北京冬奧十一金?文 / 中國人民财産保險股份有限公司，我來為大家科普一下關于北京冬奧十一金?以下内容希望對你有幫助!

北京冬奧十一金

文 / 中國人民财産保險股份有限公司

北京2022年冬奧會是中國第一次舉辦冬季奧林匹克運動會，在全球新冠肺炎疫情依然嚴峻的情況下舉辦此全球體育盛會，對于弘揚奧林匹克精神、凝聚全球抗疫信心、促進各國人民相互理解和友誼、提升中國國際影響力具有特殊重要意義。重大體育賽事離不開保險的風險保障，自成為北京2022年冬奧會官方合作夥伴以來，中國人保深入學習貫徹關于辦好冬奧會的重要指示精神，積極推進“卓越保險戰略”，與北京冬奧組委密切配合、通力協作，始終按照“承保 減損 賦能 理賠”的保險新邏輯，提供高标準、高質量的冬奧專屬服務。中國人保将數字化技術深入融入冬奧場景，從産品研發、客戶服務、線上理賠、業務連續性、網絡安全保障等方面，多措并舉全力做好冬奧服務。

定制冬奧專屬保險産品

保險保障是冬奧服務的重要内容，從冬奧運動員、教練員、官員到場館、車輛等等，中國人保為北京2022年冬奧會和冬殘奧會提供“應保盡保”的服務，滿足參會各方人員、北京冬奧組委的風險管理需求。

中國人保為冬奧會各個群體量身定制四類保險産品，涵蓋車險、财産險、責任險、人身意外險。例如，冬奧會責任保險大保單和人身保險大保單，均按照“應保盡保”的原則，進行了定制化開發，綜合考慮了冬奧會舉辦過程中可能面臨的各類風險。冬奧會機動車輛保險結合冬季舉辦賽事的特點，制定了專屬的承保方案，全面覆蓋北京冬奧組委可能面臨的風險。針對參加北京冬奧會的非注冊人員的風險保障需求，中國人保提供商業版冬奧旅遊保險保障，除涵蓋一般意外醫療和身故責任外，還特别提供了100萬元的新冠肺炎身故保障、50萬元新冠肺炎醫療保障以及100萬元救援費用保障，投保人可通過北京冬奧組委發布的投保鍊接自行投保。

中國人保理賠員及國家體育館保險駐場服務人員 在場館内進行風險踏勘

中國人保不僅保障正式賽事活動，還保障前期奧運場館運行機制、測試賽等活動及後期的冰雪産業發展，包括冬奧會高速、高鐵建設以及速滑場館、冬奧場館滑雪中心、冬奧村、冬殘奧村等項目。

為适應北京冬奧會閉環管理特點，方便投保操作，并滿足外籍人員投保要求，中國人保于2021年11月30日正式上線推出面向個人用戶的北京冬奧會、冬殘奧會旅遊保險，支持全流程線上自主投保，支持中英文雙語和外币支付，在10日内上線冬奧商業保險中英文版本産品。該産品基于投保人風險識别數據提供差異化條款責任組合，為各國媒體人員、冬奧代表團随行人員提供便捷的線上投保服務。

中國通過籌備冬奧會和推廣冬奧運動，讓冰雪運動進入尋常百姓家，實現了帶動3億人參與冰雪運動的目标。針對冰雪旅遊運動中的風險保障需求，中國人保開發了“冰雪優遊保”“境内旅遊保險”“冰雪好運保”、北京冬奧專屬個人旅遊保險等與冰雪旅遊運動相關産品，并配套提供優質專屬服務，包括24小時緊急救援服務（醫療救援、緊急醫療轉運、協助安排就醫、墊付醫療費用等）、全國緊急救援協助（“白金十分鐘”急救指導、協助安排救護車輛等）和“好郎中”服務（7×24小時不适急症應對），為冰雪運動愛好者提供旅遊生活全周期保障服務體驗。

中國人保張家口山地新聞中心駐場人員與醫務工作者 對接奧運保障事宜并贈送暖寶寶

提供高質量專屬理賠服務

1.組建專屬服務團隊。為了保證冬奧會客戶出險後快速報案，中國人保一是在95518客服電話新增冬奧會專屬服務節點，客戶撥打95518，選擇8号鍵冬奧服務，即可進入專屬服務通道；二是開通了95518冬奧專屬座席，為客戶提供7×24小時中英文雙語服務，保證冬奧電話優先接入專屬座席，同時部署家庭座席，組建異地應急備份團隊，有效防範疫情風險；三是建立客服應急保障機制，組建專屬應急保障團隊，為應急保障座席配置專屬服務權限，确保異地受理冬奧客戶需求。

同時，中國人保組建線上管家團隊，為客戶提供一對一專屬線上管家服務，支持冬奧通APP用戶通過微信直接與中國人保線上服務人員進行實時視頻通話。線上服務人員按照“貼心、主動”的工作原則，全程引導客戶進行案件處理，引導當事方處理事故，解答客戶疑問，協助客戶辦理理賠手續，協調解決客戶在理賠中遇到的各類問題。

中國人保 95518 冬奧專屬座席

2.線上無接觸理賠服務。基于疫情防控考慮，賽時期間，中國人保通過“十朵雲”開展線上無接觸理賠服務，打造“冰雪冬奧，溫暖服務”，包括雲上指揮調度、雲上語音導航、雲上自助理賠、雲上協同理賠、雲上管家服務、雲上全程托付、雲上人傷調解、雲上人文關懷、雲上直賠服務、雲上大案會商。

中國人保在冬奧通APP設立冬奧理賠專屬頁面，客戶出險後可通過中國人保在線理賠工具體驗無感理賠，實現在線報案、上傳照片、視頻理賠、查詢理賠進度等功能。針對賽時期間的人傷理賠案件，中國人保通過線上人傷視頻調解方式，實現事故責任多方的線上溝通、調解“零接觸”，讓客戶和傷者足不出戶即可享受貼心服務。賽時期間的在線理賠模式充分滿足了冬奧閉環内的管理要求。

3.打造專屬理賠智能工具。為方便冬奧工作人員快速處理理賠案件，中國人保推出“冬奧版協賠APP”，為冬奧場館高風險區域内的工作人員提供快速協賠功能，支持事故現場與影像的線上化采集。打造“理賠運營指揮平台（冬奧專版）”實時動态展現賽區天氣、新聞資訊、場館情況、理賠案情、理賠服務時效等數據信息，為理賠後援保障管理團隊提供全方位科技支撐。

中國人保“理賠運營指揮平台（冬奧專版）”

4.閉環現場理賠服務。冬奧期間，中國人保派駐113名理賠人員深入到22個場館、25家奧運定點醫院和4個交通場站等區域駐點一線，提供風險踏勘等現場服務，其中39名理賠人員在閉環内度過春節和元宵節，提供了為期2個多月的全程封閉理賠服務。

做好業務連續性和網絡安全保障

1.做好業務連續性保障。根據疫情防控保障經驗，以及北京、河北冬奧保險服務要求，中國人保在承保、支付、服務等重點客戶運營環節做好應急準備。一是擴容外部網點出單系統智能化出單能力，支持北京及河北區域的私域流量業務從線下轉移到非接觸線上服務。二是支持北京、河北乃至全國的刷卡等線下收款全部轉為線上掃碼收款。三是95518客服系統預備座席居家服務的應急配置，完成電話溢出的應急準備。

在網絡保障和資源優化方面，中國人保為冬奧提供7×24小時全方位網絡保障。一是開通VPN賬号，支持冬奧場館工作人員現場開展承保、理賠等服務。二是基于SD-WAN應用識别與智能選路技術，提供穩定、高效的網絡環境。同時，在河北崇禮建設奧運指揮部，通過搭建視頻會議系統保障與會場、場館之間的實時連線。三是對互聯網線路、數據中心網絡設備進行7×24小時重點保障，确保數據中心網絡穩定運行。

在基礎設施運行保障和應急演練方面，完善應急預案，保障業務連續性。一是針對大規模分布式拒絕服務攻擊、勒索病毒攻擊、突發疫情和電力中斷等重大風險，落實預防措施，完善應急機制。二是利用線上化預案分級管理手段，做好重要信息系統應急預案，使用智能災備導航系統，完成全流程線上真實演練，覆蓋全部等保3級以上系統，确保重要系統備份環境真實有效，具備在應急情況下緊急恢複業務能力。

央視新聞頻道報道中國人保冬奧保險服務

2.強化網絡安全防護監測保障。公安部門和銀保監會對北京冬奧會、冬殘奧會網絡安全保障工作提出了明确要求并做出專項部署，中國人保第一時間啟動準備工作，在總結重大活動網絡安全保障工作經驗基礎上，制定了北京冬奧會、冬殘奧會網絡安全保障方案。

在組織動員培訓方面，中國人保成立了網絡安全保障領導小組與工作小組，通過多種形式開展全員網絡安全意識教育，對科技崗位人員開展冬奧保障工作方案宣導及技術培訓。在風險排查整改方面，着重清理暴露在互聯網上的網絡資産，排查互聯網安全防護措施完備程度，積極防範互聯網攻擊，推進問題整改，清零重大風險。在保障措施實施方面，持續開展網絡安全風險監測，實施漏洞掃描、互聯網高危端口掃描。對互聯網、集權類等關鍵系統進行安全加固，開展防火牆策略審計，強化訪問控制規則。

深入推進“卓越保險戰略”

精彩紛呈的北京2022年冬奧會已落下帷幕，北京成就全球首個“雙奧之城”。在冬奧籌辦和舉行的日日夜夜裡，無數人保人用辛勤的汗水為冬奧會提供了有溫度的保險保障服務。作為中管金融企業，為國家重大活動“保駕護航”是中國人保的光榮使命。面向未來，中國人保将深入推進“卓越保險戰略”，用高質量、高标準的保險服務為國家重大戰略和重大活動提供有力保障。

（欄目編輯：鄭岩）

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