POS故障篇解讀（值得收藏）

轉載自【情報員 支付pay情報社 今天】

您好，很高興為您服務!

你好，我的POS機刷不了卡了，快找人過來給我看看

好的，我先幫您在線排查一下，看能不能馬上幫您處理好，……

呀，已經好了，太感謝了，沒讓我跑單！

客服小姐姐、小哥哥的日常

如果POS機屏幕上顯示各種難以理解的 火星代碼 時，你一定以為這單要黃了，心中萬分抓狂！

今天讓我們一起來看看這些奇怪數字和英文的含義和解決方法吧，也許一分鐘就解決問題了呢！

01

1

判斷顧客銀行卡是磁條卡還是芯片卡。

2

芯片卡請揮卡或插卡使用；

3

磁條卡請确認是一張卡還是多張卡出現此問題。

若隻有一張卡出現該類問題，先請顧客聯系發卡行咨詢卡片是否正常；

若多張卡片出現此問題請檢查機器是否死機、按鍵是否被卡住，磁道是否有異物。

——鍵盤類故障

02

建議先給機器充電30分鐘到1個小時，期間不要做任何操作，充好電後一般就能恢複正常。

——機器長時間不用導緻的鍵盤類故障

03

首先重新簽到後再次刷卡嘗試，若重新簽到後仍出現此提示，可能是持卡人的卡片發卡行對受理終端的行業類型有限制，建議讓持卡人換張銀行卡支付。

——一般為發卡行的限制

04

普通消費類交易請關機重啟，先簽退再簽到即可。

——終端類故障

05

先對機器做一下結算，結算後重新簽到，簽到成功即可正常使用。

——結算類故障

06

重複進行兩次簽到即可正常使用。

——程序類故障

07

在智能POS主界面點擊【檢查更新】，然後再重新簽到即可正常使用。

——程序類故障

08

請排查電源插座是否正常、接觸是否良好？

關機，拔掉電源線，稍等幾分鐘後重新插好，開機即可。

——電源類故障

09

可能是刷卡機電池的電量低或者電池松動導緻的，請重裝電池，充電1小時後再重新開機嘗試。

——電源類故障

10

先按【確認】鍵，看機器是否顯示升級（下載）提示。

若有顯示，直接等待機器升級下載完成即可；

若無顯示，請按功能鍵或菜單鍵，選擇【新功能下載】，然後等待機器升級下載完成即可。

——程序類故障

11

1

首先在機器提示【請刷卡/揮卡】後，等待1、2秒進行揮卡交易，並且揮卡時間不要太短，貼1-2秒；揮卡時卡片需要放在閃付（quick pass）圖標上方。

2

若仍無法正常使用，可按以下方式處理：

傳統POS機：待機界面選擇【5】→【終端設置】→【缺省應用】→選【公鑰下載】和【IC卡下載】，下載完成後重啟機器即可正常使用

智能POS機：選擇收銀臺下方的【支付管理】→【其他】→【下載公鑰參數】→輸入密碼123456，下載完成後重啟機器即可正常使用。

——程序類故障

12

1

消費類交易若遇到芯片卡，請優先進行揮卡交易，機器上有壹塊區域印【quick pass】或【閃付】的字樣，交易時把芯片卡貼在上面1、2秒即可。

2

若揮卡不成功，則需插卡交易：

傳統POS：在機器【菜單】或【管理】裏，選擇【其他】→【插卡交易】，根據提示插卡交易即可。

智能POS：

①在刷卡菜單中選擇【其他】→【憑密消費】，即可用IC芯片卡插卡交易；

②在智能POS機界面下點擊【收銀臺】圖標，輸入金額後選擇【銀行卡憑密消費】，即可使用IC芯片卡插卡交易。

3

非消費類交易（如消費撤銷或預授權類交易等）選擇原程序插卡交易即可。

——芯片卡操作時易發生的IC卡受理問題

更多代碼及處理可參考下表↓↓↓

（長按可保存圖片）

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