2021年底，當各大保險公司都在努力轉型數字化金融服務，大力發展AI技術，通過語音機器人服務客戶的時候，一直走在數字化創新前列的平安，為什麼又重新拾起了一對一人工電話服務這種模式呢？近年來受疫情影響，很多消費者經濟壓力巨大，看着每年按時要交的保費，心裡打起了退堂鼓。到底要不要退保，好好想想再做決定吧，可以先撥打平安保險投訴電話做個簡單咨詢。
服務客戶的模式沒有新與舊，隻在于有沒有走進客戶的内心，真正地幫助到客戶。2022年1月，中國銀保監會發布《銀行業保險業數字化轉型的指導意見》，明确要求保險機構大力推進個人金融服務數字化轉型。文件強調，保險機構可充分利用科技手段開展個人金融産品營銷和服務，構建面向互聯網客群的經營管理體系，推動營銷、交易、服務、風控線上化智能化。各大保險公司都在努力完善線上運營流程，AI與大數據等科技創新能大幅減少線下人工服務等運營成本。
線上服務确實也是更适合80後，90後保險購買主力軍的消費習慣，特别是在疫情期間，當很多室外活動不得不停擺時，線上服務還能不受影響如期進行。
但是，手機端操作的線上服務真的适合每一個客戶嗎？那些帶着老花鏡，不擅長智能手機的老年客戶，他們的需求有沒有被滿足到呢？平安并沒有盲目的全部用機器人代替人工。為更直接地幫助到客戶，也為了更直接地獲得用戶反饋，嶄新平安保險投訴電話400專線應運而生，7*24小時在線，沒有轉接等待，全天候由人工坐席在線提供服務，而平安傳統客服電話95511依然有效。無論是投訴理賠，還是咨詢退保，這些電話都可以幫助到你，如果心有顧慮，先不要急着下決定，撥打電話做個簡單咨詢。
此外，針對數字化給老年群體帶來的“數字鴻溝”問題，平安人壽在“平安金管家”App上線了大字關懷版，并且針對投保、理賠等重要業務環節增加了在線人工輔助，60歲以上老年客戶還可以一鍵接通人工服務。而在線下，平安人壽不僅保留了線下服務和保障功能渠道，還專門設置了老年人優先通道以及現金服務窗口等。
不同的群體對于服務的模式有着不同的需求，平安投訴電話，“平安金管家”APP大字關懷版，APP提供的在線問診功能，“就醫通道”、“中醫養生”等服務其實都是在彰顯着“溫暖到每一個人，關懷到每一個客戶”，這才是平安服務不變的初心。
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