汽車4s店誠信經營服務理念?來源：揚子晚報網揚子晚報網8月8日訊（通訊員 倪中偉 陳紅生 記者 萬淩雲）鎮江汽車銷售、維修服務領域服務環節，既存在着多年難解決的“頑疾”，又在不斷花樣翻新地滋生着新問題的現狀為此，鎮江市放心消費創建活動領導小組辦公室、鎮江市消協等，組織招募志願者對鎮江市的汽車銷售、維修服務領域進行了暗訪調查8日，主辦方播放暗訪視頻及通報暗訪情況，記者現場感受：暗訪情況觸目驚心，汽車銷售、維修，成了消費者被侵權的“重災區”，今天小編就來聊一聊關于汽車4s店誠信經營服務理念?接下來我們就一起去研究一下吧!

汽車4s店誠信經營服務理念

來源：揚子晚報網

揚子晚報網8月8日訊（通訊員 倪中偉 陳紅生 記者 萬淩雲）鎮江汽車銷售、維修服務領域服務環節，既存在着多年難解決的“頑疾”，又在不斷花樣翻新地滋生着新問題的現狀。為此，鎮江市放心消費創建活動領導小組辦公室、鎮江市消協等，組織招募志願者對鎮江市的汽車銷售、維修服務領域進行了暗訪調查。8日，主辦方播放暗訪視頻及通報暗訪情況，記者現場感受：暗訪情況觸目驚心，汽車銷售、維修，成了消費者被侵權的“重災區”。

現場，鎮江市交通運輸局領導通報了暗訪情況。他說，本次暗訪共招募志願者12名，分為6組分别到汽車4S店，以購車人的身份，對汽車4S店的銷售服務進行了暗訪。暗訪時間從6月26日開始，至7月5日結束。暗訪的汽車4S店涵蓋德系、美系、法系、日韓、國産共47個主流汽車品牌。

首先，是否存在巧立名目，搭售增值服務的行為。主要暗訪了汽車銷售企業是否存在為增加利潤，宣稱降低車價，卻設立各種價外服務，如強制收取PDI檢測費、上牌服務費、強制裝潢費、強制保險費、金融服務費等，收取的費用有些超出所提供服務的價值；

其次，是否存在過度推銷，有違消費公平的現象。主要查訪汽車經銷商是否存在虛假、誇大宣傳，誤導消費者現象，強制要求消費者購買價外服務；

再者，是否存在誘導貸款，限制正當消費權利的行為。主要調查汽車經銷商是否存在故意強調優惠政策，以免息、補貼為噱頭，限制消費者全款買車權利，強制要求消費者選擇貸款、分期服務，變相收取不合理費用。

最後，銷售的汽車、汽車配件及增值服務是否明碼标價、提供質價相符的真實商品或者服務，消費者的知情權、公平交易權是否得到保障等。

暗訪視頻和暗訪結果，都很是觸目驚心。在暗訪汽車銷售服務時，發現鎮江汽車4S店存在強制保險、收取上牌費、PDI檢測費、綜合服務費、金融服務費、加裝精品裝潢等侵害消費者合法權益的行為。

通報稱，在強制消費者購買汽車保險中，暗訪發現除了鎮江京之星、鵬龍星徽汽車4S店兩家保險可以自主選擇，而其它所有汽車4S店都要求汽車第一年保險必須在店裡購買，其中上汽大衆4S店要求在保險之外增補一份劃痕險。

在收取上牌服務費上，暗訪發現大部分汽車4S店在銷售汽車時收取汽車上牌服務費，價格在400元至3000元不等。發現的汽車4S店有：一起馬自達、比亞迪、東風本田、保時捷、恒隆别克、東風雷諾、京鵬豐田、福特、凱迪拉克、華榮榮威、雪佛蘭、路虎、新城福聯、利衆汽車、一汽華躍、上汽大衆、廣汽本田、廣汽豐田、江淮汽車、天佑馬自達、海馬汽車、獵豹汽車、DS汽車、德立大衆、奔馳、奧迪、東風日産、野馬汽車等。另外，悅達起亞汽車4S店提出要收取上牌出庫費2000元。

在 PDI（PDI意思是“交付前檢查”，是經銷商将新車交付給消費者之前必須履行的檢查程序）檢測費上:作為汽車銷售經營者，根據雙方約定向消費者提供符合要求的汽車是應盡的法定義務，汽車在交付前進行清洗、去除異味以及PDI檢測都是汽車銷售經營者在汽車銷售過程中應當履行的合同基本義務。而向消費者收取沒有合法依據的PDI檢測費，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》和《江蘇省消費者權益保護條例》的相關規定，侵害了消費者權益。暗訪發現華榮榮威、豪利吉利、順達吉利、一汽華躍在收取PDI檢測費。

此外，在綜合服務費的收取上，暗訪發現大部分汽車4S店都在收取綜合服務費，價格1500元至5000元不等且沒有明确收費項目明細。發現的汽車4S店：路虎、新城福聯、華榮别克、野馬汽車、一汽華躍、東風本田、華榮榮威、一汽馬自達、寶馬、恒隆别克、東風日産、福特、林肯、悅達起亞、順達吉利、上汽大衆、東南汽車、廣汽本田、廣汽豐田、江淮汽車、天佑馬自達、海馬汽車、比亞迪、獵豹汽車、WEY長菱甯星、豪利吉利、DS汽車、英菲尼迪、沃爾沃等。

同時，還有收取金融服務費。暗訪發現保時捷汽車收取4994元金融服務費，悅達起亞收取3000元金融服務費。

并且，還搭售汽車裝潢、汽車美容産品。暗訪發現保時捷、路虎、奧迪、凱迪拉克、東風日産、恒隆别克、林肯等汽車4S店強制搭售汽車裝潢、汽車美容，費用收取的價格1000元至20000元不等。

至于汽車4S店維修服務暗訪情況，也不容樂觀。

暗訪選擇了4種車型進行了維修暗訪，分别是：廣汽豐田（鎮江長達汽車銷售服務有限公司）、雪佛蘭（鎮江恒隆雪萊汽車銷售服務有限公司）、江淮汽車（鎮江潤淮汽車銷售有限公司）、一汽大衆（鎮江德豪汽車有限公司）。所有車輛均為保修期外車輛。邀請汽車維修專家為此次暗訪活動的4款不同車型設置人為故障，分别送到4S店修理。

故障車均設置為“二缸不工作, 拔松電線插頭，導緻發動機工作不穩定，抖動明顯，易熄火”。

通過對4家汽車4S店暗訪發現，一汽大衆德豪4S店、江淮汽車2家汽車4S店能及時判斷汽車故障，并進行了維修、更換處置、服務流程規範、收費也合理。

而人工無法判斷、誇大故障原因：廣汽豐田未能找出故障點，在拆裝點火、供油系統的過程中無意識恢複了（因為故障就是二缸斷油，拔松了電線插頭），沒有更換配件未收費。服務流程規範。雪佛蘭：未設置故障，車輛離合器本來就有問題 ，檢查後給出了更換離合器三件套、變速箱油、離合器拉線的結論（要求更換離合器三件套必須更換變速箱油，因為變速箱油會漏掉）。有過度維修的嫌疑。

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