小編的網店也要準備過節休息了，但是在前天，小編收到一位顧客聯系，顧客所在地區是貴州，快遞員把産品送到當地之後要求顧客去自取，顧客自取後快遞員要求顧客補交39元運費。我們産品發往貴州一共才15元左右的運費，作為發件人，我們已經支付了顧客快遞費，那麼憑什麼當地快遞員要多收費或者亂收費？

昨天，正好在頭條上看到了類似問題，就進去讨論了一下，沒想到，替無良快遞員說話的人還真不少呢。

下面請大家看聊天記錄圖，可以直接點擊放大看看聊天内容。

我們不難從聊天對話中看出這麼接個問題。

第一，有大量沒有責任心的快遞員。我做了這麼久網店，顧客投訴各個快遞的情況都很多，而且不同地區不同快遞員的素質也不同，比如江浙滬地區快遞員普遍素質還好，四川的快遞員和菜鳥驿站不負責的很多，敲詐學生買家的情況時有發生。東北的快遞員普遍脾氣不好，北京的快遞員有部分都是大爺一樣的存在。我們本文不做地域攻擊，反正各種沒素質的快遞員我們也都見過，我們隻談如何解決這個問題。

第二，有些人本着多一事不如少一事的态度來看這些問題，一方面害怕投訴快遞員之後，會被快遞員打擊報複，另外一方面嘴上喊着不合理，實際上快遞員亂收費之後還老老實實的給錢。你們知道什麼叫宰客麼？不是隻有黑出租和黑公交有宰客行為，也不是隻有這些交通工具你才能投訴，拿起你的合法權益去投訴才是解決問題的最好辦法。因為如果你不去解決，隻要你還在這個地區收快遞，你就會一直被人亂收費。

第三，亂收費别找借口，不管你是做快遞這行的，還是我們做網店這行的。沒有我們網店發貨，大部分快遞員都給失業，以前網店興起之前，中國郵政就能解決一個國家日常收發快遞的問題。正因為電商和微商的興起，才有了現在這麼多家快遞公司出現。為什麼快遞公司給網店店主的快遞費要低于普通顧客的快遞費？就是因為網店發貨量巨大，網店，快遞，顧客，這是三位一體一個供應鍊條，沒有顧客，網店就餓死了，網店死了誰還用你們快遞？沒有網店，顧客無法網購，也和你們快遞沒什麼關系了。作為快遞，把産品在規定的時效内安全無誤的送到顧客手上這他媽叫本分，嫌棄錢少，嫌棄活多，你可以滾蛋！你有什麼能力，你做什麼工作。我怎麼沒聽說送外賣的收了一份跑腿費之外再找顧客或者店家多收一份費用的？快遞就都是偏遠地區不給派送麼？我見過在市區裡面不給派送，還額外找收件人亂收費的多了，舉報的也多了，舉報到他離職幹不下去的也多了。還是那句話，你要是幹這一行，你就愛這一行，就做好你的本分，要不就趁早滾蛋，别因為你們個别沒素質沒教養的快遞員壞了網店和快遞公司在顧客心中的形象。

第四，有人說了，你發貨地是浙江義烏，你收件地址是新疆，浙江義烏的快遞員都不知道這個快遞能不能準确送達送到偏遠地區，所以偏遠地區快遞員額外收費或者不給派送是正常的。那我隻能說你沒腦子了，目前幾十家快遞公司可以供網店選擇，再不濟還有中國郵政可以派送，我咨詢的是義烏的快遞員，那我就等同于咨詢了新疆的快遞員，就因為你們是一家公司，規則和規定是統一的。如果你答應我派送到顧客手上，那我就選擇你們公司發快遞，如果你無法承諾，那我就換快遞公司好了。總不能你嘴上說一套實際做一套吧？如果你這麼搞的話，你覺得你還有道理了？快遞公司為了你們站點還額外出台規定了？正如我前文說的一樣，我發個快遞用了15元運費，快遞到了之後讓顧客自取，還要再收39元運費，請問這他媽是哪個規定的？費用是怎麼計算的？如果顧客拒收退款了，請問快遞公司會不會退我15元運費？快遞公司如何彌補顧客購買産品後等待産品的時間？

第五，還有人替快遞說了，你發貨的時候找的快遞收件人為了多拉你一單生意，就算派送的快遞員無法派送，他們也會虛假承諾的。那好，看下圖新聞：

雖然後來事情平息了，但是我就問一句，當你快遞員承諾的時候，代表的可不是你自己一個快遞員，而是整個快遞公司。如果你的家人身體生病，不得不從國外進口一支非常昂貴的藥品來保命的時候，快遞員承諾你四天肯定送到患者手上，但是卻出了差錯，請問這是誰的責任？患者用生命去選擇相信你們，快遞費一分不少的交給你們，你們承諾也說出來了，最後沒有做到，如果真的導緻有人死亡，請問誰來負這個責任？不是總找理由總談條件麼？什麼你家住大山裡面了，什麼你家住什麼地方了。我告訴你，20年前我就給新疆塔城的維吾爾族妹子寫信做筆友，一般我寫一封信從郵寄到送達要21天，妹子馬上回信給我也至少快一個月時間。中國隻要有人的地方基本就不存在中國郵政送不到的地方，我沒有選擇郵政，而選擇你們家快遞，就是因為你們快遞員承諾說會更快更安全的把産品送給顧客，如果你們送不到，如果你們還亂收費，請問誰用你們？

以2018年全年為例，我發往四川省、重慶市和湖南省各城市的學校的快遞出狀況的比例非常高，比如你是一個在校高中生或者大學生，你網購産品了，快遞員把産品送到你們學校周邊的驿站或者代收點，然後代收點給顧客弄丢産品了，推脫責任說快遞員還沒有派送隻是物流信息出錯的，找學生額外多收亂收費的多了去了。這裡的問題沒有出在快遞公司上，而是出在學校附近的代收點上面了。“就是欺負你是外地來上學的了，怎麼了？你個學生還舉報我們代收點？你以後還想不想收件了？以後凡是你的快遞過來了，我們代收點直接給你弄壞了讓你退貨，反正你沒法網購了，也沒法投訴我們了，快遞費也是網店出的，我們代收點沒有損失。”這是我學生顧客當時拍視頻錄下來的原話。河北石家莊，每到寒暑假來臨，學生要郵寄衣服本子和書籍回家的時候，各個快遞車都在學校門口堵着，學生發快遞一律不過秤，一律用手掂量一下重量就獅子大開口“一百塊運費發不發？”發就給你裝車，不發就拉倒。可實際測算之後這個快遞包裹正常收費也就18元。就是欺負你們這些顧客不敢說話了，就是知道你們沒法沒轍沒能力了。怎麼了？某些沒素質的快遞員就是這個樣子的。

那麼，對待這幫沒有素質的快遞員，顧客買家們應該如何處理呢？

首先方法一，請打開淘寶APP，右下角“我的淘寶”，選擇這筆交易打開物流信息。如圖：

看看我們都可以直接投訴什麼問題：

看清楚選項，作為買家，你隻需要把你遇到的常規問題填寫進去即可。一般情況在第二天左右，給你派件的這家快遞公司總部客服會馬上聯系你咨詢情況，并且安排快遞員馬上給你派件，然後快遞員也會馬上給你打電話說“這都是誤會，請撤銷一下投訴”，為什麼呢？投訴一次隻要成立，這樣的快遞員就被罰款。小編十年來親測無數次，有效！快捷！當然了，或許作為買家，你會害怕有的快遞員報複你，因為他知道你收件地址和電話号碼，那我隻能說光腳不怕穿鞋的，你一而再的忍讓，隻能換來對方的得寸進尺罷了。

方法二：特殊情況特殊問題處理，比如亂收費，比如不稱重不測量之後亂收費，比如收件後要求額外費用等等。可以點擊人工投訴：

把你的詳細情況和遇到的問題反饋給人工客服，隻要核實快遞員操作存在問題，馬上就跟上面的情況一樣，快遞小哥馬上給你打電話說一切都是誤會，請你撤銷投訴，他馬上給你送快遞過去……以上這兩條，大部分網購快遞都可以解決，小編親測有效。這幾年來，小編投訴的圓通，中通，百世，韻達，天天多了去了，還沒見過那個快遞員接到投訴之後依舊蠻橫的。唯獨之前遇到過一個例外是小編還沒來得及投訴順豐，順豐就給我把電話打來說已經把快遞員扣分罰款警告了，希望我們能繼續良好的合作下去。

方法三：适用于任何電商平台的投訴方法。直接向國家郵政局投訴：

（1）當遇到快遞問題時，可以先撥打快遞公司的客服熱線，向其表明遇到的問題（快遞公司号碼可以網上自行查詢）。

（2）如果對于投訴結果不滿意，可以撥打“省号 12305”向當地郵政管理局或者國家郵政局等進行投訴。

（3）可以登錄國家郵政局申述網站進行快遞的查詢及投訴等。

小編親測！有效！順便再說一句，如果您網上買到了假貨，也可以向國家投訴，撥打12315或者登錄他們官網都可以。

綜上所述：小編不僅僅是個有良心的商家，而且也是個經常喜歡網購的買家，以上内容都是小編看很多買家不知道如何投訴，被人坑被人騙之後着急，所以手寫的内容，由于内容挺多，小編也懶得檢查，所以難免有錯别字現象，大家理解即可。

最後我們寫文章要點題，那麼文章開頭說的那個情況是如何處理的呢？小編把那個文章的截圖給大家補在這裡：

現在又是年底了，原則來說又有一批快遞員要辭職不幹了，所以年底是快遞問題的高發期，如何合理的使用投訴來維護消費者合法利益，是每一個網購的買家都應該了解的内容。那麼今天小編就聊到這裡。歡迎大家關注小編，也歡迎大家留言評論。

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