抖音禮物虛拟币未扣除是什麼?來源：中國之聲除了健身房吸引消費者辦卡、然後跑路的事兒，實際上，如今這種消費風險也早已是網絡平台司空見慣的事兒不少平台推出現金預儲值打折活動，一些消費者為了方便和實惠，會提前把現金充值到網絡平台上，或者購買相關平台的虛拟币但是，不少充值的消費者發現，網絡平台可不是“想來就來想走就走的地方”，充值容易退款難，甚至一些平台直接拒絕退款，今天小編就來聊一聊關于抖音禮物虛拟币未扣除是什麼?接下來我們就一起去研究一下吧!

抖音禮物虛拟币未扣除是什麼

來源：中國之聲

除了健身房吸引消費者辦卡、然後跑路的事兒，實際上，如今這種消費風險也早已是網絡平台司空見慣的事兒。不少平台推出現金預儲值打折活動，一些消費者為了方便和實惠，會提前把現金充值到網絡平台上，或者購買相關平台的虛拟币。但是，不少充值的消費者發現，網絡平台可不是“想來就來想走就走的地方”，充值容易退款難，甚至一些平台直接拒絕退款。

據中國之聲記者了解，日前，上海市消保委通報最新一期消費體察結果。此次體察聚焦31家現金充值的網絡平台，以及28家非遊戲類虛拟币形式充值的網絡平台。經過為期為期4個月的體察，在多輪溝通後，3家現金充值平台、15家虛拟币平台仍然無法退款，其中就包括中糧我買網、愛奇藝閱讀、微信讀書、抖音等知名平台。那麼，平台拒絕退款的行為究竟是否合理呢？

消費者：網絡充值款退時遭遇重重障礙

充值前百般殷勤，想退款冷眼相待，這是不少消費者對一些網絡平台的共同印象。重慶的馬女士就有不愉快的退款經曆，為了盡快退掉網絡預定的酒店，在多種方式溝通無果後，她不得不選擇去社交媒體上“撒潑”。

馬女士告訴中國之聲記者：“隻是說3月内到賬，那什麼時候到賬也沒有說。我去聯系客服，就是網絡客服、文字客服沒有人理我，打電話也連不通，最後跑到微博上去罵了一頓，然後就他們相關公司的跑來先去給我評論，然後給我私信讓我把我的單号給他。我就覺得這樣的過程很繁瑣，如果我這個錢不多，我就會選擇我就不要這筆錢。”

雲南的趙先生對此也有同感。他認為不少APP給退款設置了很多障礙，例如把退款選項藏得很深，或者壓根就沒有。面對複雜的退款機制，如果是一些小額的退款他可能就會選擇放棄。

“這其中其實是增加了消費者退款的一個時間和精力的成本。對比之下，消費者就損失這部分錢，也不去深究了。平台就相當于從大量的客戶那裡獲得了少量的錢，他就積累起來就成了一筆灰色的收入。”

為了解網絡平台充值和退款現狀，促進網絡消費健康發展，上海市消保委在今年1月份開展了為期4個月的充值消費體察。面向31家網絡平台和28家以購買非遊戲類虛拟币形式充值的網絡平台，通過模拟普通消費者對平台進行充值和提現。體察發現，31家網絡平台中有27家在平台可以自行退款。上海消保委工作人員：“其中10家平台可在平台自行退款，也就是說它在平台實際上是有退款入口的。12家需要和客服進行溝通，實際上門檻就比較高了。還有5家本來是不能退的，但是經上海消保委溝通後承諾可以退款。”

此外，31家網絡平台中，來伊份退款需要手續費，兩鮮、達達、中糧我買網3家不能退款。在另外28家以購買非遊戲類虛拟币形式充值的網絡平台上，包括愛奇藝閱讀、QQ閱讀、微信讀書、網易公開課、蜻蜓FM、美拍、抖音等15家知名互聯網平台都不能在正常情況下退款。

平台拒絕退款的行為涉嫌違法

對此，上海市消保委秘書長陶愛蓮認為，平台方通過一種新的商業模式，去綁定消費者或者為消費者提供一些更加方便便捷的服務無可厚非。但前提是必須保證消費者的知情權，公平權和求償權。

“我們認為這個充值，它的所有權是屬于消費者的，平台方不能通過一些格式合同條的設定來使消費者财産的所有權得不到保障，這是一個前提。既然這個錢是消費者的，那麼就應該要暢通消費者進出的這樣一種渠道，退回來的話要保證它的流暢性，至少退出的門檻不能高于準入的門檻。”

此外，對于以購買非遊戲類虛拟币形式充值的網絡平台，陶愛蓮認為，相關部門應該重視，這種商業模式可能給消費者增加不合理的風險。

“怎麼來公平地審視，合理地審視這樣的虛拟币？虛拟币到底是什麼樣的性質？我們覺得應該要引起相關部門的關注，不能讓（平台）利用這種商業模式來給消費者增加不合理的風險，所以我想這是我們體察的基本的考慮和和我們的建議。”

北京市嶽成律師事務所高級合夥人嶽屾山認為，用戶把現金充值到平台上是一種預存行為，用戶仍然享有對财産進行處分或收益的權利，平台拒絕退款的行為違反了《消費者權益保護法》。

“當然這筆錢到了平台之後是發生了一些形式上的轉換，就比如說有的平台可能會把它冠以這個平台的名字，然後後面加一個币字，就是說你本來是人民币到平台裡邊可能就變成了我的貨币。但是其實來講，它隻是一個虛拟的轉換，并不影響财産的性質。用戶退款的時候可能會産生一定的費用，因為平台可能會支出一些成本，他應該提前告知給用戶且手續費公平合理。”

對于以購買非遊戲類虛拟币形式充值的網絡平台，嶽屾山認為，轉換後的虛拟币隻要還是在平台内部對價體系中使用，目前看來沒有問題。但随着多種交易形式的發展，他還是呼籲有關部門能夠盡早地制定相應規則予以規範。

“就目前來看，我們國家對于遊戲的虛拟币的是有一些相應的規定，但是對于非遊戲類的這種虛拟币，還沒有特别明确的規定。但如果說它的這個貨币兌換了之後，可能是用于所謂的這種币圈的那種做法，就是做成虛拟貨币，然後進行升值交易，或者說是有一些其他的這種可能涉及到洗錢的這些行為的話呢，它可能就會存在着違法犯罪的行為。”

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