昨天下午的疫情防控發布會上

普陀區報告1例

社會面篩查發現的陽性感染者：

男性，79歲，居住于普陀區真如鎮街道桃浦路1028弄。

流行病學調查顯示，該陽性感染者此前14天活動軌迹主要涉及居住地附近，以及普陀區真光路1830号中國郵政儲蓄銀行、銅川路1999号上海農商銀行、大渡河路1587号沃土佳食品連鎖超市、真光路2285号清澗菜場。外出期間均佩戴口罩。

最近上海老人出門都去哪？

銀行、超市、菜場這位老人的活動軌迹可以說是相當有代表性。

随着上海全面恢複正常生産生活秩序不少剛剛恢複營業的銀行網點

迎來了現金業務需求高峰

其中排隊最多的就是老年人。

上海多家銀行排隊爆滿

據新民晚報報道，位于上海浦東新區的郵政儲蓄銀行洋泾營業所，銀行窗口每天放号40個。有的老人甚至淩晨2點就帶着小闆凳坐等排号。

附近居民存錢、取款、轉賬，甚至繳納水電煤費，來來回回折騰好多天還是無法辦理，這讓他們叫苦不疊。

78歲的駱先生經常去洋泾營業所辦理業務，尤其每月要領取退休金。他表示：每天銀行窗口辦理業務隻放40個号，淩晨5點來排隊都領不到。有的老人甯願淩晨在銀行門口坐等，就為了等待意外的“加号”。

有不少老人隻是線下繳個水電煤費，都要連續幾天來排隊，哪能吃得消？

當被問及“網點是否可以多放些号”時，工作人員也很無奈。“就是這40單業務，我們都要天天加班才能做完，延時下班已經成為常态。看着外面排隊的老人，我們真的都不敢停啊。”

據上海電視台新聞綜合頻道報道，市民張女士也反映，徐彙區天鑰橋路的中國郵政儲蓄銀行徐彙支行，從6月初開始就大排長龍，門外還有不少老人在排隊等候。其中不乏一些白發蒼蒼的高齡老人，往往隊伍一排就是幾個小時。

張女士記錄下了6月6日、6月7日、6月13日、6月14日四天銀行門口的排隊情況↓

畫面中甚至還有拄着拐杖老人↓

記者了解到，由于不少老人不會使用手機，現金支付對不少老人而言，仍是生活“剛需”。

一位市民對着鏡頭吐苦水：你像這個老師傅已經來了3次了，人家頭發這麼白了，像人家這位同志身體又不好。不是說要發火，拿點錢像這樣太不像樣了。

還有的老人早上取到了号，但要輪到下午才能辦業務了，老人不敢中途回家的話，生怕過号 。

排隊的銀行不是個例

據解放日報報道，市民秦老伯稱，他為了前往某銀行辦理存折取款業務，幾天内跑遍肇嘉浜路附近的好幾家網點均未辦成。不是去的時候銀行已停止接待顧客不讓進，就是銀行稱當天的号已發完。

于是，記者來到位于肇嘉浜路嘉善路路口的一家銀行網點。隻見銀行門口擠了不少人，兩位工作人員不斷地向衆人解釋上午的30個号早已發完，需要等待下午1時30分重新放号。

一位老人稱她需要注銷信用卡，必須要在櫃面辦理，為此已經來了網點兩次了，但都撲了空。“上午9點開門，7點半就有人在排隊等号了，太難搶了。”老人抱怨取号不易。

工作人員勸她下午早一些再來，“您1點的樣子來排隊肯定有。”老人反問：“大太陽下面等半個小時，誰吃得消？”

多家銀行均給出了相似的解釋，銀行縮減了服務時間，也減少了服務窗口，導緻服務能力有所下降，對此銀行工作人員稱是無奈之舉。

滬上銀行這樣回應

那麼銀行能否增開窗口

以滿足近期突然增多的個人業務辦理需求呢？

對此，中國郵政儲蓄銀行徐彙區支行行長李立新表示 ：

“個人金融服務涉及到安防防控的要求，包括有防彈玻璃的要求等，現金服務相對來說安全要求更高。對公的則沒有，所以短期内沒有辦法把它切換過來。”

不過媒體報道後，目前多家銀行都已采取相應措施，用更加人性化的服務善待每一位老人。

建設銀行上海分行：避免排“冤枉隊”

記者從設銀行上海分行了解到：

▶網點已應開盡開，确保服務人員數量，提高業務處理效率；

▶延長服務時間，重點網點采取臨時性提早開門或延遲關門，周末雙休日照常營業，縮短午間消毒用時至1小時以内；

▶盡量引導客戶進入大堂排隊等候，減少室外排隊聚集；

▶成立志願者隊伍，“為民服務保障隊”協助維持客戶排隊秩序，對排隊客戶業務進行預檢，避免客戶排“冤枉隊”。

工商銀行上海分行：确保“隻跑一次”

相關負責人表示：

▶ 在嚴格落實防疫要求的前提下，所有櫃台窗口“應開盡開”；

▶ 根據網點條件，對客流實時加強引導分流，統籌增開“服務專窗”“愛心通道”，有效縮短客戶排隊時間，提高服務效率和客戶體驗；

▶ 安排專人接聽、回複客戶咨詢電話，結合業務需求告知客戶所需材料，做好相關提示，确保客戶“隻跑一次”；

▶ 向網點增派非網點員工臨時支援，維持現場秩序，全力滿足客戶到店高峰需求。

中國銀行上海分行：設老人綠色通道

6月1日起，網點櫃台窗口就已“應開盡開”，尤其針對老年客戶的業務需求，提前制定服務預案。

▶ 各網點提前營業或延長服務時間，要求工作人員“應到盡到”，落實“後台充實前台”；

▶ 加強養老金專屬服務等區域的服務力量和設備維護，增設老年人綠色服務通道，所有網點均可為老年客戶提供離線随申碼申請打印服務。

郵政儲蓄銀行上海分行：增窗口有效分流

作為上海老年人領取退休工資的定點銀行之一：

▶ 通過動态排班增加有效服務時長，提早營業延後結束營業，壓縮中午消殺時間；

▶ 盡可能增加窗口，最大程度滿足老年客群櫃面業務辦理需求；

▶ 提前一天發放後續營業日的櫃面辦理預約号，通過提前預約有效分流客戶；

▶ 加強現場分流管理，做好顧客溝通聯絡，安排專人指導通過機具分流排隊客戶。

上海銀保監局發聲：

延長服務時間，增加工作人員

針對近日上海多家銀行網點出現大量排隊的問題，上海銀保監局辦公室昨日發布了《關于進一步做好銀行網點金融服務滿足市民集中辦理業務需求的通知》，要求各家銀行提升營業網點及工作人員金融服務效能，全力滿足廣大客戶金融服務需求，切實解決人民群衆“急難愁盼”問題。

希望在各項舉措之下，上海人去銀行“拿号難、排隊難”的問題可以得到解決。

眼下天氣越來越熱，小侬也在此呼籲，各家銀行能夠為排隊的市民提供必要的遮陰避暑措施，也為排隊時間較長的老人提供必要的座椅。

在特殊的考驗下，如何體現出上海這座城市公共服務的溫度？正成為疫情防控背景下新的挑戰。對此你怎麼看呢？

【田小魚綜合編輯】

部分素材綜合自：@新民晚報@上觀新聞 @新聞坊 @解放日報 @上海市消保委 @周到上海，評論來自各路微博網友，如有冒犯，敬請聯系。

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