9月1日起,除少量市郊線路、邊遠支線外,全國鐵路客運營業站與高鐵動車組、普速旅客列車全面推廣電子化補票。
列車或車站工作人員辦理補票手續時,将預留旅客手機号,補票完成後,旅客可立即收到12306短信通知,了解所補車票信息。旅客在列車或車站辦理補票時,應主動通過工作人員辦理;在推行“鐵路暢行”掃碼服務的動車組列車上,旅客也可通過掃描列車座椅扶手上的暢行碼,通過暢行碼小程序填寫、提交補票或升席需求,列車工作人員收到旅客提交的需求後,将根據現場情況和列車能力進行響應。對于老年旅客、脫網旅客等特殊群體,鐵路站車将繼續提供“面對面”的受理服務,支持現金支付方式。
鐵路部門提醒廣大旅客,在車票到站前要求越過到站繼續乘車時,在有運輸能力的情況下列車予以辦理;如運輸能力不足,列車将停止辦理越站補票手續,敬請旅客按照所購車票的區段、席位乘車。
目前,在鐵路列車上補票和到站補票時,乘車和出站憑證是打印的紙質車票。實施電子化補票後,乘車和出站憑證為辦理補票時所持的有效身份證件。需要報銷的旅客,可在乘車日期之日起180日内,到自助售(取)票機或車站售票窗口換取報銷憑證。
推廣電子化補票,是鐵路部門推動數字技術賦能交通物流綠色化轉型的具體行動,也是深入實施客運供給側結構性改革的重要舉措和鐵路電子客票的深化拓展。這一創新舉措可有效避免旅客因紙質車票丢失帶來的一系列煩惱,還能減少紙張使用,助力低碳生活。
據悉,我國鐵路電子客票于2018年11月在海南環島高鐵開始試點,2019年7月擴大至滬甯城際等4條高鐵城際鐵路試點,2020年4月在高鐵和城際鐵路實現電子客票全覆蓋,2020年6月實現普速鐵路電子客票全覆蓋。
文/廣州日報·新花城記者:黃慶
圖/廣州日報·新花城記者:蘇俊傑
廣州日報·新花城編輯:彭文強
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