前不久，中科院大數據挖掘與知識管理重點實驗室發布《2020年中國在線青少兒英語教育市場報告》。該報告通過深度的用戶調研，彙總得出了青少年在線素質教育主要品牌的綜合滿意度：從外教質量、平台資質、學習效果、産品技術和教學服務五個維度來看，VIPKID綜合表現最佳，口碑位列行業第一。

随着互聯網的飛速發展，以用戶為中心的互聯網思維逐漸向各個行業滲透，不僅企業越來越在乎用戶體驗，而且用戶自身的需求也日益多樣化。對于在線素質教育企業來說，能否站在用戶的角度滿足其痛點，已經成為企業破局的關鍵所在。

以在線英語素質教育為例，好外教是學好英語的必備條件之一，而純正的口音和豐富的教學經驗是用戶評價外教質量的關鍵因素。《2020年中國在線青少兒英語教育市場報告》顯示，由于北美外教不僅具有标準的發音，也具備較高的文化水平與教育背景，因此北美外教在用戶的選擇傾向中占比非常高，達到82.3%。據了解，VIPKID的外教來源100%是母語為英語的北美國家。

在資質方面，VIPKID北美外教100%擁有任教資格，擁有TESOL/TEFL教師資格證等多種官方認證及相關任教條件。學曆方面，VIPKID外教均擁有大學本科及以上學曆，其中超過33%外教擁有碩士及以上學曆。在種種嚴格的要求下，VIPKID外教通過率不超過5%。

VIPKID通過優質的師資力量和完善的平台資質，不僅得到用戶的認可，也充分得到北美外教的信任。據悉，VIPKID已經連續兩年登上知名招聘網站Glassdoor發布的“最佳雇主100強”榮譽榜單，成為北美地區最受當地教師歡迎的在線素質教育平台。

在産品技術方面，從系統穩定性來看，作為全球最大的跨洋教學網絡，VIPKID課程并發數量最高可達3.5萬節，課程延時小于200ms，網絡故障投訴率小于1%，完課率達到99.99%。針對用戶反饋教師匹配不穩定的問題，VIPKID開發智能師生匹配系統，已經讓固定師生的比例達到了88%，遠高于行業平均水平的55%。

為了提高用戶使用體驗，不斷進行服務水平的升級叠代，VIPKID建立起一支時刻關注用戶需求、不斷優化課程設計的卓越教研隊伍。在國際化教研團隊和專業設計團隊的通力合作下，VIPKID能夠不斷産出和叠代高品質、多樣化的教學内容，為學員帶來更好的學習效果和服務體驗。同時，VIPKID還推出了完善教輔老師服務水平用戶評價機制，承諾教輔老師将按時為孩子進行學習規劃，1對1服務跟進學習效果。

此外，在教材方面，VIPKID推出了覆蓋全年齡層、兼顧素質及應試等多種需求的課程進階體系。針對用戶反饋在線素質教育整體互動不足，學員興趣不高的問題，VIPKID首次實現了AI在線上嚴肅教學中的大規模應用。目前，超級AI互動課完課數量超過100萬節。

不僅如此，VIPKID還與藍思（Lexile）達成深度戰略合作，雙方将聯合研發适合中國學生的英文閱讀能力線上測評産品。該合作也是VIPKID在科學提升學員閱讀能力整體解決方案上的一次全新優化。

随着用戶規模的擴大，在線英語學習呈現出多樣化的學習需求。除了聽說能力的訓練，家長和孩子對于閱讀、單詞、寫作等方面的學習需求也在快速攀升。為此，VIPKID以藍思閱讀指數科學分級，開設擁有超過4000 本電子繪本的數字圖書館，累計詞彙量超16萬，極大地滿足用戶對于閱讀、單詞、寫作等方面的需求。根據統計，VIPKID學員平均每周在平台停留時長達115分鐘，除了主修課外，數字圖書館同樣為學生提供了很多優質内容的服務。

優質的師資、完備的資質、精益求精的産品技術、完善的配套服務，塑造了VIPKID在用戶心中的好口碑。《2020年中國在線青少兒英語教育市場報告》顯示，VIPKID已經占據北美外教1對1這一賽道的最大份額，遠超其他品牌的總和。另外，數據顯示，在VIPKID用戶續費意願超過80%的同時，高達65%的VIPKID用戶也更願意主動将相關課程推送給朋友。

自創立以來，VIPKID憑借“以學生為中心”的價值觀得到了衆多用戶的認可。相較于在營銷、獲客等方面加大投入的在線教育企業，VIPKID保持初心，以學生為本深耕素質教育，不斷在師資、産品、服務、技術等方面發力，讓孩子獲得最優的素質教育學習成果。也正是這種“慢工出細活”的态度，讓VIPKID赢得了廣大用戶的支持和信賴，成為行業口碑第一。

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