老用戶如何才能享受新的套餐?來源：經濟日報客戶端通信資費套餐一直是百姓關注又問題頻出的領域近日，中央紀委國家監委網站公布了十九屆中央第三輪巡視整改進展情況，其中包括對中國移動、中國聯通、中國電信整改進展情況的通報，資費套餐又是重點，我來為大家科普一下關于老用戶如何才能享受新的套餐?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

老用戶如何才能享受新的套餐

來源：經濟日報客戶端

通信資費套餐一直是百姓關注又問題頻出的領域。近日，中央紀委國家監委網站公布了十九屆中央第三輪巡視整改進展情況，其中包括對中國移動、中國聯通、中國電信整改進展情況的通報，資費套餐又是重點。

通報指出，中國移動存在“不知情定制等侵害群衆利益”等問題。對此，中國移動表示，将積極推動簡化資費、資費自選模式試點、在售資費全量公示和簡化套餐變更互斥規則等舉措，促進透明消費，改善客戶體驗和感知等。

通報表示，中國聯通存在“套餐數量多、看不懂、選擇難”等問題。對此，中國聯通表示，将加大線上線下産品清理力度，及時下架不符合市場需求産品，集中整改期間，精簡套餐400餘個；簡潔、全面公示在售套餐完整内容，優化套餐規則等。

通報還指出，中國電信存在“套餐複雜、用戶難選擇”、“新老用戶不同權、虛假宣傳不限流量”等問題。對此，中國電信表示，将明确門店分類辦理權限，1-3級廳實現同店同權，全面落實新老用戶不同權、不限量宣傳“五不準”要求；整改騷擾電話問題，持續做好語音中繼、呼叫中心業務管控，及時關停違規碼号、中繼線等。

2019年6月6日，工信部發放了5G商用牌照。同年10月31日，三大運營商相繼出台了5G相關套餐及資費标準。

5G商用近半年的時間中，運營商在套餐資費方面也暴露了相應的問題。賽迪顧問通信業高級分析師李朕分析說，一是網絡資費的問題。衆所周知，中國5G網絡資費在全球已公布5G網絡資費的國家中，價格最低，也最為實惠。但通過近半年的推進，消費者仍對此存在較大不滿，其原因是5G網絡建設成本比4G網絡更高，運營商的投資回收期遠沒有4G快，新冠肺炎疫情的影響又給5G産業發展帶來不确定因素。雖然中央多次提出加強新型基礎設施建設，但運營商負擔較大，因而用戶多認為資費套餐價格較高。

二是，消費端殺手級應用并未湧現。目前，5G網絡更多的用于B端工業場景以及以政府為主導的G端，力求提升生産效率，變革生産方式。對于普通用戶來說，以超高清視頻、虛拟現實/增強現實為代表的典型場景還未成熟落地，終端産品也并未成熟，因此換機潮不及預期，也延遲了整個商用化進程。

三是，運營商在大力加快5G網絡建設的同時，對員工教育方面有一定脫節，相關服務人員的服務能力不達标導緻用戶對5G套餐不買賬，甚至讓消費者出現故意隐瞞事實的錯覺。

近年來，運營商在提速降費、攜号轉網等方面已經做出了很大努力，在用戶投訴較多的服務方面也有所提升。“參照每一代移動網絡套餐出台及網絡普及之初的情況，就能發現上述問題也是每代通信技術叠代過程中所呈現出的‘陣痛’态勢，相信在今年5G網絡建設按下加速鍵、5G場景應用更加成熟、5G終端爆發式出現的前提下，這種現象将得到改善。” 李朕說。

李朕建議說，對于運營商來說，目前，對相關員工服務的培訓及指導工作應成為重點，相關負責人員需要準确了解從國家層面到用戶層面的要求和需求，在解答消費者各方面問題時表現出專業、耐心、用心的态度。消費者也要更多關注5G相關資費的計費方式、網絡連接、手機換新等重點問題，通過合理的方式對運營商存在的問題進行監督。運營商也有責任定期舉辦講座等線上線下的活動，對消費者進行5G網絡服務的講解和指導，通過兩方的共同努力改善服務提供者與消費者之間的服務質量，提高服務标準。

目前，受新冠肺炎疫情的影響，在“新基建”多次強調5G及工信部出台推進5G網絡建設文件的背景下，5G網絡普及已成為今年中國刺激經濟發展的主旋律之一。

李朕表示，5G時代即将到來，運營商作為5G網絡的建設者和服務提供者，要以更加專業的5G知識、更加良好的服務态度，在5G時代為各種各樣的消費者提供優質的網絡服務。相信在經過這段時間的“磨合期”與“陣痛期”後，運營商與消費者最終将找到雙赢的平衡點。

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