文化傳媒公司接待方案?XXX文化傳媒公司接待标準及流程（草案），我來為大家講解一下關于文化傳媒公司接待方案?跟着小編一起來看一看吧!

文化傳媒公司接待方案

XXX文化傳媒公司接待标準及流程（草案）

一、目的

為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，本着“熱情周到、高效轉化、對口接待，标準管理”的原則。

二、适用範圍

本标準适用于公司股東及各部門因業務發生的各種接待工作。

三、管理

（1）設立以股東為主要成員的接待運營部（總經理兼管），統籌管理公司業務接待工作，負責協調接待工作的安排和管理，拟定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供後勤保障

（2）公司業務對接人在接到重要來訪預約後，首先釘釘填寫《客戶接待申請單》報股東接待運營部審批并财務備案，同時協助拟定落實接待計劃，需公司領導或股東出面，應提前1天告知。

（3）客戶接待标準

根據來訪者人員級别及訪問目的不同，适用不同标準。主要劃分為A、B、C 三個級别：

A 省廳處級以上職位；知名企業家、董事長、總經理，合作過并有進一步合作意向

B 省處科級、實力企業家、董事長、總經理以上職位，有意向企業家之路或購買合作需求

C 科員類單位、有實力企業家、董事長、總經理，有潛力有一定意向合作

根據職位、關系、企業規模、購買潛力中有三項達到A類，可以使用A類接待标準；如達不到A類，有三項達到B類或B類以上，可以使用B類接待标準；其餘為C類接待标準：

1）、C類接待

公司不負擔來賓住宿費用；宴請消費控制在150元/人以下；宴請一次；曠世國酒品鑒酒或等價位的酒；接待陪同人員股東代表或銷售經理、銷售總監等，公司商務車或出租車；飲品（飲用水、茶）；必要時于來賓臨行時贈送紀念品，消費控制在100元/人以下；公司資料（宣傳手冊、宣傳期刊、宣傳視頻等），參觀公司需準備：水果、果盤、水果叉、茶杯茶葉、領導席卡、歡迎牌、指示牌、公司新址、黑色中性筆、話筒電池、翻頁筆、燒水壺

2）、 B類接待

公司可負擔來賓住宿費用，住宿費用控制在300元/人以下；宴請消費控制在250元/人以下；宴請一至兩次；曠世國酒品鑒酒或等價位酒；接待陪同人員三位股東代表和銷售經理、銷售總監等；接待車輛為公司轎車、商務車；可安排來賓到本地主要景點遊玩或娛樂；飲品（飲用水、茶）；必要時于來賓臨行時贈送紀念品，消費控制在350元/人以下；公司資料（宣傳手冊、宣傳期刊、宣傳視頻等），參觀公司需準備：水果、果盤、水果叉、茶杯茶葉、領導席卡、歡迎牌、指示牌、公司新址、黑色中性筆；

3）、A類接待

公司可負擔來賓住宿标準四級以上酒店費用，住宿費用控制在400元/人；宴請消費控制在400元/人以下；一次主宴400元/人，其他200元/人；宴請用酒為曠世國酒品鑒酒或其他品質酒（如都是省級部門負責人及以上人員可用茅台）；接待陪同人員為全體股東，銷售經理、銷售總監；接待車輛為公司豪華轎車或高級商務車；酒店房間内布置迎賓卡、鮮花、水果；公司顯著位置布置迎賓條幅、迎賓人員等；飲品（瓶裝飲用水、茶、咖啡）、水果；安排公司領導與來賓合影并制作相框；安排會談記錄、錄音、攝影、攝像；安排來賓到本地主要景點遊玩或娛樂；必要時于來賓臨行時贈送紀念品，消費控制在1000元/人以下。台花2-3個（桌上2個，依來客人數而定），立式講台、公司資料（宣傳手冊、宣傳期刊、宣傳視頻等），水果、果盤、水果叉、茶杯茶葉、領導席卡、歡迎牌、指示牌、公司新址、黑色中性筆、話筒電池、翻頁筆等

（4）客戶接待申請與審批流程

1）、公司人員在接到客戶來訪需求後，應釘釘填寫《客戶接待申請表》，由總經理審批抄送各股東；

2）、申請人員在《客戶接待申請表》内應明确來賓人數、級别、接待時間、接待事由、接待負責人等信息及相關接待要求建議，若需要超出公司接待标準接待的由總經理負責人決定；

3）、總經理接到《客戶接待申請表》後，應根據公司客戶接待标準進行客戶接待行程設計并核定接待預算後，指示申請人填寫《商務考察行程安排表》進行确認。A類、B類客戶《商務考察行程安排表》需提交總經理進行确認；經過确認的《商務考察行程安排表》在客戶到達前一天給到客戶方确認。

4）、業務對接申請人将最終确認的《客戶接待申請表》及《商務考察行程安排表》一份财務留底，一份交至接待負責人。

5）、接待結束後兩個工作日内，接待負責人需要填寫《客戶接待信息反饋表》，提交到接待運營部留檔并安排相關人員進行後續業務跟蹤。

四、計劃與準備

（1）在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上拟定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待标準。

（2）接待運營部根據來賓情況按計劃通知公司相關部門，通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。

（3）行政部根據接待運營部要求根據來賓情況提前按接待标準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐标準；提前按接待标準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間内準備相關資料水果、香煙等（接待标準，吃住行也可以有接待部門直接處理）。

（4）如有需要接待運營部根據情況配合安排來賓遊覽、購物、娛樂等其他項目。

（5）根據接待要求，行政部負責人根據接待運營部要求安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從行政部和主接待人員協調安排，統一調度。

（6）行政部參照接待運營部要求根據情況提前購買車票及機票。

五、接待流程

（1）接待會場布置

（2）果盤擺放：每次3-4種水果，建議水果種類以應季為宜，顔色錯開，搭配有緻，如草莓、猕猴桃、火龍果、青提、紅提、西瓜、小金桔等；客戶到訪前備好用保鮮膜包好，客戶快到時揭開保鮮膜，果盤旁需擺好水果叉；

（3）客戶到訪前，打開投影，連接電腦，調試音頻設備，更換話筒電池；檢查公司樓道、洗手間及辦公環境的衛生情況，确保幹淨整潔；

（4）迎接：接站人員提前二十分鐘到達機場、車站迎接來賓，接到來賓後立即通知公司對接人，并告知預計到達公司時間；公司對接人接到通知後立即準備接待，公司樓下及電梯口各安排一人引領迎接，如人數多則需多安排接待人員在電梯口分批次引領；同時将領導茶水倒上，水果保鮮膜揭掉；（如果遇到客戶方領導人數比較多，則提前15分鐘給每個杯子都加入半杯的水，以防止客戶來的時候發現水不夠）

（5）電梯引領禮儀：

1）先按電梯，讓來賓先進，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌的說：“請進！”

2）到達目的樓層後，一手按“開”，一手做清楚的動作說：“到了，您先請！”客人走出電梯後，自己立即步出電梯，在前方引領方向。

（6）參觀：由總經理（根據級别決定公司領導）陪同來賓介紹公司基本情況并進行參觀，總裁在前引領并講解，接待人員跟随來賓，以應對突發狀況。

（7）座談：公司人員确保座談環境整潔、室溫适宜。接待人員在會議室門口引領來賓入内就坐，隔30分鐘加一次水；

六、接待禮儀

（1）儀表：面容清潔，衣着得體。

（2）舉止：穩重端莊，從容大方。

（3）言語：語氣溫和、禮貌文雅。

（4）态度：誠懇熱情，不卑不亢。

（5）迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

（6）接受名片時：要以恭敬的态度雙手接受，默讀一下後鄭重收入口袋中。

（7）過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

（8）進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

（9）座談時：客人落座後，要以雙手奉茶，先客人，後主人，先領導，後同事。

（10）送客時：根據身份确定規格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

七、注意事項

接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特别注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要内外有别，嚴守本公司商業機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

八、信息反饋

接待結束，主接待人員應及時撰寫重要來訪信息，将與來訪者交流中取得的信息彙總整理，提取其中對公司有價值的信息交有總經理室。

九、附則

（1）本制度由行政部制定，報總經理批準後執行，修改時亦同。

（2）本制度未盡事宜由行政部負責解釋并修訂。

（3）本制度自下發之日起實施

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