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手機淘寶如何申請二次維權

知識 更新时间:2025-12-29 12:19:30

  介紹在淘寶或天貓購物,遇到商品質量問題,發現交易完成超過15天,無法線上申請售後服務,如何通過手機淘寶,申請淘寶客服介入,進行二次維權

  打開我淘寶,點擊我的小蜜

  一般默認機器小蜜,輸入商品質量問題,一般會自動轉為人工客服

  人工客服會發一個選擇訂單卡片,你将有問題的訂單選擇發給客服

  人工客服提醒先與賣家溝通,若無法達成一緻,将商品問題或憑證,發給他确認

  人工客服确認問題後,會發送一個二次維權表單給你,讓你通過電腦登錄淘寶填寫

  用電腦打開我的淘寶站内信,填寫二次維權表單信息

  填寫完成後,淘寶會通過站内信和手機短信,通知你維權處理結果(一般5個工作日)

  若維權成功,線上申請售後按鈕,會再次開啟,通過申請售後,填寫退換貨申請即可

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