互聯網流量紅利逐漸消失，不管個人或企業，都在尋求成本低轉化高的運營模式，所以私域流量應運而生，其中社群也是私域流量最常見的一種形式。如果沒經驗，該如何從0開始建立社群呢？

一、建群前先想清楚的幾個問題

1. 建群的目的是什麼？

組建社群的目的不同，社群類型就不同。

有基于事件的活動群、臨時組的工作群，也有基于興趣的行業交流群，資源互換群等。事件驅動不如興趣驅動，兩種社群類型下的活躍程度也不同。

建群一定是為了實現某種需求，建群前先想明白為啥要建群，想清楚了很重要。

2. 目标用戶是誰？

想清楚建群目的後，再想清楚進群的都是什麼人。

為什麼是這些人？這些人有何共同點？怎麼樣在哪裡才能找到這些人？

比如有人想轉行做社群運營，但是之前沒經驗，最近琢磨着建個群試試水，提前積累下經驗。

基于這個背景，建群可以從自己了解的事情入手：

• 從興趣出發。平時愛打羽毛球，那可以建羽毛球群。羽毛球隻能在線下打，所以目标用戶至少要對羽毛球感興趣，且地理位置都在一個區域範圍内。
• 從專業出發。職位是财務，那可以建财務群。目标用戶至少有财務經驗或者對财務感興趣，至于其它條件，比如行業、職級等可以基于目的再做細化。

此處開始劃重點：目标用戶至少有3個共通屬性，如果想打造高質量高活躍社群，成員本身最好也具有分享精神。

《小群效應》一書中，對社群成員的屬性提出過“三近一反”的概念。

• 3近：① 地域相近 ② 興趣相似 ③年齡相近
• 1反：指相互幫助卻又存在沖突和協作的兩方

也就是社群成員在地域上越近越好，并且有相似的興趣和年齡，成員間要有供需或者性别相異這種存在沖突和協作的社會關系。

之前通過對一些活躍群的觀察，發現活躍的社群都有一個共通點，群内都有所謂的甲乙方或者工作中的上下遊關系。

“一反”非常重要，很多社群管理集中于把相似的人聚集在一起，卻疏忽了“一反”，導緻社群後期的生命力不足。

一個求職群内，都是求職者也不行。大家的問題都差不多，都在問問題，沒有人解答，群内還得有面試官、HR、獵頭、領導等這種用人方，話題才會有碰撞，群内才會有交流，才會在對話中有成長。

那麼“三近一反”該如何應用呢？

以羽毛球群為例，社群成員地域鎖定在小區或隔壁小區、興趣為羽毛球、年齡25-35、性别為反，而且一定要注重男女比例均衡。

财務群可以把地域鎖定在北京、興趣為财務、年齡20-30、工作經驗為反。當然在面臨真實的建群場景，結合建群目的，屬性可以自由調配。

3. 能給用戶提供什麼？

站在用戶的角度問自己：“市面上有那麼多群，我為什麼要加入你的群？”

豆瓣網技術副總裁耿新躍，從用戶行為特點的角度，總結出的用戶需求模型。

在思考社群價值的時候，可以對應以上用戶的需求點，進行設計然後包裝，吸引用戶加入。

另外需要了解用戶。

之前在《如何洞察用戶真正的需求？》一文中提到，通過了解用戶的一天來了解用戶。另外還可以關注用戶朋友圈，看他們的視線都在哪裡停留。

他們每天都在關注什麼？信息來源是哪裡？都關注了哪些公衆号？

還有一種焦點小組訪談的形式，與用戶面對面交流，獲取數據庫中沒有，問卷調研也調研不到的信息。與用戶直接對話，總能有意外發現。

4. 從何種渠道？

1. 自有渠道：APP、公号、抖音快手等；
2. 其他渠道：廣點通投廣告、異業合作等；
3. 口碑介紹：用戶覺得好，主動推薦給親人好友。

另外還有一種和口碑介紹很像的的形式，叫産品功能的病毒性。兩者稍微有點像，我說網易雲音樂年度報告，大家就都明白了。

網易雲年度報告每到了年底就能在朋友圈刷屏，這種看上去好像是用戶自發的，背後其實是産品功能的病毒性。利用用戶想展示的心理，設計出這個功能引導用戶轉發，進而達到推廣宣傳的目的。

類似的病毒性功能還有支付寶年度報告、QQ音樂歌詞海報、微信讀書多少天等。

二、想明白了開始準備建群

前面說了那麼多，終于可以建群了，躍躍欲試等不及了，但還得注意幾個細節。

1. 用戶的進群路徑是什麼？

我之前在《低成本每周增長500人的社群引流技巧》一文中，拆解過用戶的進群路徑，每一步都盡可能的從用戶視角理解，然後優化。

設計進群路徑的時候，首先要考慮的就是：①用戶能不能看懂；②路徑夠不夠清晰。

千萬不要低估用戶的惰性。

都聽說過漏鬥模型，漏鬥經常用來展示用戶的流失情況。前人無數的經驗告訴我們，路徑越長流失率越高，進群路徑能短則短。

這裡考一個小問題：手機一屏内，為何不能放超過1張以上的二維碼？

先自己想，知道答案的忍住别說。

答案是：用微信圖片識别二維碼時，隻能掃出一張。如果掃的那張恰恰是用戶不想要的，結果到了這一步，用戶嫌剪裁圖片再掃碼有點麻煩，就放棄掃碼了，那用戶參與不了就流失掉了。

在運營的活動設計中，不能放過任何一處細節。

2. 進群前的話術引導

跟用戶講清楚你是誰？可以為他提供什麼？他可以幹什麼？他不可以幹什麼？

要清晰得讓用戶明白，他可以幹啥，不可以幹啥，這樣進群後他才不會懵，也方便以後管理。

如果是企業這種強運營的群，社群規則更重要，一定要在進群前就明确好。如果日後有用戶觸犯紅線，還可以截圖保命，讓自己位于高地。

3. 進群後的歡迎儀式

最常見的就是下圖這種，提醒改備注，自我介紹。

很多社群把歡迎儀式搞得有點形式化。自我介紹最本質的目的是為了讓群友彼此認識，産生連接。

如果在前面建群的時候，沒有按照“三近一反”把同一個圈層的人聚集在一起，就算自我介紹了也沒太大用處，因為彼此之間沒有産生價值。

雖然歡迎儀式有點被用爛了，但進群後為新人準備的這份儀式感依然很重要。有點像新人入職後，公司組織的破冰儀式，幫助新人快速融入。

常見的歡迎儀式，比如新群友自我介紹後，引導老群友列隊歡迎。也可以由群主代為介紹，帶個話題，艾特幾位相關的群友認識認識，這不就幫新人融入了。

看到這裡心裡應該有底了吧，原來運營好一個高質量的社群，要花這麼多心思。

三、把握住建群後的黃金時間

人和人之間留下第一印象的時間是30秒，而人與群之間，我定義進群後的24H。

（1）進群後的黃金24H

邀請用戶進群的時候，時間一定會選在在某個（定期組織的）社群活動的前1天。

如果沒有活動，會提前2天在群内組織一些微型活動，讓社群提前活絡起來，等新人進群後，想方設法給新人留下社群值得留的感覺（錯覺）。

（2）進群後的黃金7天（30天）

進群後的7天（30天）也很重要。

為了保證社群長期活躍，需要定期組織一些社群活動。比如每周一次的線上話題讨論，每月一次主題直播/公開課。這兩種形式我都策劃過，對于社群的活躍還是有價值的。

說在最後：在社群成立之初，一定要控制群成員人數和質量。

《精益數據分析》中提到過驅動創業公司增長的3大引擎，分别是黏着式增長、病毒式增長和付費式增長引擎。

引申到社群上就是先保證服務産品和用戶契合後，再搞流量搞增長，然後找到模式再搞規模化。

我見過很多社群，短期内湧進很多人，結果不到3天就死掉了。

建群的時候沒想好，急匆匆建了，結果建好後群内沒互動環境，大家都隻觀望不說話。偶爾說話的，可能還是小廣告，群慢慢就死掉了。

本文由 @番茄 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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