關于怎樣打造一款好的産品，釘釘團隊總結了三個教訓：一、嚴禁YY；二、必須快；三、始終保持和用戶在一起。

無招在釘釘公開課上發表演講

整理 / 天下網商記者 何承軒

6月30日，阿裡巴巴旗下産品“釘釘”在其杭州總部開設了一堂特别的公開課。分衆傳媒創始人江南春，天使投資人王剛與青創社數十位企業家走進釘釘，聽取釘釘負責人陳航（花名：無招）分享釘釘産品價值的同時，也一起展開了一場關于創業和企業管理的深度對話。

在這堂公開課中，陳航邀請江南春成為釘釘首位“共創産品經理”。此外，他還現場演示了釘釘一系列亮點内容——如“外部聯系人”、“工作台”功能，還完整地講述了釘釘的發展曆程和産品理念，分享了他對于中國企業管理現狀的洞察和理解。

陳航表示，釘釘目前的使命并不隻是為了分享阿裡巴巴的工作方式，而是“把中國優秀公司先進的辦公方式分享出去，讓中國4300萬企業直接進入移動辦公時代。”他認為，釘釘追求的是集體人性和集體價值，實現行為透明化，讓員工感到平等和被尊重。

以下為陳航現場口述，經《天下網商》整理：

01 | 從來往到釘釘

釘釘的起點是來往，2013年10月21号，馬老師一聲令下。10月20号晚上，我接到通知，“無招，明天開始到來往團隊報道，你負責來往産品。”早上我去報道，來往團隊有20多人，一天7000用戶。

印象中，我去了以後第二天團隊就擴充到70多人，過段時間又到兩三百人。10月21号開始，每兩到三周發布一個版本，版本一發，集團說給我們供流量，加上用戶每邀請一個人加入給五塊錢，數據一下子就上去了，淘寶流量比較大，我們的數據像鋸齒一樣上去下來，不斷地漲。

過年之前，我們沒日沒夜幹，沒有周六周日。人家平常見不到馬老師，我們天天見。到1月份的時候感覺快撐不住了，這麼搞下去，欠債都是要還的，最終财務都是要算的，來往花了那麼多錢，拿這麼個結果不行。那時候認識到一個問題：我們這幫人不懂社交、通訊和用戶型産品。

微信還是很厲害的。雖然很多東西跟它很像，但是搞不過它。我們的産品經理去給一個大學的學生裝來往，他們見到學生說：“我們阿裡巴巴出了一款産品，非常像微信，但是比微信好用。”當時我在旁邊聽，琢磨這句話，學生心裡肯定想：“你像微信，我不用裝，微信挺好的”。裝一下，送你五塊錢，但一轉身就删掉了。

後來想，這個事情沒有差異化價值，我們要重新找到差異化價值。1、2月，我們打算啟動一個新項目，重新回歸。

中國早期有QQ，白領階層用MSN，這個時代有微信，所以應該有一個白領的微信，于是我們調研了中小企業。阿裡巴巴有非常多的合作電商企業，這些電商企業跟我們關系不錯，我們叫了6個人，去調研中小企業。

我們去了一家公司，他們非常高興，也非常歡迎阿裡巴巴的同事們。但在我們聊的時候——“你們聊天有什麼不舒服的嗎？”“沒有。”“你們用來往嗎？”“用。”“你們用來幹什麼？”“找小二。”我說：“找小二可以用旺旺”，他說：“用旺旺，小二不理，用來往會理。”我說：“你除了找小二還用不用來往？”“不用。”

“你們内部都用什麼溝通？”“我們吼一聲就知道了，公司裡面用QQ，出去用微信。公司100多個人，吼一聲就聽到了。”他們堅持用來往，是因為方便用來找小二。這是我們那時候所能找到的來往的價值。

2014年4月，我們做了一個新的原型出來，那時候管理層20多個人，每天開會都吵架。當時産品想叫“來往工作圈”，大家如果支持我就幹，不支持也沒事，就嘗試一下有沒有價值。所有人都覺得做企業級的産品，就是回到20年以前，企業是老大，我是老二，你說做什麼，我為你做什麼。所有人都覺得互聯網應該是為個人服務的。

吵了一個月，我們請了馬老師來決定，到底做不做，馬老師說你們自己定吧。那誰定？得我來定，我負責産品。我想總得活下去，那時候已經5月份了，拖也拖不住了，那就6個人繼續幹。

當時我跟馬老師說，我們做來往太辛苦了，把你的湖畔花園借我們孵化一下，沾沾風水吧！拿了湖畔花園，本來想可以招來很多工程師，因為是阿裡的聖地。但他們來看了以後覺得也不過如此，就是普通民宅，我原本以為湖畔花園是湖邊的别墅。

在湖畔花園馬雲的家中，無招和同事們講解産品

02 | 嚴禁YY，實現從0到0.1

六個人進了湖畔花園，但沒有人來開發，能招到的幾乎都是測試工程師，這時候麼麼茶（本名：吳振昊）來了，他是支付寶前端工程師的老大，一心想做社交。他覺得前端做工程師不好玩，要做産品經理，我說可以，他就帶着幾個最優秀的工程師來了，救了我們一命。這幫人去了湖畔，開始每天調研。

在做來往的時候，我們總結了三個教訓：第一、嚴禁YY，産品經理都覺得自己一定行，來往就是覺得自己一定行，最後幹死了；第二、必須快，速度快是第一位；第三、始終保持和用戶在一起。

7、8月，我們拜訪了好幾家中小企業，但是不太順利。一天下午，拜訪完一個客戶，我們都心情沮喪，心想這個項目差不多了，到月底就關掉，感覺沒有什麼機會、需求不大、是自己在YY。我們吃着臭豆腐，同事說他同學在旁邊開公司，“要麼去聊聊？”

然後就去了，七八十個人的公司，老闆非常年輕，80後，賣了十幾年電腦。他叫史楠，這家公司叫康帕斯。線下退潮的時候他還在數碼城做生意，但賣得不錯，一層樓的四五家店都是他的。不過他說在管理上非常痛苦，下面的兄弟們會用微信、QQ和郵件來交流，但沒有統一溝通的方式。

那天我超興奮，因為痛點來了！我說我們幫你免費做通訊工具，他說自己本來就準備花40萬買IT軟件的。于是一拍即合，他們成為我們的标杆用戶、共創企業，我們去研究他們到底要什麼。而在之前，我們一直在YY，不知道中小企業是怎麼工作的。

康帕斯早上8點半上班，第一天我們守在公司門口觀察，7點半就有人來，8點25分到8點30分，人是最多的，急急忙忙到公司打卡、按指紋，有些人指紋按不下來，後面的人就拼命叫。打卡結束全部出去吃早飯了，到9點鐘才又陸陸續續再回到公司。于是我就想怎麼解決這個問題。而且企業裡還有很多不正常的行為，但他們已經習以為常了，比如100多個人的公司，9個财務到月末忙死，這都是不正常的。

後來，釘釘所有的溝通、點點滴滴都是來自真實的企業。

2014年12月底，已經有将近100家企業在重度使用釘釘，數據表現非常好，我覺得差不多該正式發布了，就去了北京拜訪媒體，打算1月19号正式發布。提前幾天過去，早上去晚上回，在杭州一下飛機，《商業價值》的人就打電話過來，說被今天的産品介紹震撼到了，現在晚上12點多，所有的記者編輯都還在公司試用這個産品。他說希望能首發報道，可以推所有流量，我說可以，于是在出租車上接受了1小時采訪。

早上，數據狂漲，但全是iOS，幾乎沒有安卓。當時我就突然醒悟，報道答應得太早，我們是保密的，所有人看到新聞去安卓市場搜釘釘是沒有的，iOS版為了做内測，才上了商城。

釘釘發布正式版之前，我就已經跟同事說，從0到0.1終于有了，我們的數據再也不是鋸齒狀了，隻要跑到高位，一定能站穩。現在這個曲線太漂亮了。

今天，我們正式對外公布的數據是釘釘已經覆蓋超過300萬家企業。在總體規模上，中國有效企業數量是4300萬，加上個體工商戶6000多萬，其中真正活着并且具有規模的大概就是三四百萬。

釘釘企業工作台

03 | 釘釘，到底是怎樣的工作方式？

第一次跟馬老師談使命的時候，我說釘釘的使命是把阿裡巴巴的工作方式零成本、零門檻分享給中國4300多萬企業，馬老師說這個靠譜，我們阿裡巴巴就是讓天下沒有難做的生意。這是釘釘持續得到集團重大支持的原因，我們要做的事情跟阿裡巴巴集團的使命完全匹配，就是幫助中小企業。這是兩年來堅持的使命。

我們最近的使命有所升華。阿裡巴巴的方式不是放之四海皆真理，但是互聯網的思想适用于所有企業。釘釘會成為未來各行各業最優秀的工作方式、管理方式的共享平台。我們也是共享經濟。今天，很多企業都在反哺釘釘，幫釘釘變得更加優秀。

工作上我隻用釘釘。我是阿裡巴巴的員工，一旦進入釘釘，系統會判别你是阿裡巴巴的員工。随便點擊任何同事，可以跟他溝通。釘釘會幫助我們跟企業内部任何人進行溝通，不需要加好友，直接聊天。有什麼價值？幫助企業内外實現人脈資源共享，我們再也不問“你是誰”，釘釘上很清楚。這對商務是巨大的價值。

釘釘追求集體人性、集體價值，但是嚴格反對對個人隐私的侵犯。許多企業通訊産品都允許管理人員察看員工所有聊天記錄，他認為工作時間所有的信息屬于公司，但是釘釘嚴格反對這點。

另外，我們所有的信息儲存在公有雲上面，沒有任何一個人能拿到。我們會通過第三方加密，在密鑰服務器上存儲加密密鑰和解密密鑰，你隻給我加密密鑰，我把所有客戶端數據、通訊數據、服務端數據，全部進行加密存儲。

最後，釘釘的應用市場上有各種各樣的應用，讓企業非常小的需求都會得到滿足，因為現在有了這樣集聚幾百萬中小企業的平台。我們想讓所有企業的獲客成本都能降低。

我們反對把工具變成控制人的東西。通過釘釘去實現行為透明化，相互之間就會變得平等。員工真正感受到被尊重，而不是你要求我按照你的行為、方式去做某種事情。

我們招人的時候，也不是光招有經驗和能力的人，你還得是神經病，足夠瘋狂。我們一直堅持保持初心，我們想做的，是保持瘋狂的态度，以人為本的理念和對中小企業的專注，讓所有中小企業通過釘釘真正進入互聯網時代。

編輯 / 吳思凡

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