困人、滑梯、晃動 電梯頻頻出故障

安全、正常、合格 維保都在報“平安”

　　>>投訴不斷

　　 華商報上半年接31起電梯故障投訴

　　 22個小區經監管部門核查确有問題

　　>>市場亂象

　　 維保單位低價競争

　　 導緻低質維保甚至虛假維保

　　>>監管很難

　　 監管以抽查為主，模式較落後

　　 電梯安全管理責任不明确

華商調查

陝西住宅小區電梯維保調查（一）

『出門第一步，回家最後一程。』電梯是許多市民生活必不可少的設備，也是一種特種設備，國家對此有明确要求。但華商報記者持續一個月的調查發現，陝西一些小區電梯維保流于形式，還有小區因虛假維保被主管部門處罰。

記者調查

小區電梯頻頻出故障 看不到維保

“小區電梯經常出現故障，但物業公示收支欄中有一項‘電梯維保費’讓業主覺得很意外，平常都見不到電梯維保人員，業主交納這筆錢有何意義呢？”今年7月份，有西安市民向華商報投訴稱，其所在小區電梯一年到頭都在出故障，物業費中的“電梯維保費”讓人費解。

　　 記者梳理者梳理華商報新聞熱線上半年的線索發現，關于電梯故梯故障的投訴高達31起。除部分因停電等客觀因素引發引發的故障外，其中27個小區的電梯投訴故障均為電梯為電梯困人、滑梯、晃動。而造成電梯故障的原的原因，直指電梯平日保養和維修。

　　>>朱雀公館

　　業主半夜撬電梯門自救 維保公司竟然不知

　　 “小區業主半夜被困電梯，扒開門從電梯裡爬出來，看着都很危險！”9月初，朱雀公館小區業主向華商報記者提供的一段視頻，記錄了小區業主從電梯裡面被救出來的過程，業主們質疑，電梯内部的呼叫器關鍵時候與外界聯系不上，最後無奈撬門自救，電梯平時是如何維保的呢？

　　 9月6日上午9時30分，記者來到朱雀公館小區，該小區物業公司專門負責電梯安全工作的人員及電梯維保公司負責人提供了《電梯維保記錄》。

　　 維保公司負責人介紹，該小區目前電梯維保費用為400元/月·部，維保項目為半月維護保養一次。在該公司提供的維保記錄中，顯示該小區今年以來電梯均運行正常。

　　 華商報記者現場詢問小區物業負責人，該小區電梯最近一段時間是否運行正常？該負責人表示，該小區電梯運行正常。

　　 随後，華商報記者拿出了該小區業主提供的視頻，系該小區業主深夜曾撬開電梯門自救的視頻。

　　 看完視頻之後，前來該小區檢查的西安市特種設備安全運行監控中心（以下簡稱“西安96333監控中心”）工作人員立即詢問小區物業該視頻情況是否屬實。

　　 該小區物業負責人稱，情況屬實，但電梯已經維修好了。同時讓人拿出了維修記錄。顯示事發時間為今年8月7日21時36分許，該小區4号樓一部電梯出現困人，記錄故障為：“一區高壓閃停，電梯困人。”維修情況為：“一區四号樓南梯電梯門遭人為破壞，經維修校正，電梯已恢複正常。”

　　 針對該小區電梯高壓閃停電梯困人事件中，電梯轎廂懸停在5-6層中間，業主撬門自救的行為，西安特種設備檢驗檢測院特種設備安全運行監控中心檢查人員對物業公司現場給予了嚴厲批評，要求該物業公司整改。

　　 那麼該小區對于電梯多長時間維保一次呢？

　　 電梯維保公司負責人表示，按照與小區物業簽訂的協議，小區電梯半個月維保一次。

　　 華商報記者詢問，既然半個月電梯維保一次，那麼日常維保中有無發現問題呢？維保公司負責人表示，日常維保中沒有發現問題。

　　 記者進一步詢問，按照小區物業公司電梯維修記錄，事發當晚小區4号樓電梯出現困人之後，作為維保公司是否接到了業主緊急呼叫呢？維保公司負責人表示，沒有接到，因為當時電梯内部沒有電。

　　 在與西安96333監控中心工作人員檢查完小區電梯維保情況之後，記者詢問該小區物業公司電梯安全員，電梯内的緊急呼叫是否運行正常？電梯安全員回答，電梯内的緊急呼叫是三方應答，運行正常。

　　 事發當晚4号樓電梯出現困人之後，業主按壓的緊急呼叫按鈕是否正常呢？該小區物業公司電梯安全員回答，運行正常，物業值班人員也是聽到業主呼叫之後，知道有人困在電梯裡面，也是第一時間去現場。但因當晚高壓閃停，多部電梯出現故障，物業工作人員逐一排除，可能存在救援緩慢的情況。

　　 11月3日，西安96333監控中心工作人員表示，針對該小區出現因停電導緻電梯困人的情況，安全監察人員要求物業聯合維保公司加大巡查頻次，發現故障及時處置，确保電梯正常運行。

>>高科D座

維保記錄正常 但維修單卻要更換配件

　　 “我們也是無意中發現，小區電梯維修次數比較多，更換配件多，但電梯依舊頻頻出故障。”這是高科D座小區業主唐女士給華商報記者的留言，她質疑，小區電梯維保過程中有貓膩，要不然電梯花費這麼多的代價，為何頻頻出故障呢？物業費中包含的電梯維保費又花到哪裡去了呢？日常的電梯維保究竟幹了什麼工作呢？

　　 9月6日上午11時許，記者來到高科D座小區，該小區物業公司及維保公司提供了《電梯維保記錄》《電梯維修記錄》。

　　 在該小區《電梯半月維保記錄》中，顯示所有的電梯狀态态均運行正常。

　　 記者詢問該小區電梯維保公司負責人，該小區每部電梯維保費用是多少錢？維保中是否發現電梯有梯有問題呢？該小區電梯維保公司負司負責人表示，高科D座小區電梯維保維保費用為700元/月·部，該費用包含電梯每年的檢測費。日常巡檢中，沒有發現電梯有故障。

　　 但記者在翻閱維修記錄時發現了一個奇怪現象，即電梯維保記錄上顯示電梯狀态正常，而間隔幾天之後，就會有電梯需要更換配件的記錄，從今年1月份至今，同部電梯出現類似現象多次。

　　 記者詢問，日常的電梯維保到底履行了那些職責？為何維保中沒有發現電梯故障呢？維保之後出現電梯多次更換配件記錄又是什麼原因呢？維保公司負責人表示，該小區電梯使用了多年，這種電子産品故障，說壞就壞，壞了就得更換。

　　 11月3日，西安96333監控中心工作人員表示，經核查，4月初，該小區2号樓貨梯發生過一起困人故障，4月29日更換2号樓貨梯門機變頻器以來未出現電梯困人現象，電梯運行正常，無急修；8月30日，3号樓貨梯更換内屏顯示器一次；其他故障均為更換按鈕、門檻異物之類，目前小區電梯整體運行良好。

>>易道郡·玫瑰公館

電梯年檢合格 20天之後就要“大修”

　　 “電梯壞的次數太多，現在都想将房子賣了不住這個小區了！”易道郡·玫瑰公館小區梁女士向華商報反映稱，她居住的易道郡·玫瑰公館二期電梯頻頻出現故障，電梯停運頻發讓業主怨言頗多，特别是家中有老人孩子的，每天上下班、上學放學都飽受乘坐電梯難的困擾。

　　 9月8日上午10時25分，西安96333監控中心、高新區相關工作人員到易道郡·玫瑰公館小區二期6号樓，對電梯安全運行情況進行檢查。

　　 該小區二期6号樓電梯口一張《維修資金使用公示》引起了華商報記者的注意，因為動用維修資金就是為了維修6号樓的一部電梯。

　　 記者發現電梯年檢公示欄中時間有問題，因為上面顯示下一次年檢時間為2022年8月，該小區6号樓的這部電梯是否存在脫檢的情況呢？

　　 西安96333監控中心工作人員表示，這部電梯已經在今年8月初通過了檢測，檢測合格，隻是因為電梯壞了一直維修，所以新的檢測合格标識沒有更換。

　　 但是根據《動用維修資金公示》，既然電梯剛剛檢測合格，為何不到20天時間又壞了呢？

　　 西安96333監控中心工作人員表示，他們檢測時該部電梯的确是合格的，至于為何不到20天又壞了，他們也說不出原因。

　　 同時，對照《動用維修資金公示》與《電梯半月維保記錄》的時間，二期6号樓《電梯半月維保記錄》上記錄的時間，正好處在這部電梯大修停運時間段，那麼一部停止運營的電梯，如何維保呢？“電梯運行狀态正常”的正常是哪裡裡來的呢？維保公司負責人稱，他們當時是檢查了電梯的配件等，進行了維保，并做了記錄。

　　 記者詢問物業公司負責人，如何證實電梯維保人員履行了維保義務？有無工作照片或者最近一次維保記錄視頻？該負責人表示，維保人員常駐小區，基本上都是定時巡檢，所以也就沒有留存工作照。因為該小區物業監控視頻隻保存一個星期，所以最近一次的維保視頻沒有留存。

　　 11月3日，西安96333監控中心工作人員表示，經核查，8月17日，該小區6号樓西側電梯發生故障，維保人員查看發現電梯鋼絲繩斷股導緻電梯停止運行，物業按照大修基金申請目錄，向西安市特檢院申請安全評估，并按流程申請房屋大修基金更換該電梯鋼絲繩，因疫情封控原因，導緻西安市特檢院業務停辦，無法到現場做出安全評估，直至8月28日特檢院解封後确認6号樓電梯鋼絲繩需全部更換。期間業主因為大修基金使用問題發生分歧，目前電梯已經恢複使用。

>>群星萊骊小區

　維保記錄顯示正常 但電梯當時還在維修中

　　 “因一個單元隻有一部電梯，電梯頻頻故障讓很多高層住戶頗感無奈！”西安市臨潼區群星萊骊一号樓三單元業主張先生向華商報記者反映，他所在單元電梯今年上半年就壞了5次，8月底又壞了，而且這一次持續時間比較長。張先生質疑，小區電梯頻頻出現故障，那麼平時電梯維保都幹什麼呢？業主們交納的電梯維保費都用在哪裡呢？

　　 9月10日，記者來到群星萊骊小區物業服務中心，物業公司負責人表示，電梯出故障很正常，而且該公司也是按照上級監管部門要求對電梯定時保養、及時維修，每部電梯維保費用為350元/月·部。

　　 針對業主反映一号樓三單元電梯頻頻出現故障，該負責人拿出該棟樓《電梯維保記錄》，記錄顯示最近四次的維保時間分别為：2022年9月3日、8月19日、8月4日、7月21日。上面維保記錄情況欄中，四次維保均顯示：一号樓三單元電梯運行正常，沒有更換的配件及物品。

　　 記者詢問，能否提供近期小區物業對一号樓三單元電梯維修記錄？物業負責人讓電梯維修工作人員調出了工作記錄，上面顯示：2022年8月30日至9月4日下午4時26分，該單元的電梯處在維修狀态。

　　 那麼9月4日下午才維修好并正常運行的電梯，9月3日維保記錄為何是“正常運行”呢？

　　 針對華商報記者詢問，群星萊骊小區物業服務中心負責人與電梯維修工作人員面面相觑，沒有回答。

>>深度追問

電梯維保監管難在哪裡？

電梯作為特種設備，國家對電梯安全運行有着明确要求，為什麼有些小區電梯應該在維保中發現的問題而沒有被發現呢？

　　 陝西省市場監督管理局特種設備監管局工作人員介紹，目前全省在用電梯24萬台，其中西安市在用電梯12萬台。截至8月底，全省電梯維保單位670餘家，持證人員27461人。随着使用年限超過15年的老舊電梯不斷出現，電梯故障率将大量增加，監管工作力度卻有限，截至2022年7月30日，全省特種設備安全監察機構在崗監察人員僅有2000餘人，人均監管120台（特種設備有八大類）電梯。

　　 小區電梯維保質量投訴較多的原因到底是什麼呢？

　　 該工作人員表示，最主要的原因是維保單位低價惡性競争，有的物業公司出于經濟利益考慮，在選擇維保公司時主要看報價，很多維保單位通過降低維保質量、壓低維保價格來搶占市場，低價低質的情況越來越嚴重，形成惡性競争的局面。同時，目前國家對電梯維保質量的監管方式，主要是抽查電梯維保記錄，也就是所謂的“痕迹管理”，這一監管模式比較落後。此外電梯的使用管理涉及衆多業主、業主委員會、物業公司、維保單位等多個主體，各主體往往在電梯安全管理上相互推诿，管理責任無法有效落實。

　　>>處罰案例

　　涉嫌假維保 四家維保公司被處罰

　　 2021年4月14日，漢中市市場監督管理局執法人員對某小區8部電梯進行電梯安全監察，這8部電梯的維保單位為日立電梯（中國）有限公司陝西分公司，當事人無法提供上述8部電梯的半年維保記錄；

　　 2021年4月14日，執法人員對某小區現場檢查，記錄顯示電梯維保單位為西安騰潤實業有限公司，維保記錄顯示最近一次維保時間為2021年4月3日，但在上述時段中，未見維保作業人員進入電梯轎廂進行維護保養；

　　 2021年9月2日，執法人員到某酒店現場檢查，調閱由蒂森電梯有限公司西安分公司（已更名為蒂升電梯（中國）有限公司西安分公司）維保的電梯半月維保記錄，監控視頻顯示在維保時間段内未發現維保人員進行維護保養作業；

　　 2021年10月14日，執法人員在某小區檢查電梯設備，22号樓西部電梯未見工作人員進行維保作業；

　　 因無法提供電梯的半年維保記錄、維保資料與現場視頻不符等，四家電梯維保公司被漢中市市場監督管理局行政處罰。

陝西住宅小區電梯維保調查（二）

讀者反映23個小區電梯有問題

監管部門專項核查

　　 華商報記者在調查中發現，物業提供的《電梯維保記錄》與實際不符的并非個例，随後記者将讀者投訴存在電梯問題的23個小區線索，反饋給陝西省市場監督管理局。

　　 9月22日，陝西省市場監督管理局特設局工作人員介紹，接到線索後該局高度重視并召開專題會議，立即安排部署并迅速對23個小區電梯進行排查，除一個小區正常外，其他22個小區均存在大大小小的問題。

　　（1）沣東新城·三橋鳳凰城小區

　　小區2号樓業主申請更換電梯

　　 經核查，鳳凰城小區共有電梯38部，小區2号樓業主申請更換電梯，物業正聯系住建部門辦理相關手續。

　　 最新進展：11月3日，該小區物業負責人介紹，小區2号樓業主申請更換電梯，物業公司正按照流程進行第二次業主簽字，有關部門确認後将進入第三方價格審核環節。

　　（2）沣東新城·怡景華庭小區

　　頻繁停電 造成電梯故障頻繁

　　 經核查，該小區36部電梯，8月以來頻繁停電造成電梯故障頻繁。

　　 最新進展：11月3日，該小區物業負責人介紹，該公司已整改到位，目前小區電梯運行正常。

　　（3）茗景城小區

　　全部整改到位 更換維保單位

　　 經查，該小區共使用14部電梯。9月7日，陝西省特檢院對該小區的電梯進行定期檢驗，提出1B2西梯曳引輪嚴重磨損需要更換。

　　 最新進展：11月3日，該小區物業負責人介紹，已全部整改到位，并在10月8日簽訂了新的電梯維保單位。

　　（4）華豪花園洋房小區

　　一部電梯由于曳引鋼帶破損導緻設備停用

　　 經核查，該小區共有電梯26台，1台故障停用，7号樓2單元（共1台）電梯，由于曳引鋼帶破損導緻設備停用。

　　 最新進展：11月2日，該小區業委會負責人表示，目前該小區需要電梯損壞部件的認定書，動用大修基金需要認定結果出來之後才能進行。

　　（5）恒大嘉裡公館

　　C樓3單元電梯出現4次故障

　　 經核查，該小區共有電梯9台，1台電梯于2021年5月自行停用。經查閱故障記錄，7月份以來，C樓3單元出現4次故障，3次故障原因為廳門拉簧調整不到位，1次故障原因為抱閘接觸器故障，4次故障均已修複。

　　 最新進展：11月3日，西安市新城區市場監督管理局表示，鑒于該小區電梯存在的問題，該局下達了安全監察指令書，責令其限期整改。

　　（6）禦城龍脈南區

　　3部電梯定期檢驗判定為不合格

　　 經核查，該小區共有電梯24部，其中住宅電梯22部，商用電梯2部。3部電梯因曳引機、曳引輪、鋼絲繩問題存在安全隐患，于2021年11月8日定期檢驗時判定為不合格。

　　 最新進展：11月3日，西安市碑林區市場監督管理局表示，執法人員已下達安全監察指令書責令停止使用，目前因在動用大修基金問題上與業主意見分歧，暫難以落實設備維修費用。

　　（7）未央錦城(原龍記國會山)

　　電梯标識标牌不全 被監管部門約談

　　 經核查，該小區共有電梯22台，存在機房、轎廂等标識标牌不全，部分電梯五方對講功能、電梯應急照明功能不正常。

　　 最新進展：11月4日，該小區物業公司負責人介紹，被約談之後已全部整改到位，同時将嚴格要求維保單位按照安全技術規範進行維護保養。

　　（8）世貿大廈

　　4部電梯底坑有積水 3部應急救援裝置失效

　　 經核查，該小區有電梯24部，其中3部電梯鋼絲繩變形、曳引輪磨損；4部電梯底坑積水；3部電梯應急救援裝置失效；1部電梯負一層層門鏽蝕卡阻，個别層門門刀與護腳闆剮蹭；1部電梯底坑線路故障導緻行程上部晃動略大。

　　 最新進展：11月3日，西安市碑林區市場監督管理局表示，目前3部電梯走大修理基金申請流程，其餘存在問題均在積極整改中。

　　（9）恒大翡翠龍庭小區

　　警示标志、巡檢記錄不規範

　　 經核查，該小區電梯共計51台電梯，因高溫天氣電壓負荷過大，小區經常停電，導緻電梯多次困人。

　　 最新進展：11月4日，西安市蓮湖區市場監督管理局表示，對該小區電梯警示标志不規範、電梯巡檢記錄不規範的問題，已要求立即整改。

　　（10）綠地·璀璨天城小區

　　經常臨時停電 導緻電梯困人

　　 經核查，該小區有電梯54台，前期西安天氣炎熱，用電嚴重超負荷，經常臨時停電，導緻電梯困人現象發生。

　　 最新進展：11月4日，西安市市場監督管理局港務浐灞分局表示，執法人員已督促物業進行整改，同時要求其規範電梯維保人員技術要求。

　　（11）泰和社區

　　曾因停電原因發生一起電梯困人

　　 經核查，6月25日，泰和社區曾經因停電原因發生一起電梯困人，被困人員在等候救援過程中暴力破壞電梯轎門、廳門導緻電梯損壞無法運行，還毆打電梯維保人員。

　　 最新進展：11月4日，西安市市場監督管理局高新分局表示，已要求物業對問題進行整改，目前，被破壞的電梯也維修完畢正常運行。

　　（12）萬科東方傳奇小區

　　3台電梯故障頻繁

　　 經核查，該小區有電梯72台，有3台電梯故障頻繁。

　　 最新進展：11月4日，西安市市場監督管理局曲江分局表示，該局要求物業整改，整改完畢之後邀請省特檢院專家現場對這3台電梯再次進行檢查，均未發現問題。

　　（13）龍府北郡小區

　　前期電梯故障頻繁 已更換維保單位

　　 經核查，該小區共有電梯38台，因該小區前期電梯故障頻繁，群衆投訴較多。

　　 最新進展：11月4日，西安市未央區市場監督管理局介紹，該局對物業和維保單位進行約談，要求物業公司落實安全主體責任。9月1日，物業新更換了電梯維保單位。

　　（14）禦園溫泉小區

　　兩月多次發生停電引起電梯困人

　　 經核查，該小區共有電梯30台，該小區屬于臨時用電，7月、8月多次發生停電引起的電梯困人。

　　 最新進展：11月4日，西安市未央區市場監督管理局介紹，已要求物業整改，目前物業更換了3台變壓器和部分電纜。

　　（15）宏信國際花園

　　将對6部電梯逐批進行全部更換

　　 經核查，該小區7号樓共計6部電梯，2010年投入使用，4部電梯在檢驗合格有效期内正常在用，2部電梯已報廢注銷，現場正在拆舊換新施工中。

　　 最新進展：11月4日，西安市碑林區市場監督管理局表示，針對該小區的情況碑林區政府成立協調組，組織相關部門和街辦進行大量的研判協調工作，最終落實資金對該樓6部電梯逐批進行全部更換。

　　（16）龍記玖玺小區

　　31号樓數次故障停電 造成停運、困人

　　 經核查，該小區共有電梯67台，自7月以來，該小區電梯頻繁故障，多台電梯在運行中出現急停重啟；31号樓供電電纜短路，期間發生數次故障停電，造成電梯停運、困人。

　　 最新進展：11月4日，該小區物業公司負責人表示，已經全部整改到位，10月初，31号樓專用電纜已經更換到位，電梯運行正常。

　　（17）航天皇子坡小區

　　多台電梯因人為破壞導緻花屏

　　 經核查，該小區32部電梯，電梯因人為破壞導緻花屏（按鈕正常，不顯示樓層）。

　　 最新進展：11月3日，該小區物業公司負責人介紹，已經全部整改到位，10月初，已對遭人為破壞的顯示屏全部進行了更換。

　　（18）穆将王村回遷小區

　　一部電梯五方對講不通

　　 經核查，該小區共有電梯16台，其中一部電梯五方對講不能實現有效溝通。

　　 最新進展：11月3日，西安市灞橋區市場監督管理局表示，對電梯五方對講不通的問題，監察人員已下達《特種設備安全監察指令書》要求其立即整改，物業于9月4日已整改完畢。

　　（19）長興園湖曲小區

　　存在外呼面闆損壞、接觸器故障等問題

　　 經核查，該小區共計有18台電梯，個别電梯出現通訊故障、外呼面闆損壞、接觸器故障等問題。

　　 最新進展：西安96333監控中心負責人介紹，已要求物業對發現問題立即整改，保障電梯平穩運行。目前上述問題物業與維保單位均已及時修複。

　　（20）泊闌地小區

　　未配備備用電源 電梯多次困人

　　 經核查，該小區在用電梯14台，因未配備備用電源，高溫天氣電壓負荷過大小區經常停電，緻使電梯多次困人。

　　 最新進展：11月4日，西安市蓮湖區市場監督管理局表示，監察人員已下達《特種設備安全監察指令書》要求其立即整改，目前已經整改到位。

　　（21）騰業國王鎮

　　機房溫度過高 電梯多次故障

　　 經核查，該小區現有電梯32台，因電梯機房溫度過高，導緻電梯出現多次故障，存在一定安全隐患。

　　 最新進展：11月4日，該小區物業公司負責人表示，該公司已經全部整改到位，同時為更好做好電梯維護保養，已經邀請電梯廠家來進行維保工作。

　　（22）鹹陽·一品峰境小區

　　頻繁跳閘 出現一次電梯困人事故

　　 經核查，該小區5号、6号樓用電負荷太大，頻繁出現跳閘現象，出現一次電梯困人事故。

　　 最新進展：11月4日，鹹陽市市場監督管理局表示，該局已責令維保公司對該小區電梯進行全面排查，消除各類安全隐患，确保電梯正常運行；同時建議物業公司重新配備獨立配電櫃。

華商報大風新聞記者 陳思存 文/圖 編輯 楊德合

（如有爆料，請撥打華商報新聞熱線029-88880000）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!