烏魯木齊8月1日電 “你背一下售票六字法和退改簽的具體流程。”7月31日8時30分，毛亞輝拿着一本客運業務規章，向丈夫提問。張邵陽拿着學習筆記一邊背一邊把提問不會的内容快速記下來。自從夫妻倆成為師徒後，每天學習客運知識幾乎雷打不動。

“售票員必須熟練的掌握一般情況下的售票業務，還要有應急處置能力。”毛亞輝說。

張邵陽和毛亞輝是中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司喀什車務段阿圖什車站的職工。張邵陽是客運員，毛亞輝是售票員，兩人是工作的上的好搭檔。不久前，張邵陽和毛亞輝簽訂了師徒合同，毛亞輝除了帶着張邵陽學習售票知識，還給丈夫“開小竈”，夫妻倆相互倆督促學習。

“你來幹，我在旁邊看着。”11時，毛亞輝站起來，讓張邵陽上手。

“您好，您要辦理什麼業務？”張卲陽面帶微笑。

“我要辦理退票。”

“好的，您稍等。”張紹陽按照流程為旅客辦理。

“現在是疫情期間，文件有規定，退票要原價退回，不能扣除手續費。”毛亞輝在旁邊及時糾正。

“我們不僅要學習業務規章，還要學習文件規定，确保工作期間零失誤。”毛亞輝叮囑。

“這個月我們接到站長發來的消息後，就報名參加集中會戰。”車站離家僅有幾公裡，夫妻倆已經半個月沒有回家了，“小孩有父母照顧，集中會戰要吃住在車站，這個時候車站更需要我們出一份力。”張邵陽說。

“待會兒有位重點旅客要下車，需要使用輪椅接送。”

“我來。”聽到對講機裡傳來的呼叫，張邵陽推起了輪椅。

列車緩緩進站停穩後，旅客們紛紛走下車廂。列車員攙扶着一名殘疾旅客出現在車廂口，走路都顯得有些困難。張邵陽趕緊走進車廂，熱情地說，“我送你下車。”在列車員的幫助下，他背着旅客小心地走出車廂。

“小心。”大家伸手攙扶，把這名旅客安放在輪椅上。陽光下，張邵陽一路推着輪椅，把旅客送出站。

“多虧有你幫忙了。”旅客感動地說。

“小夥子，麻煩你幫我照看一下我的兩個小孫子，我去接點水。”回到候車室，一位身着藏藍色衣服的大媽對張邵陽說。

“您坐着，我去幫您接吧！”張邵陽接滿水，遞到大媽手中。

“中午您隻吃馕行嗎？”

“我們來的時候匆忙，沒顧上買。”

“大媽，這些吃的您拿着，待會要檢票了，我幫您把行李拿過去。”張邵陽跑到值班室，拿了三桶泡面和幾根火腿腸遞到大媽手中，

“太感謝了。”大媽接過吃的，收拾好行李，在張邵陽的幫助下上了車。高溫炙烤，張邵陽的頭發濕漉漉的。

原本單位考慮到兩人家中無人照顧，讓毛亞輝在家，能照顧孩子和父母。“我們兩口子都是黨員，這時候應該堅守崗位。”毛亞輝在售票室忙碌着。

“售票室，麻煩查一下買買提的購票記錄。”客運值班員彭靜帶着一名旅客來到售票窗口。

“列車馬上要開了，自動檢票閘機顯示無買買提的電子客票信息。”彭靜着急的說道。

“好的，麻煩把身份證給我一下，我馬上查。”毛亞輝答道。

“我這邊顯示沒有您的購票信息，您是在哪買的票？”毛亞輝問。

“是我兒子幫我買的，我馬上給他打電話。”買買提得知兒子在第三方網站買的票，付款成功但沒有顯示有效訂單。

“我先給您買張票，您先上車，麻煩把電話留一下，我們幫您解決，把票款追回來！”毛亞輝說。

在毛亞輝和彭靜的幫助下，票款退了回來。

“太好了。”在火車上，買買提接到電話，連聲道謝。

“我們要想旅客之所想，急旅客之所需，為旅客安全便捷出行提供保障。”毛亞輝笑着說。（王曉傑 吳奇）

（中國日報新疆記者站）

來源：中國日報網

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