随着社區團購的興起，其産品質量問題也成為消費者投訴的熱點。

7月15日，南都記者了解到，多家社區團購平台均有用戶投訴其存在“缺斤少兩”的情況。對于這一質疑，南都記者咨詢了多家社區團購平台。多個平台的客服均表示，平台會對商品的重量進行核驗，若出現“缺斤少兩”的情況，平台将進行賠付。

有律師分析稱，消費者如遇到“缺斤少兩”等問題，可保留好相關産品的證據材料，選擇向負責建立、組織該團購的負責人或者供應商主張賠償。

社區團購平台“缺斤少兩”成投訴熱點

2月3日，中國消費者協會發布的2020年全國消協組織受理投訴情況分析指出，2020年初，新冠肺炎疫情暴發，民衆的生活消費受到較大影響，餐飲、團購等食品問題突出。以生鮮為主的社區團購售賣的果蔬不新鮮，甚至缺斤少兩的情況成為消費者投訴熱點。

對此，中消協建議有關政府部門加強對社區團購行為的研究、治理，明确相關主體的義務和責任，特别是要壓實社交平台和“團長”的責任，防止隻銷售不負責，切實保障消費者權益。

如何判定“缺斤少兩”？

南都記者了解到，根據《零售商品稱重計量監督管理辦法》規定，零售商品經銷者銷售商品時，必須使用合格的計量器具，其最大允許誤差應當優于或等于所銷售商品的負偏差。

其中，對于肉、蛋、禽、海（水）産品、糕點、糖果、調味品或高于6元/kg，但不高于30元/kg的食品，該《辦法》規定，稱重範圍小于2.5kg的，負偏差範圍為5g；稱重範圍為2.5kg至10kg的，負偏差範圍為10g。

有律師指出，如果計量偏差超過法律規定，實際上就是商家提供的商品“缺斤少兩”。

7月15日，南都記者查詢發現，樸樸、十荟團、興盛優選、美團優選、多多買菜、叮咚買菜等多個社區團購平台，普遍存在“缺斤少兩”的質疑。

一家在線投訴網站顯示，7月10日，有網友投訴稱，在叮咚買菜上購買名為“鮮活牛蛙”的産品，頁面标識寫有“一隻200g以上”說明，但當顧客實際收貨後進行稱量發現，每隻牛蛙重量隻有大約90g，相比于商品标識承諾的200g重量“縮水”一半還多。

顧客向投訴平台反饋後，得到回應稱：鮮活産品宰殺後缺少50%為正常現象，平台标示重量實際為宰殺前的稱重，實際重量以顧客到手為準。但據上述網友反映，“鮮活牛蛙”商品界面并未标注重量為宰殺前所稱。

“橙心優選上說是7.5元200克蝦仁，拿到手之後發現，裡面全是水沒多少蝦仁。稱了一下，一袋隻有蝦仁80多克，也就是說剩下的120克全是水……”2021年5月，另一網友在該網站投訴稱。

平台回應：将按缺少的分量進行賠付

“缺斤少兩”的情況是否普遍存在？各平台如何回應？7月15日，南都記者咨詢了多家平台。

7月15日，南都記者向叮咚買菜客服詢問商品重量的計算方法，客服回應稱，“商品按照專業食品級電子秤稱量”，并稱不管差多少克，都會作出賠償。

南都記者登錄叮咚買菜App，并根據上述網友展示的信息找到了一款名為“鮮活牛蛙”的商品。相比該網友提供的頁面截圖，南都記者注意到，該産品頁面增加了說明：牛蛙宰殺後會損失較多重量，所示規格為宰殺前。處理後失重約為50%-60%左右。

不過，“鮮活牛蛙”産品頁面下方的“服務”對該商品的稱重退差價承諾：此商品按230g/份進行計價，如實收小于230g将按實際金額同等比例退還差價。這意味着，顧客實收将保證達到230g，否則可以要求申請差價補償。

南都記者就此咨詢客服，該産品的到手實際重量是否與給出的230g的承諾賠付标準相矛盾，客服表示“門店會嚴格按照程序處理，請您放心購買，如果收到不滿意可以取貨退款。”

除叮咚買菜之外，對于“缺斤少兩”的質疑，多個社區團購平台的客服均向南都記者表示，平台會對商品的重量進行核驗，不會有此類情況。若有，平台将進行賠付。

橙心優選的客服表示，若購買商品提貨時發現存在貨物與描述不符的情況，可與“團長”溝通，協助提交售後申請至平台處理。買家亦可以在端上自助申請售後。若遇到缺斤少兩問題，平台會按缺少的分量進行賠付。

此前，有媒體報道，湖北鹹甯消費者陳女士稱，從美團優選上選購了一款頁面宣傳标注為1000g/袋的冰凍小龍蝦蝦尾産品，化冰去水後實際淨重僅有310g，懷疑被商家宣傳所“套路”。報道稱，鹹甯市市場監管局有關工作人員表示，商家在宣傳時未明确顯著标注冰凍蝦尾的毛重、淨重，誤導了消費者的消費行為，涉嫌宣傳不實。

南都記者以小龍蝦這一商品為例，咨詢美團優選客服，對方表示，平台對于商品有嚴格的把控，商品在冰凍前都會稱重。如果收到商品有問題可以聯系平台客服。

樸樸一名客服稱，樸樸的商品在出庫前會進行稱重，達标後再出庫，不會出現類似的現象。如果有，請用戶及時反饋給客服，樸樸會嚴肅對待、處理。

多多買菜一名客服也稱，“都是稱重好發給您的，如出現質量問題，可以申請售後退款。”

律師：消費者可保留好相關産品的證據材料

在上海市消保委微信公衆号發布的一篇題為《社區團購中的質量問題與救濟方式》中，上海市消保委公益律師、上海邦信陽中建中彙律師事務所合夥人律師陳鵬分析指出，社區團購的交易模式依托社區展開，随着時間的推移，也有各種各樣的問題暴露了出來，其中尤以質量問題和發生質量問題後誰來負責的問題更為突出。

陳鵬表示，當消費者确實遇到了商品的質量問題時，首先應保留好相關産品的證據材料，以及支付記錄等憑證；其次要證明所購買的産品的确存在質量安全問題，提供存在缺斤少兩、食品變質、農藥獸藥殘留等相關證據。

在保留了相關證據後，消費者可以嘗試和銷售方及生産方協商退換貨物。如果無法和商家協商退換貨物，可以考慮借助社會上的有影響力的第三方監管平台反映問題。如果該渠道仍然無法幫助消費者維權的，可以向消費者協會反映情況。

在窮盡上述渠道仍然無法解決問題時，消費者可以根據《産品質量法》《食品安全法》等相關規定，向銷售者、生産者主張賠償。

陳鵬指出，當消費者提出了商品的質量問題後，各方的責任也應當明确。如果“團長”組織的社區團購時收取了傭金或代理費等，“團長”就有義務對其提供給消費者的商品的質量負責，若消費者因質量不合格的商品受到損害，“團長”可能要承當相應的責任，而生産者或供應商則需要承擔主要責任。消費者可以選擇向負責建立、組織該團購的負責人主張損害賠償，也可以向供應商主張賠償。

南都記者注意到，根據相關規定，對于“缺斤少兩”行為，銷售者最高可罰3萬元。

2020年11月3日，市場監管總局發布的《商品量計量違法行為處罰規定》規定，銷售者銷售的定量包裝商品或者零售商品，其實際量與标注量或者實際量與貿易結算量不相符，計量偏差超過《定量包裝商品計量監督管理辦法》《零售商品稱重計量監督管理辦法》或者國家其他有關規定的，市場監督管理部門責令改正，并處30000元以下罰款。

出品：南都新業态法治研究中心

采寫：南都記者 吳佳靈 楊天智 實習生 魏超豪

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