今年4月李女士将一件當初花了近3000元購買的羽絨服，送到位于中山區解放路的伊爾薩洗衣店清洗。之後的一段時間，洗衣店以各種理由推诿，導緻李女士遲遲拿不到衣服。直到3個月後李女士終于見到了這件羽絨服，但她發現衣服局部被染色。李女士要求賠償，經協調，洗衣店賠償一件同款羽絨服，李女士認為這是一件假貨。而洗衣店方面表示，李女士根本沒有羽絨服是假貨的證據。


送洗衣店清洗的羽絨服被染色

　　今年4月22日，李女士将一件羽絨服送到位于中山區解放路的伊爾薩洗衣店清洗。李女士說，這件羽絨服是她兒子的，當初買的時候花了近3000元錢。按照約定，李女士一個星期以後到洗衣店取衣服，結果卻沒有取成，“營業員說衣服還沒洗完，讓我過一段時間再去取。”

　　随後的一段時間裡，李女士多次到這家店來取衣服，但洗衣店方面以各種理由推诿，“要麼說衣服太多了洗不過來，要麼說送錯地方了……”

　　時間過去3個月，直到今年7月23日，李女士才見到了這件羽絨服，“當時營業員把羽絨服給我，什麼也沒說，是我自己發現羽絨服有的部位被染色了。”李女士說，此時她明白過來為何之前洗衣店一再拖延取衣服的時間，“應該是把衣服洗壞了，對方想着怎麼處理，後來實在拖不過去了，這才把衣服拿給我。”

　　好好的衣服被染色了，李女士要求洗衣店給出解決方案，“當時洗衣店方面的态度挺好，讓我别着急，承諾給我一個滿意的答複，說要麼給我買一件新的，要麼進行經濟賠償。”


消費者認為賠償羽絨服為假貨

　　今年8月27日，洗衣店通知李女士到店裡取衣服，李女士來到洗衣店，營業員給了她一件同款新羽絨服，“我當時就看出來問題了，這衣服一看就是假的，首先口袋處有開線，另外衣服的标志、标牌也不像真的。”

　　李女士比對衣服标牌，結果發現洗衣店賠償衣服上的标牌缺少了一些信息，為了驗證自己的觀點，李女士到得物APP上面，對洗衣店賠償的羽絨服進行鑒定，得物APP鑒别報告顯示，這件羽絨服為假貨。

　　李女士再次找到洗衣店，将對方賠償的羽絨服還了回去，換回了自己的那件羽絨服，“我之後在找洗衣店要求賠償，對方根本不接我的電話。”李女士說，她将此事投訴至市場監管部門，市場監管部門介入調解，但問題并沒有得到解決。


洗衣店表示消費者沒有證據

　　9月23日中午，記者撥打了伊爾薩解放路店相關負責人的電話，對方表示，李女士的羽絨服被染色後，按照正常賠付流程，李女士需要提供購衣發票，他們才可以進行賠付，“她（李女士）說這件衣服是從國外代購的，沒有發票。為了照顧她，我們決定賠一件新的給她。”該負責人說，他們為此花了近2000元從國外代購了一件同款羽絨服，“沒要發票，因為這樣可以便宜幾百元錢。”

　　該負責人表示，李女士收到衣服後，事後稱這件衣服是假的，“她（李女士）可以到專賣店進行鑒定，如果能夠證明這件衣服是假的，我們肯定會進行相應的賠償。”該負責人說。

　　對于李女士判斷羽絨服為假貨的這些所謂證據，該負責人表示，這些都不是正規部門出具，根本無法證明衣服是假的。

　　李女士将羽絨服還回後，洗衣店已經進行了退貨，“因為退回來的時間超過7天，我們退貨還損失了幾百元錢。”該負責人說，李女士可以通過法律途徑維權，“經相關部門認定這件衣服實際損失多少，我們肯定進行賠付。”

　　記者從昆明街市場監督管理所獲悉，他們确實曾介入調解此事。


洗衣糾紛最好由第三方介入調解

　　天氣轉涼，洗衣行業迎來旺季，不少市民會把換季衣物拿到洗衣店裡清洗。因洗衣店存在技術、材料、操作手段等差異，有時會導緻衣物出現染色、褪色、破損等情況，進而産生消費糾紛。記者獲悉，洗衣消費已成服務類消費投訴較多的行業，糾紛焦點就是賠償數額。

　　大連市洗染行業協會會長王繼東表示，根據洗染行業服務規範，因為洗衣發生糾紛時，首先要明确責任，确定是衣服本身的問題還是清洗過程中造成的。進行賠償時，消費者必須提供原始購衣憑證，或者能夠證實衣服原價和穿着時間的證明。如果不能提供購衣發票，也可參照同品類衣服估值，再根據穿着年限進行折舊。

　　王繼東建議，此類糾紛最好通過第三方介入方式解決，可以求助市場監管部門或洗染行業協會等部門，在第三方的見證下協調解決。調解不成，消費者可持原始購衣憑證和衣服到相關部門對損失情況進行鑒定，之後通過法律手段維權。

　　大連市政府法律服務中心專家組律師、遼甯碧海律師事務所牟飛律師認為，經營者由于操作或管理等原因造成消費者衣服損壞，應當理賠。具體如何理賠，應根據實際情況來确定。《洗染業服務規範》提出，對非保值洗滌服務的衣物，因經營者責任造成損壞丢失的，應根據購物憑證參照新舊程度、布料成色等雙方協商折價賠償。李女士可以與洗衣店可以協商解決賠償問題；協商不成的，李女士可以向消費者協會投訴；李女士也可以直接搜集證據向法院起訴。

　　牟飛律師提醒消費者，購買衣服，尤其是貴重的衣服，一定要保留購物小票。名貴的衣服，送幹洗之前可以和洗衣店簽合同，如果洗衣店違約，消費者可以要求洗衣店按照合同賠償損失。


半島晨報、39度視頻記者佟亮

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