惡意差評師

現如今，做淘寶沒有經曆過惡意差評的，就不配說自己是做淘寶的，而用戶評價是淘寶為了維護買家權益的。會讓用戶根據産品以及購物體驗，過于評價，看似微不住道的一條的評價卻決定了一些都的生死。

而作為賣家的我們應該如何去有效的規避差評呢！

首先我們的觀點必須建立在幾個條件之上：

1，信用（首先咱們要是一個守信用的賣家）

2，在交易過程中不要犯錯，或者你不是主要責任方

3，客服（話術的體現一定要到位，讓買家在購買是比較滿意）

其次是我們要知道怎麼處理，渠道有哪些：

1，投訴入口（交易下方的投訴按鈕）

2，申訴入口（賣家中心——評價管理）

商家申訴電話（0571-88157858在線時間周一至周日，9點—21點

對于惡意差評，很多商家朋友很是頭疼。那到底什麼是惡意差評呢？

一、先了解什麼是惡意差評：

《淘寶網評價規則》第十八條 【惡意評價】：如買家、同行競争者等評價人被發現以給予中評、差評、負面評論等方式謀取額外财物或其它不當利益的惡意評價行為，淘寶或評價方可删除該違規評價。

二、 惡意評價具體指哪些情形？

惡意評價包括但不僅限于以下情形：

1、與同行交易後給出的中評、差評、負面評論等；

2、評價人利用中評、差評、負面評論等方式，且拒絕與被評價人協商解決問題，對被評價人進行威脅或提出不合理的要求，如：

（1）要求被評價人重新郵寄商品或給予贈品等；

（2）要求降價、不退貨退款等。

3、評價人以給予中評、差評、負面評論等方式謀取額外财物或其他不當利益的。

三、如何處理惡意差評呢：

1、積極主動聯系買家，調整好情緒避免出現沖突。

作為賣家，遇到惡意差評的第一時間内心都是有情緒的，所以會出現賣家和買家在評價互撕的情況，可是轉變思維想一下：

（1）我們的情緒隻會讓矛盾更加激化，對我們自己店鋪又有什麼好處？

（2）并且評價内容給客戶看的，那麼新客戶看到了會怎麼想

（3） 做好中差評的回複也是一門技巧，有利于挽回新顧客的流失

2、如若遇到職業差評師，我們絕對不能妥協，因為一次的妥協将會給他更多的機會。

（1）差評師一般注意這幾點：賬戶信譽比較低、問的問題特别的詳細、差評的理由就是對産品吹毛求疵。

（2）一般給了差評之後，他們會主動聯系賣家的，因為他們的目的很簡單就是要獲得錢财，切記在聯系他們的時候一定要做好準備，如果是旺旺溝通可用聊天信息做證據、如是電話溝通可錄音做為證據進行申訴

那麼接下來就要進行投訴，下邊是詳細的惡意差評投訴處理：

四、了解惡意差評的受理範圍：

1.利用中差評謀取額外錢财或不當利益 ：需雙方聊天舉證号，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢财或其它不當利益的評價。

2.同行競争者交易後給負面評價：與同行交易後給出的中、差評。

3.消費者被第三方詐騙給負面評價：第三方詐騙所産生的評價。

4.評論内容中出現辱罵或污言穢語：評價方出現辱罵或污言穢語，等損壞社會文明風貌的行為。

5、評論内容中洩漏他人信息: 評價方擅自将别人的信息公布在評語或解釋中。（評論内容中出現辱罵或污言穢語/評論内容中洩漏他人信息：評價方擅自将别人的信息公布在評語或解釋中，或出現辱 罵或污言穢語，等損壞社會文明風貌的行為，淘寶網将隐藏評語或解釋中涉及辱罵、污 言穢語、洩露信息内容。該類型僅針對評語内容審核，提交不受好中差評限制，投訴成立僅處理涉及的文字或圖片，評價不做删除）

五、發起惡意評價投訴需要提供哪些憑證？

請寫明您的投訴理由，并提供客觀有效的憑證來證實自己的投訴内容，如：

1、阿裡旺旺舉證号（舉證号提取方法）；

2、完整清晰的阿裡旺旺聊天曆史記錄截圖（截圖方法）；

3、手機短信照片（需提供手機短信照片和官方明細單）；

4、其他可以證實被投訴方存在惡意評價行為的憑證。

相信自查又找到解決方法的各位朋友，今後可以避免一些惡意差評師和職業打假人的訛詐，其實每個人都想腳踏實地的做店鋪，相比較被人在背後捅刀子，很多人會選擇店鋪後台數據的難題，希望看完這篇文章的各位能有一些收獲。

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