慶祝中華人民共和國成立73周年已經進入倒計時,為做好重大活動期間服務保暢工作,也為讓廣大群衆和過往司機乘客過一個祥和、歡樂、喜慶的節日,嘉安高速公路收費所提高站位,大力開展“三個起來”活動,全面提升服務質量。
車道暢通“快起來”提前分析預判,結合往年國慶車流通行特點,密切關注車流變化, 完善應急保暢工作方案,提前做好設備維護、備勤備崗;加強車輛疏導,認真做好客貨分流工作,最大限度加快通行效率,嚴防堵車現象發生;加強與路政、交警的協調聯動,多渠道發布路況信息,提升站口通行效率。
加強日常管理,當班次人員每天定時對收費廣場、車道、票亭進行清掃,值班期間做到随髒随掃,保持車道衛生幹淨整潔;收費站定期組織職工對收費廣場進行全面清掃,對車道、安全島、收費廣場、标識标牌以及各類收費設施進行沖洗和清潔,做到無垃圾、無積水、無死角,切實将衛生保潔工作落實到位,營造幹淨、整潔、美觀的通行環境。
做好文明服務,班前由值班站長對上崗人員的儀容儀表進行檢查,班中對坐姿标準、轉體、眼神交流、語言等進行統一規範,班後通過監控錄像回放,查找服務短闆,制定整改措施,确保文明服務常态化;優化服務供給,及時為司機排憂解難,達到“三心三聲”的要求,“即車輛進站有迎聲、司機詢問有答聲、車輛離去有送聲,接待司乘人員要熱心、微笑服務要誠心、回答問題要耐心”,讓司乘人員在短暫的停留過程中感受到高速公路溫馨的服務。
供稿|白 莎(嘉安收費所)
編輯|韓 娜
審核|付晶華
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