每個行業都會有自己的專屬名詞，醫學行業有醫用詞彙，電商行業也不例外。作為混迹于電商的各位老闆，當被人提到某些詞彙時，自己卻不知道是什麼意思，不僅尴尬，還會顯得外行、不專業！所以今天小編給大家整理了一份電商行業的詞彙幹貨，供大家一起學習。

我們将從商業模式、用戶分析、銷售分析、直通車數據、物流管理以及客戶關系六大類來分别闡釋。

電商平台的商業模式與傳統商業模式有所不同，從一開始的B2B和B2C，到現在的多種電商模式齊登場，可以說是百花齊放、百家争鳴了。

1. B2B模式：

即Business to Business，意思是企業對企業的電子商務模式，代表企業有阿裡巴巴和慧聰網。

2. B2C模式：

即Business to Consumer，意思是企業對消費者的電子商務模式，如亞馬遜、當當等企業

3. C2C模式：Consumer to Consumer，意思是消費者對消費者的電子商務模式，如淘寶、閑魚等

4. B2B2C模式：

Business to Business to Consumer，意思是電子商務類型的網絡購物商業模式，第一個Business指的是商品或服務的供應商，第二個B是指從事電子商務的企業，C指的是消費者，代表公司是亞馬遜。

5. BMC模式：

即Business Medium Customer，意思是在企業和消費者之間搭建一個空中的紐帶和橋梁，如太平洋直購網

6. O2O模式：

Online to Offline，意思是線上到線下，是指将線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平台，如美團等

7. C2A模式：

Consumer to Administrations，即消費者對行政機構的電子商務模式，指政府對個人的電子商務活動。

8. B2A模式：

Business to Administrations，即商業機構對行政機構的電子商務模式。

自店鋪創建起，就要确立自己的店鋪目标人群，通過對目标人群的分析能有效運營自己的店鋪、改善産品、優化服務。從店鋪的日常數據分析運營決策的正确性，尤其是有大動作之後。

1. 訪問量（PV）

Page View，即頁面浏覽量或者點擊量，用戶每次刷新算做一次。

2. 訪客數（UV）

即Unique Visitor，即訪問網站的一個端口算做一次，且一天内相同的客戶端隻能算做一次。

3. 訪問次數（UPV）

訪客對網站進行訪問的次數，且一天内相同的客戶端隻能算做一次。

4. 浏覽回頭客：

前6天内訪問過店鋪當日又來訪問的用戶數，所選時間段内會進行去重計算。

浏覽回頭率=（浏覽回頭客/店鋪總訪客數）*100%

5. 累計關注量：

截止統計時間，店鋪的關注人數

6. 入店人次：

從該頁面進入店鋪的人數

7. 出店人次：

從該頁面離開店鋪的人數

8. 進店時間：用戶進入頁面的時間點，用過用戶刷新網頁，也會被計算下來

9. 停留時間：

用戶離開最後一個頁面的時間點減去用戶打開第一個網頁的時間點

隻訪問一個頁面的停留時間暫時無法獲取，這種情況不統計在内，顯示為“—”

10. 平均訪問時間：

打開該寶貝頁面到打開下一個寶貝頁面的平均時間間隔。

用戶訪問該寶貝後，為點擊其他頁面鍊接的情況不統計在内，顯示為“—”

11. 搜索次數：

在店内搜索關鍵詞或者價格區間的次數

12. 訪問深度：

是指用戶一次訪問店鋪的頁面數，及每次會話的浏覽數。

平均訪問深度：即用戶平均每次連續訪問浏覽的店鋪頁面數

用戶平均訪問深度=訪問量（Pv）/訪問人次

13. 跳失率：

顯示顧客通過相應入口進入，隻訪問一個頁面就離開的訪問次數占該頁面總訪問次數的比例

跳失率=隻浏覽一個頁面的訪客/全部的訪客，數值越低，表示流量的質量越好，多天的跳失率為各天跳失率的日均值。

三、銷售分析類

一切不以轉化率為最終目标的運營都是瞎扯淡，所以銷售額是我們的終極追求。關于銷售也有很多名詞值得關注。

1. 下單單量：

統計期内客戶提交的訂單總量

2. 售出商品金額：

企業發生在商品生産、自制半成品或提供勞務，使得商品産品所有轉移到顧客，收到貨款、勞務價款或取到索取借款憑證而認定的收入。

3. 隔天支付金額：

下單後未在當天支付但已被支付成功的訂單總金額

4. 成交用戶數：

付款成功的人數，在所選時間段内，重複拍下成功付款的用戶會被去重

5. 成交回頭客：

曾在店鋪發生過交易、再次發生交易的用戶稱為成交回頭客，所選時間段内會進行去重計算

所選時間段内産生多次訪問，隻記錄該訪客的1次訪問行為，訪客數僅記錄為1

成交回頭率：成交回頭客占成交用戶數的百分比

6. 全店成交轉化率：

成交轉化率=成交用戶數/訪客數。單日“成交轉化率”指單日成交用戶數占訪客數的百分比

7. 全店轉化率均值：

所選擇的某個時間段内，全店成交轉化率日數據的均值。

8. 促銷成交用戶數：

參與寶貝促銷的成交用戶數

9. 非促銷成交用戶數：

未參與寶貝促銷活動的成交用戶數

10. 商品動銷品種數：

店鋪所有寶貝中有銷量的寶貝種數

11. 商品動銷率：

動銷商品種數占門店經營品總數的百分比，是評價門店各種類商品的動銷情況的指标

淘寶直通車是為淘寶天貓賣家量身定做的效果營銷工具，可以幫助賣家産生店鋪内的一次或多次跳轉流量，從而極大地減少了賣家推廣成本。

1. 淘寶直通車：

為淘寶和天貓賣家量身定做的按點擊付費的效果營銷工具，為賣家實現寶貝的精準推廣。

2. 推廣内容：

直通車的推廣标題是寶貝在直通車展示位上的标題

3. 系統推薦詞：

系統根據寶貝相關性信息提取的關鍵詞推薦

4. 平均展現排名：

推廣寶貝每次被展現的平均排名

平均展現排名=每次展現排名的加總/展現量

5. 展現量：

展現量就是展現在别人面前，用戶通過自己搜索的詞與你設置的關鍵詞進行匹配，無論是否點擊，隻要展現一次就算一次展現量。

6. 點擊量：

推廣寶貝在淘寶直通車展示位上被惦記的次數

7. 點擊率：

推廣寶貝展現後的被點擊比率，點擊率=點擊量/展現量

8. 定向推廣：

利用淘寶龐大的數據庫，通過創新的多維度人群定向技術，鎖定用戶的目标買家浏覽的網頁上

9. 默認出價：

對同一個寶貝的關鍵詞和類目設置的統一出價

10. 類目出價：

買家通過類目導航選擇搜索到寶貝并點擊寶貝後，用戶願意支付的最高點擊價格

對于電商平台上的交易，不是付款就意味着交易成功，真正的訂單完成是用戶确認收貨後并給予好評。影響好評除了商品的質量，還有物流的影響，也避免不了和許多物流管理系統打交道。

物流管理中的配送時長、妥投數量等數據可以反映一個企業的物流水平，但變故總是在所難免的，所以再投、破損、拒收的商品也需要進行一定的統計。

1. QC：quality control

即品質控制，通常我稱它為質檢。對産品進行一個初步的檢驗，排除質量問題。

2. SKU：

stock keeping unit，即庫存進出的計量單位。可以是件、盒、托盤等為單位

3. 3PL：

third party logistic，第三方物流，這裡指快遞公司

4. PCS：

pieces，計量單位的縮寫，可代表個、包、件等表示數量的産品

5. SRM：

supplier relationship management，即供應商關系管理

6. ERP：

enterprise resource planning，即企業資源計劃

7. OMS：

order management system，即訂單管理系統

8. 接單數量：

進行投遞的訂單總數量

9. 配送數量：

配送的訂單總數量

10. 平均配送時長：

從确認訂單開始，隻計算配送成功和拒收的訂單時長，單位為天

11. 妥投數量：

投遞成功的訂單數量

12. 再投數量：

第一次投遞未成功，再次投遞的訂單數量

13. 破損商品價值：

在拒收的産品中，原因為商品破損或者包裝破損訂單中的商品總價值

14. 延期訂單數量：

延期投遞的訂單數量

15. 拒收數量：

被客戶拒絕簽收的訂單總數

既然售後算是産品訂單的最後一步，所以客服的存在是必不可少的。在線客服也成了售後服務的首選。

1. CRM：

customer relationship management，即客戶關系管理

2. RFM模型：

衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段，該模型通過一個客戶的近期購買行為、購買總體頻率、花費金額三項指标來描述該客戶的價值狀況

3. EDI：

electronic data interchange，即電子數據交換，是一種在公司之間傳輸訂單、發票等作業文件的電子化手段

4. FAQ：

frequently asked questions，即經常遇到的問題，是一種常用的在線顧客服務手段。

以上就是今天小編整理的電商專業詞彙，不知道對大家有沒有幫助，希望會給你們帶來一點點關于電商小知識的收獲。如果想要本文的完整腦圖，可以關注留言評論，小編就會發你完整高清大圖！

（腦圖部分内容）

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