數字化時代領導者責任?●本報記者楊潔“開業界之先河，創行業之标杆”，中國聯通軟研院院長耿向東向中國證券報記者這樣描述中國聯通IT集約化建設的艱苦曆程與創新挑戰從中國聯通集團黨組布局啟動cBSS核心系統建設，到2020年底全面建設完成，六年磨一劍，中國聯通的數字化轉型像是一場看不見硝煙的戰争——一場跟傳統思維方式、路徑依賴的革命，要攻克一個個堡壘，“從一個勝利走向另一個勝利”，接下來我們就來聊聊關于數字化時代領導者責任?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

數字化時代領導者責任

●本報記者楊潔

“開業界之先河，創行業之标杆”，中國聯通軟研院院長耿向東向中國證券報記者這樣描述中國聯通IT集約化建設的艱苦曆程與創新挑戰。從中國聯通集團黨組布局啟動cBSS核心系統建設，到2020年底全面建設完成，六年磨一劍，中國聯通的數字化轉型像是一場看不見硝煙的戰争——一場跟傳統思維方式、路徑依賴的革命，要攻克一個個堡壘，“從一個勝利走向另一個勝利”。

支撐4.1億客戶，截至目前，中國聯通已經建成了全球電信行業最大規模的核心業務系統，可實現全業務線上化、全渠道OMO協同、全客戶價值經營、全訂單過程可視、全集團一體化多級聯動，助力中國聯通轉型成為“最便捷、最智慧、最高效、最懂客戶”的高品質綜合數字服務提供商。

開業界之先河

中國證券報記者：在IT集約化和數字化轉型方面，為什麼中國聯通能走在前列，數字化轉型對中國聯通的必要性何在？

耿向東：中國聯通如今成為最互聯網化的運營商，通過IT集約化打造了全集團、一體化、多級聯動的“數字化新IT能力”“數字化新業務運營體系”和“大數據智慧賦能”的中國聯通智慧運營大腦，暢通了智慧運營體系。之所以走在了全行業、全社會的前面，其實也是順應行業和時代發展要求，提前布局數字經濟能力建設。

2013年9月，中國聯通集團黨組就決定要以4G為契機、建設全國集中的IT系統，解決過去31省各自為戰的局面，支撐互聯網時代客戶新的需求，實際上也是希望能打造中國聯通獨有的優勢。因為當時在國内三大運營商的市場競争态勢中，中國聯通資源禀賦相對較弱，需要換道超車，尋找高質量發展業務、實現公司治理轉型的新賽道。

這件事情是開業界之先河的，過去沒有人做過，大家都還是以分省運營為主。中國聯通各省運營公司一開始也完全不适應，他們主要擔心如果系統集中了，還怎麼能快速應對省裡面各運營商之間激烈的業務競争。實際上，我們确實承受了非常大的轉型壓力。

中國證券報記者：在遇到很多阻力壓力的情況下，如何繼續推進數字化轉型？

耿向東：我們曾經面臨巨大的市場經營壓力，經營發展面臨巨大挑戰，在這關鍵時刻，中國聯通集團黨組還是能堅持戰略定力，從沒有懷疑過我們會成功，從沒有懷疑過數字化轉型的方向，所以我們遇到問題，就直面問題，竭盡全力解決問題。

經過梳理，我們發現其實主要是兩大核心業務訴求，第一大核心問題是這個新IT系統要能滿足一線業務需求快速敏捷支撐的問題；第二大問題是要解決互聯網化過程當中系統的穩定性、靈活性和彈性擴展性的問題。

在解決這些問題的過程中，我們發現傳統的IT架構不能夠完全适應我們業務并發性、複雜性需求，就像為保障“雙十一”阿裡巴巴發展起了阿裡雲一樣。實際上，我們也是被業務場景倒逼，走上了雲化的道路。目前，中國聯通已經完全實現了去IOE，全面轉向了容器化、微服務、DevOps和持續交付為代表的雲原生，實現高性能、高可靠和彈性伸縮。

數字化轉型要成為生産力

中國證券報記者：數字化轉型對中國聯通起到了怎樣的業務帶動效果，能不能促進企業高質量發展？

耿向東：過去運營商應對激烈的競争狀态多是打價格戰，但這其實不能帶動整體發展。在IT集約化後，我們開始探索互聯網化産品運營。2016年11月，中國聯通與騰訊合作推出了“大王卡”，因為有了IT集約化的系統基礎，“大王卡”一經推出，可以迅速直達全國任何一個省份任何一個縣市，極大解決傳統IT效率低下問題。否則的話，要一個區域一個區域地對接，每個區域業務規則不一樣、IT系統不一樣，做不了幾個就會精疲力竭。這樣合作方跟中國聯通進行生态合作，可以做到“一點對接”，實現了中國聯通獨有的差異化競争優勢。與騰訊合作的“大王卡”迅速獲得8000萬用戶，促進2017年整個集團業務收入回暖，成為我們數字化轉型路上的轉折點。從那以後，中國聯通就走上真正的互聯網化轉型道路。

我認為數字化轉型不光是要建一個新的IT基礎設施，這個基礎設施還要能成為真正的生産力。數字化轉型推動企業高質量發展這個方向一定是成立的，如果不順應這個趨勢，可能就會在新的競争中被淘汰。

當然，數字化轉型必須仰望星空，更要腳踏實地。企業做數字化轉型必須要有清晰的目标和路徑，要腳踏實地從一個勝利走向另一個勝利，千萬不能好大喜功，要把握節奏、找準切入點。正是由于中國聯通在2016年、2017年推出互聯網産品，業務、IT協同發展，運營、管理相互促進，企業IT和創新同頻共振，一步步走上數字化轉型的康莊大道。

中國證券報記者：數字化轉型前期的巨大投入可能會讓很多企業望而卻步，從中國聯通的案例可以總結哪些企業數字化轉型經驗？

耿向東：傳統企業數字化轉型的确很艱難，主要難在思想認知、路徑依賴和思維慣性。此外，很多企業過去對IT并不重視，都把IT當作是後台支撐保障部門，并不認為是生産力，但實際上現在已經反過來了，數字化時代，數字化基礎設施就是生産力，是核心競争力。

數字化轉型之後，我們才能實施智能化、精細化運營。目前，中國聯通已實現了智慧客服，月度話務量達7533萬通/年，智能化占比超80%，同時在生産運維上通過智能分析及時發現問題、分析問題并解決問題；在大數據方面，中國聯通構建了全國一級的大數據平台，構建近800個數據模型、28000多個數據标簽，支撐前端應用百花齊放，在疫情防控過程中取得巨大成效。

構建集中安全防護體系

中國證券報記者：IT系統集中化一方面提升了效率，但也意味着作為網絡安全攻擊的靶點目标更大了，怎樣做好網絡安全防護工作？

耿向東：中國聯通在集團層面不僅有專業的信息安全部門，還有網絡和信息安全工作組和首席安全官。2019年，中國聯通開始參加由國家組織的攻防演練，構建橫到邊、縱到底的“五全網絡信息安全體系”，為全面數字化轉型保駕增值，同時加速安全服務産品化，推進網絡與信息安全從成本投入向價值創造轉型。目前，中國聯通正在打造一個集中的安全防護體系。

中國證券報記者：中國聯通在IT集約化、數字化轉型過程中在國産信創生态構建上做了哪些工作？

耿向東：國家“十四五”規劃對科技創新自立自強提出了明确戰略目标和願景，中國聯通從2019年開始進行“信創”的相關工作，當前我們已經完成和華為、中電子等全棧信創雲的芯片和操作系統雙向适配認證，“一雲多芯”已經内部大規模上線。

本文源自中國證券報

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