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【安全第一】由海因裡希法則看企業中出現的質量問題！

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2019年是第42個全國“質量月”，今年的主題是回歸質量本源 聚焦質量提升 推進高質量發展！

質量問題出現時采取糾正與預防措施的必要性并讨論了采取糾正與預防措施的重點是什麼

關鍵詞：海因裡希法則；質量管理；糾正與預防措施

1.什麼是海因裡希法則？

海因裡希法則是美國人海因裡希通過分析事故的發生概率為保險公司的經營提出的法則，他通過對大量數據的統計和分析後提出：在一件重大災害的背後，必有29件輕度災害，還有300件有驚無險的體驗。

工傷事故和質量事故的發生情況是相似的。首先，二者發生的前提條件相同。都是在基本受控條件下發生的，因為無論工傷事故還是質量事故，當事人都不希望發生；二者的形成過程相同，都是在多因素綜合作用下形成的；影響二者形成的因素相同，都是人-機-料-法-環即4MIE。因此，筆者認為這個法則完全可以用在質量管理上即在一個重大質量事故的背後，必有29個輕度質量事故，還有300個潛在的質量隐患。

2.海因裡希法則說明了什麼？

海因裡希法則說明，在任何一個看似偶然發生的質量問題背後，都包含着這個質量問題一定會發生的必然因素。偶然發生的質量問題就像海中的冰山，隻有一部分露出海面，更多的隐患就像冰山海面以下的部分一樣，還沒有顯露出來。如果不采取有效的措施，在造成看似偶然發生的質量問題的那些必然因素的作用下，偶然發生的質量問題仍會必然的出現。

3.海因裡希法則要求我們這麼做？

海因裡希法則要求我們做到以下兩點:

1.要樹立正确的思想觀念

質量問題無小事。對出現的任何質量問題我們都要保持警惕性，不但要就事論事的對出現的質量問題進行處置，而且還要認真分析發生質量問題的原因。也就是認真分析導緻質量問題發生的的那些必然因素。我們要清醒的認識到，在這個質量問題的背後，還存在着許多潛在質量隐患，如果對這些質量隐患毫無察覺或麻木不仁同樣的質量問題仍會繼續出現，甚至會造成更大的質量問題和無法挽回的損失。

2.要改進管理體制

有人曾引用這樣的80-20原則。對産品質量問題的影響，工人的責任占20，管理者的占80.以此說明管理體制的重要性。金剛石和石墨雖然都是碳原子構成的，但因其内部結構不同，一個堅硬無比，一個軟弱爛泥。提起國内産品優秀企業，人們往往會想起海爾長虹等企業。國内企業同他們相比，區别在哪裡呢？差距在哪裡呢？他們為什麼沒有那麼優秀？筆者認為，其他企業與他們的關鍵性差距不在于技術水平的高低，不在于人才素質的不同，也不在于設備的好壞，而是在于管理體制。

因此，當質量出現問題時，要求我們在對質量問題發生的必然因素認真分析的基礎上，評價現有過程的漏洞和不足。通過改進管理體制來完善過程，已固化的管理程序有效阻斷造成質量問題的那些必然因素，抑制質量問題的重複發生。

有這樣兩個電子廠，由于他們對待質量問題的思想觀念不同，采取的具體行動不同，從而造成了兩個企業迥然不同的命運。

A電子廠和B電子廠都是沿海某城市以出口随身聽套件為主的企業，他們的主要業務都是出口套件給國外客商。國外客商收到套件後組裝出售。起初兩個企業生産規模相當，生産也幾乎一樣的紅火，外貿訂單源源不斷流向海外，創造了可觀的經濟收入。不久，A電子廠收到一個客戶的傳真，說由A發的貨物少了幾個螺絲釘，造成套件不能及時裝配未能出售，這個信息反饋到A廠後，A廠認為這隻是一個小問題，有人甚至認為這不是他們的問題，隻是客戶想騙幾個螺絲釘，于是便簡簡單單的發了幾個螺絲釘處理了這件事。

幾乎在同時，B廠也收到了這樣一份傳真，但是B廠領導非常重視，組織對此事進行了詳細的調查。最後查明，事情的發生原因是一個加工車間的工人到庫房領取材料時，未帶領料單據造成的。B廠領導了解到情況後，經過認真分析，認為在管理上有以下漏洞，

一、是對行進廠的工人培訓不夠，行進廠的工人對制度了解的不夠詳盡，按規章制度辦事的意識不夠強；

二、是庫房管理人員質量意識薄弱，未認真執行工廠既定的規章制度。未見領料單據，自認為是内部流轉，僅憑口頭就予以發貨；

三、是包裝環節的控制存在漏洞，對領來的貨物未進行歸類控制舊包裝出口，未能及時發現問題。

針對這些原因，B廠領導采取了以下措施，

一、是改進了對工人的培訓；

二、是按照工廠的處罰制度對當事人的庫房管理人員進行了處罰和批評教育；

三、是完善了包裝的内部體制，确保能及時發現前道工序的錯誤；

四、是以此為機會，對全場進行質量意識教育，給全體員工講述此種錯誤帶來的客戶不滿和給企業造成的資金損失，形象損失，強化員工的質量意識；

五、是向客戶寫了封道歉信，就自己的過失給客戶造成的不便給客戶道歉，承諾承擔相應的責任，并把以上幾項針對此次質量事故的處理措施向企業進行了通報；

六、昰應用航空快遞将缺少的零件以最快的速度發給客戶。結果客戶對此事不但沒有怨言反而認為這是企業管理規範，經營誠信，随即就毫不猶豫地增加了訂貨量。

後來B廠越做越火，生産規模不斷擴大，成長為當地很有名氣的企業，而A廠卻因管理不善，在後來的一個重要客戶的訂單中因發錯電路闆型号總成客戶收到散件後無法組裝，導緻客戶退貨和巨額索賠，并最終失去這個大客戶，A廠也因此受到緻命打擊而瀕臨倒閉。

千裡之堤毀于蟻穴。當質量問題出現時，無論大小，我們都要保持警惕性，不能隻看到出現的質量問題本身，更要看到質量問題背後存在的大量隐患。

在對質量問題進行處理時不能隻就事論事的處理而是要認認真真的分析原因，在對質量問題詳盡分析的基礎上，針對造成質量問題的真正原因采取具體措施，并着重從管理機制的改進入手，确保類似問題不再出現。

來源：網絡綜合整理

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