發現，9家餐廳基本上都對普通用戶、新會員、老會員、88VIP會員推出了百億補貼的活動。但是有2家餐廳，并沒有對其中的1個88VIP卡用戶提供百億補貼。

此輪測試出現的百億補貼，使用門檻為10~70元不等，滿減的額度為2~9元，但是同一家餐廳對不同用戶的滿減額度并不一緻。記者從餓了麼APP客服的咨詢得知，百億補貼需要滿足一定的下單門檻，而且金額是随機發放的。

圖：測試下，餓了麼不同用戶類型獲得的百億補貼平均值。

通過統計發現，在本輪測試中，新會員獲得百億補貼的平均值最高，為5.22元，老會員的百億補貼平均值為4.78元，普通用戶的百億補貼均值為4.67元，88VIP卡會員的百億補貼均值最低，為4.05元。

圖：以普通用戶為參照值，不同賬戶類型的百億補貼的差值比例

在此輪測試中，以普通用戶收到的百億補貼的補貼額為參照，新會員相對普通用戶的差值比例為20.01%，老會員的比例為10.66%，88VIP卡會員的比例為-7.65%。

舉個例子，如果一家餐廳提供了百億補貼活動，在同樣達到門檻的情況下，如果普通用戶可以獲得10元的補貼，那麼新會員可以獲得12元補貼，老會員可以獲得11元補貼，而88VIP會員可獲得的補貼為9元。

為什麼88VIP會員獲得的平均百億補貼是最低的，甚至連一些餐廳都不對其顯示活動呢？這是否就是傳說中的大數據殺熟呢？奧一新聞将繼續跟進報道。

你在點外賣的時候，有過以上類似的經曆嗎？

為避免被大數據殺熟，你有什麼好的建議？

歡迎留言跟大家互動。

執行統籌：奧一新聞記者 盧若情

測試團隊：奧一新聞記者 盧若情、林思思、秦瑜娜、楊嘉靜 實習生 汪思伶

圖片制作：葉敏堅

内容采寫：奧一新聞記者 盧若情

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